非法代理維權的不良行為不僅擾亂了保險市場的正常秩序,更嚴重侵害了消費者的合法權益。為幫助廣大消費者提高風險意識,避免陷入非法代理維權的陷阱,平安養(yǎng)老險廈門分公司面向廣大消費者,列舉案例,進行風險提示,提醒廣大消費者應注意防范“代理維權”陷阱,理性選擇維權途徑。
案例:客戶張女士于2022年購買了一份分紅型保險,銷售人員承諾該產(chǎn)品收益較高且保本。兩年后王女士發(fā)現(xiàn)實際收益遠低于預期,認為受到了誤導,想要通過維權挽回損失。張女士在網(wǎng)絡平臺上看到一家“專業(yè)保險維權代理機構”,聲稱可以幫助消費者維權,并承諾“不成功不收費”。張女士與該機構簽訂了代理協(xié)議,并向其支付了一筆“前期費用”。
結果:該代理維權機構偽造的投訴材料,并通過惡意投訴、夸大事實等方式向保險公司施壓,被保險公司調(diào)查發(fā)現(xiàn),拒絕受理其業(yè)務。代理維權機構的做法導致張女士與保險公司關系惡化,錯失與保險公司協(xié)商退費的機會,并損失了“前期費用”。
案例啟示:
1、消費者不要輕信“高成功率”“不成功不收費”等宣傳,避免落入代理維權機構的圈套。
2、消費者應通過保險公司官方客服、監(jiān)管機構或法律途徑維護自身權益,避免通過非正規(guī)渠道維權。
