45載改革浪涌，賡續(xù)特區(qū)精神，不忘蛇口來時路。9萬里科技星馳，重塑金融模式，創(chuàng)新無遠弗屆。
行至21世紀的四分之一處，人工智能為核心驅(qū)動的科技變革如火如荼，百年變局正在加速演進。概因“天之高也、星辰之遠”，人類的探索卻總是不斷觸及更高、更遠的未知。未知之境，創(chuàng)新者先行。2025年是深圳經(jīng)濟特區(qū)建立45周年，一個又一個特區(qū)奇跡的背后，是“逢山開路、遇水架橋”的敢闖敢試，更是“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造” 的活力奔涌。平安作為蛇口的孩子，傳承特區(qū)精神、與時代同行，“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”，有幸成為奇跡的見證者、締造者之一，也有志于成為新時代改革、創(chuàng)新的一份子。
金融插上科技之翼，探索創(chuàng)新邊界。近期一個給西藏牦牛“打耳標”的新聞廣為傳播，其原型正是平安人善用科技踐行普惠金融的案例。我們的保險業(yè)務員翻山越嶺，攀登海拔超過5,000米的雪域高原，和牦牛“搏斗”，搶在一個月之內(nèi)為西藏那曲比如縣的20萬頭牦牛打上“耳標”（物聯(lián)網(wǎng)標簽）。每頭牦牛從此有了獨一無二的數(shù)字“身份證”，被精細化管理，被天上的衛(wèi)星定位。一旦發(fā)生意外，牧民用手機上傳資料，理賠款最快24小時內(nèi)到賬，雖然身處中國最偏遠的角落，也能享受到最便捷的金融服務。從1988年到2025年，時代在變、市場在變、科技在變、客戶在變，平安矢志改革創(chuàng)新、金融為民的初心不變，我們數(shù)年前就提出“要成為全球數(shù)字化創(chuàng)新及運用的領(lǐng)先者之一”，要運用科技之力將保險保障、極致服務送到每一個家庭、每一位客戶身邊。
2025年上半年，外部環(huán)境仍然復雜嚴峻，中國國民經(jīng)濟頂住壓力、迎難而上，經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好，但中短期仍面臨內(nèi)需不足等諸多挑戰(zhàn)。面對機遇與挑戰(zhàn)，中國平安聚焦綜合金融主業(yè)，深化醫(yī)療、養(yǎng)老服務，以客戶需求為導向，持續(xù)推動“三省”服務工程，整體經(jīng)營保持穩(wěn)健，彰顯發(fā)展韌性與創(chuàng)新動力。2025年上半年，集團實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤777.32億元，同比增長3.7%；歸屬于母公司股東的凈利潤680.47億元?，F(xiàn)金分紅水平穩(wěn)定增長，將向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.95元，同比增長2.2%。壽險多渠道高質(zhì)量發(fā)展，2025年上半年，壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值同比大增39.8%。保險資金投資業(yè)績優(yōu)良，資產(chǎn)配置能力長期穩(wěn)定。保險資金投資組合實現(xiàn)非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個百分點。
2025年，也是平安成立37年來危機感最強、戰(zhàn)略推進最深入、服務升級力度最大的一年。如何在更高的起點上推進改革創(chuàng)新，為社會民生提供更高品質(zhì)、更具性價比的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務，是我們時刻思考的問題。答案是，夯實AI技術(shù)底座，運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)手段突破傳統(tǒng)金融、醫(yī)養(yǎng)服務“時間、空間、成本、效率” 限制，進一步優(yōu)化金融、醫(yī)療、養(yǎng)老資源配置，從而實現(xiàn)從“小眾低頻服務”到“大眾普惠服務” 的躍遷，讓近2.47億個人客戶“省心、省時、又省錢”。
在服務模式創(chuàng)新上，以金融保險保障為核心，精準匹配客戶千人千面的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等個性化服務。平安壽險發(fā)布“添平安”保險+服務解決方案，其中的居家養(yǎng)老服務，既有養(yǎng)老年金的給付功能，又提供三位一體的“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”，讓老人生活有人陪、生病有人管、享老有人護。在服務能力創(chuàng)新上，2025年上半年，平安升級“全球急難救援服務”，依托全世界8大運營中心和60萬家醫(yī)療健康合作機構(gòu)，服務覆蓋至233個國家及地區(qū)。針對異國他鄉(xiāng)的突發(fā)醫(yī)療難題，客戶通過聯(lián)系“平安24” 全球救援專線，就可緊急調(diào)度醫(yī)療專機，最快在48小時內(nèi)高效完成跨國轉(zhuǎn)運。在技術(shù)應用創(chuàng)新上，平安好醫(yī)生推出全場景、全周期、全生態(tài)的AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，有效提升醫(yī)健全流程服務能力，AI醫(yī)生精準診斷覆蓋疾病超1萬種，診療準確率達93%，通過整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療養(yǎng)老服務資源，打造“到線、到店、到家、到企”的服務網(wǎng)絡，規(guī)模效應帶來服務性價比提升和成本節(jié)約。
