今年第11號臺風(fēng)"楊柳"于8月14日凌晨以12級風(fēng)力在福建漳浦沿海登陸。平安產(chǎn)險廈門分公司迅速響應(yīng)，啟動防災(zāi)減損應(yīng)急機制，推出八項專屬服務(wù)舉措，開通理賠綠色通道，優(yōu)先受理、快速賠付，以實際行動守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
嚴(yán)陣以待，災(zāi)前全面部署
自臺風(fēng)“楊柳”預(yù)警發(fā)布后，平安產(chǎn)險廈門分公司立即進入“備戰(zhàn)狀態(tài)”，迅速成立了由分公司黨委書記、總經(jīng)理牽頭的應(yīng)急工作小組，全面統(tǒng)籌防臺防汛指揮工作。8月12日，分公司組織召開防臺風(fēng)“楊柳”工作動員部署會議，對防臺防汛工作進行了細致且全面的安排，確保責(zé)任清晰、落實到位。
8月13日晚，臺風(fēng)登陸前夕，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，堅守應(yīng)急指揮中心，實時關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)、各崗位響應(yīng)情況，統(tǒng)籌部署資源調(diào)配、人員調(diào)度，為抗臺防汛工作筑牢組織根基。分公司理賠隊伍全員進入24小時臨戰(zhàn)狀態(tài)，70臺平安專屬救援車輛整裝待命，由黨員先鋒隊、理賠隊伍等130余人組成的平安守護者志愿服務(wù)隊，以網(wǎng)格作戰(zhàn)覆蓋全市各區(qū)，確保第一時間為受災(zāi)群眾提供高效的理賠救援服務(wù)。
科技賦能，織密安全防護網(wǎng)
平安產(chǎn)險廈門分公司依托平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS3.0，開啟防臺防汛“風(fēng)險減量”行動，對臺風(fēng)動態(tài)進行實時追蹤，實現(xiàn)承?？蛻麸L(fēng)險快速篩查和精準(zhǔn)預(yù)警，提前部署防災(zāi)減災(zāi)和救援資源精準(zhǔn)投放。
同時，充分利用內(nèi)外部平臺，如平安好車主App、企業(yè)寶App、微信公眾號、企微、朋友圈等多平臺，高頻次發(fā)布預(yù)警信息，讓臺風(fēng)動態(tài)、防災(zāi)提示“跑”在風(fēng)險前面，精準(zhǔn)觸達客戶。截至8月13日20時，累計發(fā)布相關(guān)預(yù)警提示信息216萬條，向8900余家企業(yè)客戶推送防臺防汛預(yù)警，完成70余個重點客戶線下回訪及災(zāi)前風(fēng)險隱患排查和防臺防汛提醒。
前置行動，筑牢風(fēng)險堤壩
自應(yīng)急響應(yīng)啟動后，平安產(chǎn)險廈門分公司積極開展前置防災(zāi)減災(zāi)工作。對汛期專項排查發(fā)現(xiàn)的34家高風(fēng)險企業(yè)進行重點走訪，實地排查企業(yè)的防臺減損措施。同時，聯(lián)動交管部門、社區(qū)街道等，對水淹黑點、低洼地帶開展防災(zāi)減災(zāi)宣導(dǎo)及路面巡查安全隱患排查，在14處水淹黑點布置“積水路段，謹(jǐn)慎駕駛”橫幅，提醒廣大市民群眾做好防臺防汛措施。
值得一提的是，在臺風(fēng)登陸前夕，風(fēng)雨逼近的緊急時刻，分公司組織一線理賠人員再次深入易澇小區(qū)、水淹黑點及低洼路段，開展地毯式二次摸排，提醒車主移車避險，累計成功勸返80余部危險區(qū)域車輛，并通知120余位車主移車，通過前置干預(yù)，有效降低水淹車風(fēng)險，減少客戶損失。
極速理賠救援，彰顯“平安速度”
8月13日晚，受臺風(fēng)“楊柳”影響，客戶李先生的車輛被樹枝意外砸中，平安產(chǎn)險廈門分公司充分運用平安線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢，分公司線上作業(yè)中心通過“好車主APP遠程查勘定損”+“信任賠”服務(wù)快速完成案件理賠，10分鐘內(nèi)完成2000元的賠款支付，從報案到理賠到賬，高效專業(yè)的理賠服務(wù)獲得客戶五星好評，這也是廈門分公司首筆“楊柳”賠案。
8月14日上午，臺風(fēng)“楊柳”過境后，樹木倒伏、斷枝壓車情況頻發(fā)。在海滄，客戶停在戶外的車輛因臺風(fēng)肆虐不幸遭遇倒伏大樹砸壓，粗壯枝干橫亙車頂，車輛難以自行脫困，接到客戶報案后，立即派出專屬救援車奔赴現(xiàn)場，同時聯(lián)動市政部門合力施救，成功幫助客戶車輛脫離困境；在杏林，理賠員用時15分鐘跨越22公里抵達受災(zāi)現(xiàn)場，迅速清理斷枝，施救車輛脫困，客戶感嘆：“沒想到平安公司連清理樹枝都能做！”從客戶報案到施救完畢僅耗時30分鐘，高效服務(wù)獲客戶點贊。
持續(xù)奮戰(zhàn)，守護鷺島平安
各項理賠工作正加緊推進中。平安產(chǎn)險廈門分公司將持續(xù)做好各項防災(zāi)減災(zāi)工作，積極發(fā)揮保險作為風(fēng)險“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的作用，以科技賦能風(fēng)險減量，以前置行動筑牢防災(zāi)根基，以極速理賠救援彰顯服務(wù)溫度，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護鷺島平安。
