3月20日，中國(guó)平安召開(kāi)2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，分析亮眼的成績(jī)單背后穩(wěn)健發(fā)展的動(dòng)力、“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略深化的進(jìn)程。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)人工智能浪潮，公司也作出全面解讀。

2024年，公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健，核心業(yè)務(wù)回升向好，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10,289.25億元，同比增長(zhǎng)12.6%；歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,218.62億元，同比增長(zhǎng)9.1%。

尤為矚目的是，中國(guó)平安2024年實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1,266.07億元，同比大幅增長(zhǎng)47.8%。這在原本就龐大的基數(shù)之下，復(fù)雜多變的外部環(huán)境面前，顯得格外突出。

此外，中國(guó)平安擬派發(fā)2024年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.62元，派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長(zhǎng)5%，基于歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)計(jì)算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年保持增長(zhǎng)。

以賦能主業(yè)為主軸，AI提升效率與智慧     

人工智能浪潮席卷各行各業(yè)，已是市場(chǎng)共識(shí)。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在年報(bào)致辭中稱，“非為如何應(yīng)對(duì)變革，而是成為變革本身；非求在浪潮中生存，而要順勢(shì)而為、把握浪潮新方向，是我們作為中國(guó)新時(shí)代企業(yè)要回應(yīng)世界的時(shí)代命題。”

以人工智能等前沿科技賦能主業(yè)，是中國(guó)平安當(dāng)前的答案。中國(guó)平安業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)背后，是科技為綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力，公司十余年來(lái)在人工智能技術(shù)持續(xù)投入和部署，帶來(lái)了效率和智慧的提升。

例如在服務(wù)方面，AI技術(shù)已悄然重塑用戶體驗(yàn)。在用戶感知度較高的理賠環(huán)節(jié)，平安人壽實(shí)現(xiàn)了93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，超過(guò)56%的壽險(xiǎn)保單可閃賠；車險(xiǎn)則實(shí)現(xiàn)了拍照上傳秒級(jí)定損，定損速度提升4000倍。在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，2024年平安AI坐席服務(wù)量達(dá)到18.4億次，80%的客服咨詢由AI處理。

此外，AI技術(shù)還全面賦能銷售、經(jīng)營(yíng)、管理等領(lǐng)域。銷售方面，人工智能使得獲客更為精準(zhǔn)、高效，也促進(jìn)了獲客之后的重復(fù)購(gòu)買、交叉銷售、客戶留存；經(jīng)營(yíng)方面，人工智能將經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)決策；管理方面，人工智能使得定價(jià)更加精準(zhǔn)和細(xì)分，也讓風(fēng)險(xiǎn)分類更為清晰。

平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤指出，中國(guó)平安在科技上的投入并非為了打造多少個(gè)獨(dú)角獸，最核心的方向是賦能主業(yè)，這將給利潤(rùn)帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)。

中國(guó)平安已是萬(wàn)億營(yíng)收的巨輪，打造一個(gè)新的獨(dú)角獸，哪怕它航速再高、成長(zhǎng)再快，對(duì)萬(wàn)億巨輪而言意義也極為有限。因此，中國(guó)平安發(fā)展科技是為了將這艘巨輪的每個(gè)零部件武裝起來(lái)，從而使自身更高速地運(yùn)轉(zhuǎn)和成長(zhǎng)。

作為綜合金融解決方案提供商，中國(guó)平安發(fā)展人工智能有著天然優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)原本就沉淀了海量數(shù)據(jù)，對(duì)大模型訓(xùn)練而言無(wú)異于富礦。中國(guó)平安在金融和醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域積累了30萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)、超過(guò)3.2萬(wàn)億的高質(zhì)量文本語(yǔ)料、31萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注的語(yǔ)音語(yǔ)料，以及超75億的圖片語(yǔ)料，以此訓(xùn)練85個(gè)垂直大模型場(chǎng)景。這些數(shù)據(jù)源自真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每天都在增加，幾乎取之不竭。

更重要的是，中國(guó)平安能用好這些高質(zhì)量數(shù)據(jù)。多年的投入，使得中國(guó)平安的科技實(shí)力已經(jīng)比肩科技巨頭。截至2024年12月31日，平安集團(tuán)累計(jì)獲得人工智能國(guó)內(nèi)外競(jìng)賽冠軍30項(xiàng)，專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55,080項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

郭曉濤稱，每一家公司都能接入大模型，但是在保險(xiǎn)、銀行、核保、風(fēng)控、理賠等一系列垂直領(lǐng)域的應(yīng)用，才會(huì)構(gòu)成各個(gè)公司真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以“三高”為基石，歸母凈利同比增長(zhǎng)47.8%

歸母凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)47.8%的亮眼成績(jī)表明，中國(guó)平安始終處于經(jīng)營(yíng)的正循環(huán)中。

