大陸臺(tái)胞是新市民群體中的重要成員，作為大陸首家具有臺(tái)資背景的城市商業(yè)銀行，廈門(mén)銀行積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門(mén)關(guān)于兩岸融合發(fā)展以及加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的號(hào)召，肩負(fù)兩岸金融合作先行先試使命，秉承“融匯兩岸，溫暖相伴”的對(duì)臺(tái)服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新對(duì)臺(tái)金融服務(wù)和產(chǎn)品，提供豐富多元的綜合金融服務(wù)，滿足臺(tái)胞享同等市民待遇，做好臺(tái)胞在大陸創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、安居、養(yǎng)老、教育等方面的服務(wù)和支持，為福建打造臺(tái)胞臺(tái)企登陸第一家園貢獻(xiàn)金融力量。
便捷開(kāi)卡及支付服務(wù)，助力臺(tái)籍“新人”融入大陸生活
“跟我之前接觸到的服務(wù)不太一樣，廈門(mén)銀行的客戶經(jīng)理更加專(zhuān)業(yè)和全面，解決了我初到大陸的很多的疑惑，服務(wù)非常熱情、細(xì)致、周到，在陌生的地方有能有這樣暖心的感覺(jué)，讓我倍感親切，在大陸創(chuàng)業(yè)也更有信心了。”
林先生是一位剛來(lái)廈門(mén)尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的臺(tái)胞，經(jīng)朋友引薦，來(lái)到廈門(mén)銀行蓮前支行咨詢業(yè)務(wù)。廈門(mén)銀行客戶經(jīng)理的接待和服務(wù)讓他非常驚喜，不但快速辦理了銀行卡及綁定支付等功能，還向他詳細(xì)介紹了大陸目前的金融開(kāi)戶政策以及臺(tái)胞創(chuàng)業(yè)注冊(cè)前需要準(zhǔn)備的各類(lèi)事項(xiàng)，更為林先生在廈門(mén)居住需要辦理居住證、更換駕駛證及對(duì)接公司注冊(cè)等一系列事項(xiàng)提供詳細(xì)的建議。
作為生活中必不可少的支付工具，許多初到大陸的臺(tái)胞，“登陸”的第一件事就是辦理一張大陸的銀行卡。首選之地就是廈門(mén)銀行。臺(tái)胞攜帶臺(tái)灣居民居住證或臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，即可到廈門(mén)銀行的任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦卡。
不僅如此，在為臺(tái)胞開(kāi)卡之余，廈門(mén)銀行服務(wù)人員還細(xì)心觀察，耐心指導(dǎo)，圍繞臺(tái)胞剛來(lái)大陸的各類(lèi)生活創(chuàng)業(yè)需求，做好咨詢和服務(wù)工作，全方位為臺(tái)胞提供一攬子金融和非金融服務(wù)。此外，還有臺(tái)青創(chuàng)業(yè)基地、臺(tái)企沙龍講座現(xiàn)場(chǎng)等，處處都有廈門(mén)銀行服務(wù)臺(tái)胞的身影。
廈門(mén)銀行蓮前支行理財(cái)經(jīng)理為臺(tái)胞提供金融咨詢服務(wù)
貼心服務(wù)跨越海峽，空中柜臺(tái)時(shí)刻在線
“廈門(mén)銀行服務(wù)太好了！不僅細(xì)心發(fā)現(xiàn)我的銀行卡快過(guò)期了，我年紀(jì)大不會(huì)自己操作，她耐心安撫，線上指導(dǎo)我兒子換卡申請(qǐng)的詳細(xì)步驟，將卡片免費(fèi)郵寄到臺(tái)灣給我，還可以遠(yuǎn)程激活，讓我用卡不受影響。全程都可以在手機(jī)上操作，方便又高效！”
臺(tái)胞楊先生近期因銀行卡過(guò)期需要換卡，苦于腿腳不方便，一時(shí)不能來(lái)大陸辦理業(yè)務(wù)非常著急。通過(guò)廈門(mén)銀行的“空中柜臺(tái)”，客戶經(jīng)理協(xié)助楊先生遠(yuǎn)程就完成了換卡。楊先生說(shuō)，因?yàn)槿绱撕玫姆?wù)體驗(yàn)，他接連推薦了好幾位親朋好友到廈門(mén)銀行體驗(yàn)服務(wù)。
