近日,平安產(chǎn)險廈門分公司收到客戶送來的一面"理賠快速 熱心細(xì)致"的錦旗,對我司人傷理賠員陳成川專業(yè)、周到的服務(wù)表示肯定和感謝。
據(jù)悉,客戶陳女士駕駛車輛不慎碰撞騎電動車送貨的紀(jì)大爺,紀(jì)大爺73歲高齡,事故現(xiàn)場傷者已無法站立行走,這讓陳女士心都提到嗓子眼上。接到客戶報案后,平安產(chǎn)險廈門分公司現(xiàn)場查勘員第一時間趕赴現(xiàn)場勘查,協(xié)助將傷者送往醫(yī)院。
在傷者住院期間,我司人傷理賠員陳成川多次至醫(yī)院探視傷者,安撫傷者情緒,慰問傷情康復(fù)情況,并全程耐心指引理賠流程。由于紀(jì)大爺腰2椎體爆裂性骨折,涉及傷殘評定,我司理賠員全程陪同客戶進(jìn)行傷情鑒定,快速核定理賠方案,積極溝通最后促成調(diào)解。并在16萬理賠款到賬后及時告知,讓傷者得到及時的治療保障,傷者家屬對我司理賠員陳成川表示感謝,特送上錦旗“熱心細(xì)致、理賠快速”。
錦旗是一份認(rèn)可,更是一份責(zé)任。平安產(chǎn)險廈門分公司將秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,繼續(xù)為廣大客戶提供專業(yè)、高效的理賠服務(wù)。
