2024年國慶假期，為保障廣大車主們假日安心出行，9月27日至10月8日，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司圍繞“平安護(hù)航 自駕趣玩”主題，開展線上、線下相結(jié)合的國慶護(hù)航行動(dòng)，為廣大車主提供安心修車、免費(fèi)檢測(cè)、搭電換胎、快處快賠、面包飲品等走心服務(wù)。
7*24小時(shí)綠色理賠通道 讓客戶省心又省時(shí)
為應(yīng)對(duì)國慶期間可能出現(xiàn)的理賠高峰，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司特別設(shè)立綠色理賠通道，共投入98位護(hù)航專員，提供7*24小時(shí)全天候理賠守候，專業(yè)理賠人員迅速響應(yīng)，為車主提供快速、便捷的理賠服務(wù)，減少車主的等待時(shí)間，讓理賠過程更順暢。
10月1日正午，我司接到了客戶緊急報(bào)案，稱在廈門翔安區(qū)的某一路段發(fā)生了一起追尾事故，導(dǎo)致后方車輛擁堵數(shù)公里，交通狀況堪憂。接到報(bào)案后，我司的護(hù)航專員立即行動(dòng)，第一時(shí)間通過電話與車主取得聯(lián)系，憑借專業(yè)的應(yīng)急處理能力，引導(dǎo)其有序撤離至安全地帶并等待我司救援，僅用時(shí)15分鐘，便為客戶完成快速理賠服務(wù)，及時(shí)救援與專業(yè)指導(dǎo)，讓客戶在焦急與不安中感受到了平安服務(wù)的溫暖與安心。
暖心補(bǔ)給，為民辦實(shí)事
一位從江西來廈門自駕旅行的李先生，在廈門高速出口服務(wù)區(qū)休息時(shí)，注意到平安產(chǎn)險(xiǎn)本次國慶護(hù)航活動(dòng)，前往表示玻璃水不足，可能影響到下一路段的行駛，我司高速入口護(hù)航專員立即主動(dòng)上前為其車輛添加玻璃水，李先生對(duì)平安的貼心服務(wù)表示感謝。正值用餐時(shí)間，護(hù)航專員還為客戶送上面包、牛奶、功能飲料等速食品，熱情服務(wù)獲得客戶一家紛紛點(diǎn)贊……類似的暖心案例在本次護(hù)航行動(dòng)中還有很多，力所能及的幫助猶如暖陽溫暖著一位又一位的趕路人，暖心的“平安橙”用實(shí)際行動(dòng)為廈門這座全國文明城市增添一抹亮色。
平安護(hù)航，自駕趣玩！護(hù)航期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司98名護(hù)航專員堅(jiān)守在崗，累計(jì)處理車險(xiǎn)事故1035筆，非車險(xiǎn)事故84筆，最快賠付僅用時(shí)9分鐘。累計(jì)完成線上理賠咨詢回復(fù)3658條，平均響應(yīng)時(shí)效不到3分鐘，讓廣大車主安心享受旅途中的美好時(shí)光。以專業(yè)與溫度為客戶帶去“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，為城市交通貢獻(xiàn)平安力量。