綜合金融模式打造核心競爭壁壘，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升。截至2025年6月末，公司個人客戶數(shù)近2.47億，較2024年6月末增長4.6%；客均持有合同2.94個，較2024年6月末增長0.3%；2025年上半年，客均營運利潤247.32元，同比增長0.6%。深化客戶經(jīng)營，促進客戶留存。長客齡客戶留存率更高，平安5年及以上的客戶占比73.8%（較年初提升1.6個百分點），客戶留存率為94.6%。多產(chǎn)品客戶留存率更高，持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比為26.6%（較年初提升1.0個百分點），留存率達97.8%。豐富的產(chǎn)品服務體系、多元的觸客渠道，支撐客戶增長。2025年上半年新增客戶1,571萬，同比增長12.9%。
分業(yè)務板塊來看，壽險及健康險業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2025年上半年，壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值達成223.35億元，同比大增39.8%。業(yè)務品質(zhì)穩(wěn)步改善。平安壽險保單繼續(xù)率保持較高水平，13個月保單繼續(xù)率達96.9%，同比上升0.3個百分點；25個月保單繼續(xù)率95.0%，同比上升4.1個百分點。多渠道能力全面發(fā)展，2025年上半年，代理人渠道新業(yè)務價值同比增長17.0%，代理人人均新業(yè)務價值同比增長21.6%。銀保渠道新業(yè)務價值59.72億元，同比增長168.6%。銀保渠道、社區(qū)金融服務及其他等渠道，貢獻了平安壽險新業(yè)務價值的33.9%。供給高質(zhì)量“保險產(chǎn)品+服務”，2025年上半年，已有超1,300萬平安壽險的客戶使用健康管理服務。
財產(chǎn)保險業(yè)務規(guī)模穩(wěn)健增長，業(yè)務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。2025年上半年，平安產(chǎn)險實現(xiàn)原保險保費收入1,718.57億元，同比增長7.1%；保險服務收入1,656.61億元，同比增長2.3%；整體綜合成本率95.2%，同比優(yōu)化2.6個百分點；車險綜合成本率95.5%，同比優(yōu)化2.6個百分點，優(yōu)于市場平均水平。銀行業(yè)務經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2025年上半年，平安銀行實現(xiàn)凈利潤248.70億元。截至2025年6月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率238.48%，風險抵補能力保持良好。
醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略深化落地，創(chuàng)新打造全方位服務體系。平安汲取10余年保險及醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，打造專業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務。截至2025年6月末，在平安近2.47億的個人客戶中，有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務權(quán)益。2025年上半年，平安實現(xiàn)健康險保費收入近870億元，其中醫(yī)療險保費收入超410億元，同比增長3.3%。代表支付方，截至2025年6月末，集團醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)付費企業(yè)客戶超8萬家，平安好醫(yī)生上半年付費用戶數(shù)超2,300萬。整合供應方，構(gòu)建覆蓋醫(yī)生、醫(yī)院、健康管理機構(gòu)、藥店等的廣泛合作網(wǎng)絡。提供一站式、全方位的“養(yǎng)老管家”服務，整合“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”三大功能模塊，截至2025年6月末，在國內(nèi)，平安內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，提供養(yǎng)老管家服務數(shù)百項。
在“金融+醫(yī)療健康”方面，“平安家醫(yī)”實現(xiàn)廣泛覆蓋，借助AI醫(yī)療技術(shù)賦能全場景服務，并持續(xù)創(chuàng)新“保險+醫(yī)療”產(chǎn)品，助力客戶實現(xiàn)全周期健康管理。截至2025年6月末，平安與國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院合作覆蓋率為100%；內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人。2025年上半年，“平安家醫(yī)”會員覆蓋超3,500萬人，家醫(yī)年人均使用頻次達5次，為保單用戶提供專業(yè)持續(xù)的健康關(guān)懷。
在“金融+養(yǎng)老服務”方面，聚焦“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端養(yǎng)老”產(chǎn)品打造，為價值客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)甚至滿足國際標準的養(yǎng)老服務。截至2025年6月末，平安居家養(yǎng)老服務覆蓋全國85個城市，上線數(shù)百項十維居家養(yǎng)老服務，近21萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已布局5個城市，上海項目于7月試運營，深圳項目擬于年底前投入使用。
