9月26日至10月8日,平安產(chǎn)險廈門分公司全面開展“安心游山河,國慶中秋平安行”公益護航活動,以“平臺+數(shù)據(jù)+科技”的貼心賦能,為廣大車主打造“省心、省時、又省錢”的假日出行體驗,全力保障群眾出行安全與道路暢通。

在本次護航行動中,平安產(chǎn)險廈門分公司啟動高效響應(yīng)機制,組建專項護航隊伍,累計為1085名出險客戶提供專業(yè)理賠服務(wù),以快速響應(yīng)和規(guī)范處理,化解車主出行難題。與此同時,打造合作車中心線下服務(wù)驛站,不僅為35臺車輛提供免費檢測,還配備了食品、飲用水等暖心補給物資,收獲廣大車主一致好評。
線下方面,平安產(chǎn)險廈門分公司聯(lián)動廈門高速交警,在車流密集的高速口設(shè)置護航綜合服務(wù)區(qū),集便捷理賠、安全檢測、簡易救援、能量補給、旅游指引、金融教育于一體,讓車主“看得見站點、找得著力量、享得到幫助”;同時,攜手廈門地區(qū)多家優(yōu)質(zhì)合作維修企業(yè),組成“平安護航網(wǎng)絡(luò)”,提供出行前車輛免費安全檢測、汽車輔料免費更換、搭電換胎等多項服務(wù)。線上,9月26日至10月9日,車主登陸好車主APP“國慶護航專區(qū)”,可一鍵領(lǐng)取出行禮包,實時查詢護航點,將安全感“一鍵觸達”。

為保障服務(wù)效率,平安產(chǎn)險廈門分公司開通快速理賠綠色通道,7×24小時客戶服務(wù)熱線全天候值守,隨時響應(yīng)客戶需求;啟動“現(xiàn)場救援+遠程定損”聯(lián)動模式,減少客戶出游途中等待時間,打通拖車施救、車輛維修、人傷救治、醫(yī)療費墊付等快處通道,為群眾解難題、辦實事。
值得一提的是,恰逢平安產(chǎn)險廈門分公司三十周年司慶,護航期間為50名出險客戶送上感恩伴手禮,讓服務(wù)更添溫度。同時,推出的“走心服務(wù)”將節(jié)日護航的服務(wù)細節(jié)拉滿:為異地游客定制《廈門旅游攻略地圖》,為人傷客戶安排入院探視與預(yù)賠墊付,女性客戶免勘現(xiàn)場、外觀損失當天賠、小額人傷爽快賠等特色權(quán)益,為客戶服務(wù)“多走一公里”,讓假期出行“少操一份心”。
假期服務(wù)不打烊,暖心守護在身邊。十五載公益護航路,平安產(chǎn)險廈門分公司將始終堅守“金融為民”初心,以專業(yè)服務(wù)傳遞溫度,與廣大車主共筑安全溫馨的假日出行風(fēng)景線。
