在全球化日益深入的今天，保險(xiǎn)服務(wù)的邊界也在不斷拓展。當(dāng)客戶身處海外遭遇變故，跨越時(shí)區(qū)與國界的理賠能否依然高效、溫暖？平安人壽給出了答案：科技賦能服務(wù)，承諾沒有國界。

代理人主動介入，遠(yuǎn)程啟動理賠

2024年某日，平安人壽接到客戶張女士（化名）兒子的越洋電話：“我的母親在美國車禍去世，材料全在海外，還能賠嗎？”公司迅速響應(yīng)，安排專業(yè)理賠服務(wù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備材料，并協(xié)助客戶完成了理賠申請。

全英文材料處理難題，家屬焦慮遠(yuǎn)程操作

客戶身故后，僅能提供美國出具的英文死亡證明及火化證明，且客戶家屬身處海外，無法親臨柜面，擔(dān)憂“跨國材料是否有效”“流程是否復(fù)雜”“材料全是英文，母親保單買了20多年，怕翻譯不規(guī)范影響理賠，更怕遙遙無期……”

科技賦能+專業(yè)協(xié)作，48小時(shí)完成跨國審核

公司理賠服務(wù)人員遠(yuǎn)程支持，指導(dǎo)家屬完成身份核驗(yàn)與授權(quán)，并根據(jù)客戶提供的英文版死亡證明及火化證明，快速翻譯確認(rèn)客戶身故事實(shí)，調(diào)取客戶2002年投保的《平安鴻利兩全保險(xiǎn)（分紅型）》及2004年加保的《平安康順終身女性重大疾病保險(xiǎn)》，精準(zhǔn)匹配條款責(zé)任，完成審核及條款精準(zhǔn)兌現(xiàn)：《平安鴻利兩全保險(xiǎn)（分紅型）》賠付身故保險(xiǎn)金+累積紅利；《平安康順終身女性重大疾病保險(xiǎn)》賠付意外身故保險(xiǎn)金，且從報(bào)案到款項(xiàng)到賬僅用時(shí)2天。

科技賦能業(yè)務(wù)，打破跨境理賠壁壘

20年承諾始終如一：客戶20年前投保的保單，平安始終以“服務(wù)不打烊”的態(tài)度兌現(xiàn)保障，無論時(shí)代變遷、地域差異，承諾始終有效。

跨越國界的守護(hù)：平安將“服務(wù)半徑”延伸至海外，讓保險(xiǎn)保障突破地理邊界，真正實(shí)現(xiàn)“無問西東”的守護(hù)。

溫度與效率并重：從遠(yuǎn)程指導(dǎo)到極速賠付，既體現(xiàn)科技賦能的效率，更傳遞“客戶至上”的溫度，讓理賠成為客戶信任的延續(xù)。

這次跨越太平洋的48小時(shí)極速理賠，不僅是一筆保險(xiǎn)金的兌現(xiàn)，更是一份跨越20年時(shí)空、突破地理阻隔的鄭重承諾兌現(xiàn)。無論客戶身在何處，無論保單歷經(jīng)多久，平安始終以專業(yè)與溫度，讓保障如影隨形，讓守護(hù)沒有國界。正如客戶所言，平安用實(shí)際行動證明了：保險(xiǎn)的承諾，真的可以“無問西東”。

注：個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險(xiǎn)代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。