打造領(lǐng)先AI能力，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。平安以垂域數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過研發(fā)投入持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，科技公司服務科技開發(fā)與應用，構(gòu)建AI護城河。平安擁有的數(shù)據(jù)庫包括金融庫、醫(yī)療庫、公司經(jīng)營庫等，其海量數(shù)據(jù)處于世界領(lǐng)先梯隊，亦是AI創(chuàng)造價值的核心基礎(chǔ)。目前平安的數(shù)據(jù)庫沉淀30萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋近2.47億個人客戶，積累超3.2萬億高質(zhì)量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。公司通過平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安科技持續(xù)拓展場景應用的深度和廣度，賦能金融業(yè)務。2025年上半年，平安大模型調(diào)用次數(shù)達8.18億，多元場景應用數(shù)超650個。
提升服務，借助AI與人工協(xié)同，縮短響應時間，提升服務精準度與質(zhì)量，提供全天候7×24小時在線服務。2025年上半年，壽險保單秒級核保占比94%。降低成本，通過流程自動化與智能技術(shù)，AI輔助人工顯著降低服務成本。2025年上半年，AI坐席服務量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量。防范風險，AI賦能保險風控能力提升，強化異常行為識別、智能風險評估與預警。2025年上半年，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售，AI智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術(shù)支持等，2025年上半年，輔助銷售661.57億元。
積極履行社會責任，扎實做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，平安累計投入近10.80萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，平安保險資金綠色投資規(guī)模1,444.82億元，綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，平安綠色保險原保險保費收入358.36億元；通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金328.09億元；MSCI ESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經(jīng)紀”亞太區(qū)第一。
中流擊楫，方向愈發(fā)堅定；數(shù)智創(chuàng)新，百煉服務成金。現(xiàn)代金融業(yè)的本質(zhì)是服務業(yè)。蛇口之父、平安早年名譽董事長袁庚提出“顧客就是皇帝”，奠定了平安的價值取向——全心全意滿足客戶需求。2025年，是AI技術(shù)加速突破、生態(tài)應用縱深發(fā)展的一年。當前金融保險業(yè)正面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、存量競爭加劇的挑戰(zhàn)，金融、醫(yī)療和養(yǎng)老三大行業(yè)普遍面臨著消費者需求日益增長與供給不足、標準缺失、服務參差不齊等結(jié)構(gòu)性矛盾。前所未有的挑戰(zhàn)，也是不容錯過的機遇。科技的發(fā)展，正在逐步改良甚至完全重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營模式，“服務差異化”成為轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。今天的平安有近2.47億個人客戶，每6個中國人里面，就有1個平安的客戶。服務如此龐大客群，人力難以為之，唯有通過數(shù)字化創(chuàng)新和差異化服務實現(xiàn)全新的、更大的突破。立足于第四個十年的戰(zhàn)略深化階段，平安將致力于“專業(yè)，讓生活更簡單”，金融科技、醫(yī)療科技賦能提供客戶所慮所需所盼的極致服務，讓人民群眾“省心、省時、又省錢”。
改革惟艱、創(chuàng)新不易，其道光明、只爭朝夕。展望2025年下半年，中國平安將全面貫徹黨中央對做好2025年經(jīng)濟工作的決策部署，堅決落實“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、改革創(chuàng)新、防范風險”十六字經(jīng)營方針，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務工程。我們將牢牢把握時代脈搏，大膽運用科技進步之力，賦予金融新的使命，通過“服務差異化”構(gòu)建核心競爭力，勇立新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革潮頭，不斷書寫高質(zhì)量發(fā)展的“平安答卷”，為中國式現(xiàn)代化、加快建設金融強國貢獻更大的力量！
