違規(guī)代理退保行為已經(jīng)在保險(xiǎn)業(yè)形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，不僅嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，更侵害了金融消費(fèi)者權(quán)益。
在微信、抖音、小紅書等平臺(tái)也涌現(xiàn)出一批自稱是律師或者法律工作者的自媒體，虛構(gòu)“保險(xiǎn)退費(fèi)全新機(jī)制”“全國(guó)所有的保險(xiǎn)公司發(fā)布退費(fèi)給老百姓了”的消息、大肆宣揚(yáng)可以“全額退款”“高額退費(fèi)”“最快三天到賬”等內(nèi)容。他們通過(guò)特定身份、承諾高額退費(fèi)的方式來(lái)制造噱頭，吸引不明真相的客戶，但實(shí)際上并無(wú)相關(guān)法律依據(jù)，都是虛假承諾。更有甚者，在發(fā)布的視頻或者直播中引導(dǎo)聯(lián)系“客服”，而所謂“客服”實(shí)際為法律咨詢服務(wù)公司，并非真正的執(zhí)業(yè)律師。
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大消費(fèi)者：
- 保持警惕，核實(shí)人員身份并保留溝通記錄。對(duì)于自稱是律師的，可以要求提供律師證核實(shí)身份；對(duì)非專業(yè)律師的身份存疑人員，應(yīng)對(duì)其言論保持懷疑，不偏聽(tīng)偏信；同時(shí)注意保留溝通記錄證據(jù)，謹(jǐn)慎對(duì)待絕對(duì)性承諾。
- 對(duì)編造證據(jù)的誘導(dǎo)行為說(shuō)不。如果聽(tīng)信誘騙言論，實(shí)施編造證據(jù)等行為，可能涉嫌敲詐勒索罪、詐騙罪等刑事犯罪。
依法維權(quán)，選擇正規(guī)維權(quán)渠道。當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)公布的官方維權(quán)熱線和服務(wù)渠道進(jìn)行投訴。