“空中柜臺(tái)”是廈門(mén)銀行于2022年推出的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理渠道，有效提高臺(tái)胞遠(yuǎn)程辦理證件有效期更新等業(yè)務(wù)的服務(wù)效率。2023年，廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”功能再升級(jí)，臺(tái)胞客戶的銀行卡到期，可通過(guò)遠(yuǎn)程辦理保號(hào)換卡激活業(yè)務(wù)，解決了無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理導(dǎo)致銀行卡使用不暢等問(wèn)題。
創(chuàng)新多項(xiàng)金融服務(wù)，便利臺(tái)胞留在大陸生活
隨著兩岸往來(lái)、交流日益深入，不少臺(tái)胞頻繁往返兩岸，金融需求與日俱增。廈門(mén)銀行持續(xù)深耕便民金融和旅游金融，在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)新突破，在業(yè)界率先打造“資金大三通”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)臺(tái)籍客戶使用廈門(mén)銀行卡在大陸存儲(chǔ)人民幣可在臺(tái)灣ATM機(jī)提領(lǐng)新臺(tái)幣，不僅無(wú)需手續(xù)費(fèi)，還能享受匯率按銀聯(lián)當(dāng)天價(jià)的優(yōu)惠。
為有效滿足往來(lái)兩岸臺(tái)胞的匯薪需求，廈門(mén)銀行推出了大陸首個(gè)臺(tái)胞專(zhuān)屬線上兩岸薪資匯出產(chǎn)品“薪速匯”，臺(tái)胞無(wú)需臨柜，隨時(shí)隨地即可通過(guò)廈門(mén)銀行手機(jī)銀行將在大陸完稅后的薪水匯出，操作輕松便捷、省時(shí)省力，還免收匯出手續(xù)費(fèi)。據(jù)悉，該產(chǎn)品于2022年被福建省地方金融監(jiān)管局評(píng)為“2021年度福建省金融創(chuàng)新項(xiàng)目”，深受臺(tái)胞的喜愛(ài)。
首推線上信用貸，消費(fèi)創(chuàng)業(yè)有保障
“在廈門(mén)租房、買(mǎi)家具、日常開(kāi)銷(xiāo)都多虧了廈門(mén)銀行給我發(fā)放的臺(tái)e貸，幫助我解決許多在他鄉(xiāng)生活、創(chuàng)業(yè)的難題。”黃先生是今年來(lái)廈創(chuàng)業(yè)的臺(tái)胞。他在廈門(mén)銀行推出“臺(tái)e貸”后不久就向廈門(mén)銀行提出了申請(qǐng)，并且順利獲批了額度。
“臺(tái)e貸”是廈門(mén)銀行新近面向臺(tái)胞推出的個(gè)人信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品，解決臺(tái)胞在住房裝修、購(gòu)車(chē)、旅游、教育、婚嫁、購(gòu)買(mǎi)耐用消費(fèi)品等日常消費(fèi)過(guò)程中的大量資金需求。臺(tái)胞只需持有廈門(mén)銀行I類(lèi)卡并開(kāi)通手機(jī)銀行，即可憑臺(tái)灣居民居住證或臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證全程線上自助申請(qǐng)，無(wú)需提供其他材料，最高可獲得30萬(wàn)元人民幣的信用貸款。自該產(chǎn)品推出以來(lái)，已有一百多名臺(tái)胞在廈門(mén)銀行成功申請(qǐng)到額度。
為讓臺(tái)胞更好的在陸安居置業(yè)，廈門(mén)銀行還為臺(tái)胞提供房屋按揭貸款，并配置“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，對(duì)臺(tái)胞提前歸還貸款的訴求，開(kāi)辟“優(yōu)先受理免等待”綠色通道并免除提前還款違約金，進(jìn)一步提升臺(tái)胞金融服務(wù)體驗(yàn)，竭力滿足剛需臺(tái)胞的房屋按揭貸款要求。