高規(guī)模、高留存、高滲透是正循環(huán)的基石。中國(guó)平安龐大的客戶規(guī)模仍在持續(xù)增長(zhǎng)，截至2024年末，平安個(gè)人客戶數(shù)2.42億，較年初增長(zhǎng)4.7%。在此前提下，2024年客戶留存率達(dá)到98%。同時(shí)，2024年持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為25.6%、個(gè)人客戶的客均合同數(shù)2.92個(gè)，顯示出高滲透率。

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，是中國(guó)平安業(yè)績(jī)的壓艙石。財(cái)報(bào)顯示，2024年，中國(guó)平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成285.34億元，可比口徑下同比增長(zhǎng)28.8%。保單繼續(xù)率顯著改善，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。

此外，壽險(xiǎn)多渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，四年多的壽險(xiǎn)改革成效顯著。2024年，可比口徑下代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)26.5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大幅增長(zhǎng)43.3%，代理人收入同比提升5.9%，達(dá)到每人每月10,395元。銀保渠道聚焦價(jià)值經(jīng)營(yíng)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)62.7%，不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效能。公司持續(xù)推廣社區(qū)金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，2024年存續(xù)客戶13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升5.7個(gè)百分點(diǎn)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升近300%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)也保持穩(wěn)健。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)收入3,281.46億元，同比增長(zhǎng)4.7%；凈利潤(rùn)150.21億元，同比大增67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。銀行業(yè)務(wù)則保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量有所提高，2024年平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)445.08億元，企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)12.4%。截至2024年12月31日，管理零售客戶資產(chǎn)41,940.7億元，較年初增長(zhǎng)4.0%；個(gè)人存款余額12,871.8億元，較年初增長(zhǎng)6.6%。

以差異化為優(yōu)勢(shì)目標(biāo)，醫(yī)養(yǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略擴(kuò)張期

穩(wěn)健增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，充分證明中國(guó)平安的戰(zhàn)略契合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。此前，郭曉濤指出，中國(guó)平安要分三個(gè)階段打造“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的商業(yè)模式，同時(shí)用科技賦能打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

第一階段是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期，通過(guò)建設(shè)醫(yī)療健康養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)提高服務(wù)水平、打造差異化的服務(wù)能力，讓醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)為金融主業(yè)賦能，提高客戶留存和客戶黏性。

如今，第一階段已接近完成，醫(yī)療養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。2024年，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超2,100萬(wàn)客戶。截至2024年12月末，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)75個(gè)城市，累計(jì)超16萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已布局5個(gè)城市，均陸續(xù)進(jìn)入建設(shè)階段，上海及深圳項(xiàng)目擬于2025年下半年正式開(kāi)業(yè)。

這些服務(wù)正在切實(shí)賦能金融主業(yè)。截至2024年末，近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM約5.99萬(wàn)元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.6倍、3.8倍。

接下來(lái)，中國(guó)平安將進(jìn)入下一個(gè)階段，即戰(zhàn)略擴(kuò)張期。郭曉濤稱，中國(guó)平安將進(jìn)一步集中資源，讓醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)跟主業(yè)協(xié)同，發(fā)揮化學(xué)反應(yīng)，持續(xù)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老雙輪驅(qū)動(dòng)營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)。

具體而言，2025年中國(guó)平安醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的目標(biāo)是“三個(gè)100”，即居家養(yǎng)老進(jìn)入100個(gè)城市，服務(wù)100萬(wàn)人次，為壽險(xiǎn)帶來(lái)的新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)超過(guò)100億元。

醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的擴(kuò)張，順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化和用戶需求的變化。郭曉濤認(rèn)為，壽險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了黃金發(fā)展期，壽險(xiǎn)在未來(lái)一段非常長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，將會(huì)是普通老百姓在資產(chǎn)配置上的壓艙石，它將會(huì)成為一個(gè)必選項(xiàng)、一個(gè)剛需，醫(yī)療養(yǎng)老資源也將會(huì)是每個(gè)人的剛需。

然而，包括壽險(xiǎn)在內(nèi)的金融產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，綜合金融已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。中國(guó)平安與同業(yè)的區(qū)別在于，擁有自營(yíng)的醫(yī)療養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，包括健康管理中心、檢測(cè)中心，以及優(yōu)秀的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。“站在岸上是學(xué)不會(huì)游泳的，如果不去自己親手去做這些業(yè)務(wù)，是不可能打造出優(yōu)秀的服務(wù)水平的。”郭曉濤說(shuō)。

未來(lái)，平安集團(tuán)仍將聚焦綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老兩個(gè)黃金賽道，進(jìn)一步打造商業(yè)模式和科技壁壘，為未來(lái)5至10年建立更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)更高的上升空間。