近日，平安人壽廈門分公司柜面人員小李收到一封來自客戶親筆書寫的表揚(yáng)信，信中對(duì)小李的專業(yè)服務(wù)和高效工作給予了高度評(píng)價(jià)。
客戶王女士名下有多份保單，近兩年因經(jīng)濟(jì)壓力較大，難以還清全部的保單貸款，且原保單服務(wù)人員已離職，導(dǎo)致保單檢視工作陷入困境。面對(duì)客戶的困惑與焦慮，柜員小李以專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，為客戶王女士提供了全面的解決方案。
在了解客戶的具體情況后，柜員小李首先安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶需求。經(jīng)過詳細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶王女士名下有5份保單即將進(jìn)入保單貸款設(shè)定的半年還款期，考慮到這些保單的保障功能較為完善，若直接退保將對(duì)客戶未來的人身保障造成較大影響。為此，柜員小李建議客戶可以選擇“僅償還貸款利息，本金繼續(xù)借6個(gè)月”的方式，既緩解了客戶的還款壓力，又保留了完整的保險(xiǎn)保障。
針對(duì)王女士名下另外2份多年未交保費(fèi)導(dǎo)致失效的年金型保單，柜員小李經(jīng)過系統(tǒng)測(cè)算，發(fā)現(xiàn)保單仍具有一定的現(xiàn)金價(jià)值。在充分溝通后，建議客戶解除此2份保單，用于交納其他保單的續(xù)期保費(fèi)或償還即將到期的保單貸款利息。這一方案既解決了客戶的燃眉之急，又最大限度地維護(hù)了客戶的保險(xiǎn)權(quán)益。
客戶王女士對(duì)柜員小李的專業(yè)建議和耐心服務(wù)表示由衷感謝，特別贊賞其細(xì)致入微的工作態(tài)度和專業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)。她在信中寫道：“柜員小李，業(yè)務(wù)非常熟悉、頭腦清晰；很專業(yè)、態(tài)度好，幫我把保單狀況一一咨詢清楚，使我解除后顧之憂，能順利完成保單續(xù)保，在此特別提出表揚(yáng)。”
這封表揚(yáng)信不僅是對(duì)柜員小李工作的肯定，更是對(duì)平安人壽廈門分公司全體柜面人員的激勵(lì)。作為平安人壽廈門分公司的柜面人員，小李始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)承諾。客戶的滿意和信任是公司發(fā)展最大的動(dòng)力，而這份表揚(yáng)信更加堅(jiān)定了我們繼續(xù)努力、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的品牌理念，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓每個(gè)家庭擁有平安。