此外，為讓臺(tái)胞在大陸獲得更多元的綜合金融服務(wù)，廈門(mén)銀行在提供臺(tái)胞專(zhuān)屬信用卡的基礎(chǔ)上，于2022年推出了多樣化申辦信用卡準(zhǔn)入專(zhuān)案，針對(duì)臺(tái)青創(chuàng)業(yè)企業(yè)及個(gè)人需求，形成“臺(tái)青在大陸創(chuàng)業(yè)就業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)案”，助力臺(tái)胞便捷申辦臺(tái)胞信用卡。據(jù)介紹，臺(tái)胞信用卡享有終身免年費(fèi)、機(jī)場(chǎng)貴賓權(quán)益等福利，還能為持卡臺(tái)胞補(bǔ)充在大陸的征信空白，助力臺(tái)胞在大陸建立良好的征信體系。
延伸金融服務(wù)，共建特色臺(tái)胞家園
作為一家臺(tái)資背景銀行，廈門(mén)銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面積極借鑒臺(tái)灣的銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)新推出陪伴式服務(wù)和坐享式服務(wù)，在功能分區(qū)上更注重客戶私密性和動(dòng)線合理性，在細(xì)節(jié)處更具人文關(guān)懷和便利性，將更大的空間讓渡給客戶，不斷提升客戶體驗(yàn)。
為了更好地服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，廈門(mén)銀行還在21家對(duì)臺(tái)特色支行設(shè)置了“臺(tái)商之家”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，展示服務(wù)臺(tái)胞、陪伴成長(zhǎng)的歷程，大多數(shù)對(duì)臺(tái)特色支行已配備了臺(tái)籍客戶經(jīng)理，提供更貼合臺(tái)胞臺(tái)企需求和習(xí)慣的金融服務(wù)。
線上資訊服務(wù)方面，廈門(mén)銀行推出了臺(tái)胞專(zhuān)屬微信公眾號(hào)平臺(tái)及視頻號(hào)——“廈門(mén)銀行臺(tái)胞之家”，集金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢與辦理、兩岸生活和政策資訊共享等為一體，為臺(tái)胞臺(tái)商、涉臺(tái)機(jī)構(gòu)等提供全天候、自助式服務(wù)。此外，還在視頻號(hào)上陸續(xù)推出“陪伴臺(tái)青”系列影片，講述廈門(mén)銀行陪伴臺(tái)青成長(zhǎng)的精彩故事，記錄臺(tái)青創(chuàng)業(yè)風(fēng)采，開(kāi)展臺(tái)青創(chuàng)相關(guān)交流咨詢活動(dòng)，為臺(tái)青進(jìn)一步融入祖國(guó)大陸提供平臺(tái)。
廈門(mén)銀行還開(kāi)展形式多樣的宣教服務(wù)，致力于成為“臺(tái)胞臺(tái)企的金融守護(hù)者”，除了日常的金融消保宣講和沙龍活動(dòng)，形式不斷創(chuàng)新，2023年7月亮相廈門(mén)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“里厚新厝邊”鷺島金融服務(wù)直播間，圍繞臺(tái)胞登鷺后在生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的金融需求和關(guān)心的問(wèn)題，以問(wèn)答互動(dòng)的形式進(jìn)行金融知識(shí)普及，得到臺(tái)胞朋友們的熱烈關(guān)注和參與，直播觀看量近30萬(wàn)。
廈門(mén)銀行在五通碼頭開(kāi)設(shè)“離境退稅專(zhuān)柜，為往返臺(tái)胞提供“一站式”周到金融服務(wù)
未來(lái) 廈門(mén)銀行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路、建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見(jiàn)，落實(shí)、落細(xì)“臺(tái)灣同胞在大陸享受同等待遇”的指示，持續(xù)發(fā)揮臺(tái)資背景和對(duì)臺(tái)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為廣大臺(tái)胞臺(tái)企提供更完善更便利的金融服務(wù)，不斷提升臺(tái)胞在大陸生活的獲得感、安全感和幸福感。
