為切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)水平,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門(mén)分公司深入開(kāi)展 “睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)清理工作。
"睡眠保單"是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金,以及保險(xiǎn)合同效力中止或終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。消費(fèi)者因紙質(zhì)保單遺失或者忘記曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn),消費(fèi)者聯(lián)系方式變更、家庭住址搬遷未及時(shí)更改在保險(xiǎn)公司預(yù)留的相關(guān)信息,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法與消費(fèi)者取得聯(lián)系。
分公司工作人員全面尋找因遺忘保單或信息留存不完整等客戶,通過(guò)柜面提醒、短信、微信、電話、金管家APP通知以及上門(mén)拜訪等“線上+線下”多種方式,提醒客戶關(guān)注和了解自身保單狀態(tài),及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,彌補(bǔ)保障缺失。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門(mén)分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念,將喚醒“睡眠保單”工作落實(shí)到位,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升金融服務(wù)質(zhì)量。
