為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

活動口號

保障金融權(quán)益 助力美好生活

活動主題

聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構(gòu)維護(hù)消費者合法權(quán)益、為民辦實事亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環(huán)境的經(jīng)驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動開展風(fēng)險提示，幫助社會公眾增強風(fēng)險意識和提升防范能力。

平安人壽廈門分公司始終堅持“以人民為中心”的價值取向，積極響應(yīng)監(jiān)管工作號召，全員消保，以提升人民群眾金融素養(yǎng)、暢通消費者維權(quán)渠道、全面預(yù)防并減少金融消費者權(quán)益糾紛事件為目的，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，貼近重點人群，積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。

本次活動期間，平安人壽廈門分公司將重點圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險、解糾紛”四大核心，堅持線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風(fēng)險提示相結(jié)合，傳播消保理念、宣傳金融服務(wù)、提示消費風(fēng)險、樹立行業(yè)形象，幫助金融消費者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險，營造安全放心的消費和投資環(huán)境。

提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

平安人壽廈門分公司始終堅持將消保嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程，通過以上帶下、以學(xué)促行，形成公司全員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍?；顒悠陂g，將由總經(jīng)理室組織召開2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動啟動會，成立由一把手任組長的“3·15”專項工作小組，發(fā)布“高管講消保”特別?？?，設(shè)立“面對面傾聽心聲”總經(jīng)理接待日，了解消費者需求，解決消費者問題，做好教育宣傳工作。

強化正面宣傳，剖析提示風(fēng)險

在“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，平安人壽廈門分公司將構(gòu)建“多渠道+多形式+多媒介”的立體化線上宣傳網(wǎng)，鼓勵消費者利用碎片化時間加深對金融消保政策、理念的認(rèn)識。一方面，普及金融消費者八大權(quán)益、養(yǎng)老金融等金融消費政策，展示助老助殘等金融服務(wù)，總結(jié)優(yōu)秀案例、亮點舉措，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，結(jié)合實際工作和市場亂象，深入剖析金融消費侵權(quán)行為的典型案例，揭示“代理退保”等不法中介組織的騙局，通過風(fēng)險提示幫助消費者提高識別和防范金融風(fēng)險的能力。

爆款線下活動，撬動群眾意愿

線下主動作為，打造地區(qū)宣傳特色。平安人壽廈門分公司將充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，聯(lián)動平安廈門地區(qū)駐廈各專業(yè)子公司，凝心聚力，精準(zhǔn)發(fā)力，落地多場線下活動，實現(xiàn)多點開花。依托金融消保驛站、警企共建合作等項目，通過面對面課堂、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等形式，向群眾廣泛宣傳金融政策、消保反詐知識，全面提升“3·15”教育宣傳活動的覆蓋率及社會影響力。同時計劃結(jié)合文旅熱點，通過非遺展示、互動體驗、消保知識普及等形式開展消保非遺游園會，并堅持進(jìn)入商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村等不同社會場景，將金融消保教育宣傳工作觸達(dá)到廈門各區(qū)域，滿足大眾金融保險知識需求，撬動群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的意愿。

倡導(dǎo)理性維權(quán)，妥善化解糾紛

平安人壽廈門分公司積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,堅持預(yù)防在前、基層化解、引導(dǎo)調(diào)解，活動中將加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，倡導(dǎo)消費者理性表達(dá)訴求、合理合法維權(quán)。在糾紛化解工作中，公司堅決對黑灰產(chǎn)實施抵制政策，堅持依法依規(guī)處理，針對惡意代理退保，將充分做好客戶風(fēng)險提示。同時主動引導(dǎo)多元糾紛化解，充分發(fā)揮第三方調(diào)解組織的作用，切實幫助消費者紓困解難。

平安人壽廈門分公司將積極落實消費者教育宣傳主體責(zé)任，貼近人民群眾需求，引導(dǎo)理性消費，不斷強化消費權(quán)益保護(hù)工作，幫助社會公眾增強維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，為營造鷺島安全放心的消費和投資環(huán)境貢獻(xiàn)力量。