為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。平安人壽積極響應(yīng)號(hào)召，全面開展行動(dòng)，旨在喚醒每一位客戶的保障權(quán)益，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)真正惠及人民群眾。
客戶陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿3周歲的女兒購(gòu)買了一份平安福壽兩全險(xiǎn)，保障期限20年。保單在2020年12月滿期后，公司通過信函、短信等方式聯(lián)系客戶進(jìn)行滿期金領(lǐng)取。由于陳先生工作繁忙常常出差、女兒又出國(guó)留學(xué)，一直沒有來公司辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)。直到公司啟動(dòng)睡眠保單專項(xiàng)清理工作，陳先生連續(xù)2個(gè)月都收到公司的服務(wù)提醒短信及工作人員的通知電話，才想起有一份保單的滿期金還未領(lǐng)取。因被保人在系統(tǒng)留存的證件信息均已過期且人在外地，公司服務(wù)人員細(xì)心指導(dǎo)陳先生的女兒通過平安金管家APP空客三方視頻的方式，進(jìn)行信息維護(hù)和生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)辦理，20000元滿期金順利到賬。陳先生表示：感謝平安兌現(xiàn)承諾，多次主動(dòng)聯(lián)系，雖然不是很大的金額，但這份對(duì)孩子穿越時(shí)空的愛與守護(hù)不曾改變。
平安人壽現(xiàn)已全面啟動(dòng)“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作，客戶可通過以下方式主動(dòng)查詢了解：
① 下載并登陸“平安金管家”APP，首頁(yè)搜索“生存金查詢及領(lǐng)取”
② 撥打平安人壽官方服務(wù)熱線95511
③ 聯(lián)系您的保單服務(wù)人員
④ 下載 “金事通“APP，一站式查詢客戶在各家保險(xiǎn)公司有效保單
我們呼吁廣大客戶，不要讓您的保單“沉睡下去"，及時(shí)查詢和了解自身保單狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”、保單權(quán)益的“顆粒歸倉(cāng)”。
