4月10日，平安人壽廈門分公司舉辦2024年第一季度服務顧問優(yōu)秀表彰暨培訓會。活動分為四大環(huán)節(jié)：NPS口碑回訪宣講、專業(yè)知識點培訓、柜面值班制度、優(yōu)秀服務顧問表彰。柜面服務顧問是一支擁有高素質(zhì)、熱情專業(yè)、勇于創(chuàng)新的隊伍，有著豐富的服務經(jīng)驗和精益求精的工作態(tài)度，專注于為客戶提供全方位的服務體驗。
萬里同行，“賠”護一生。首先由理賠室廖曉蘭老師從以數(shù)說理、以點說理、以案說理三個方向為大家詳細講解了公司的理賠數(shù)據(jù)和理賠流程，以及理賠過程中遇到的高發(fā)問題，提高了服務顧問的理賠專業(yè)水平。
消保部章雯嫻老師為大家全面分析了NPS貶損原因及如何經(jīng)營客戶，同時詳細講解了VIP客戶服務各項權(quán)益及如何使用口袋E權(quán)益中心功能，讓服務顧問能夠更好地服務客戶。
消保部崔菲老師為大家進行保全知識點培訓，就經(jīng)常碰到的保全知識難點進行強調(diào)，同時也普及了外國人永久居留身份證的適配性改造，讓服務顧問能為客戶提供更加專業(yè)的服務。
品管部林曉端老師通過分享典型案例，為服務顧問詳細講解了風險管控的細則及如何化解風險的小妙招，最后還展示了風險場景定義解析供業(yè)務員隨時查詢，助力業(yè)務伙伴展業(yè)無憂。
消保部鄭毓華老師為大家介紹了柜面預約、代理人預約、代客預約細則，講解了新版服務顧問日常工作考核標準，希望大家能以全新的面貌出發(fā)，礪新程，熠未來，點亮2024！
活動最后對2024年一季度優(yōu)秀服務顧問進行表彰。本次活動讓服務顧問了解了柜面值班的工作情況，學習了保全NPS口碑回訪及各專業(yè)知識點，同時針對一季度工作中出現(xiàn)的問題進行分析和總結(jié)。
未來，平安人壽廈門分公司將不忘初心，砥礪前行，持續(xù)為客戶提供“省心、省時、又省錢”的金融服務。
