AI時(shí)代撲面而來，連續(xù)十四年穩(wěn)居“中國品牌力指數(shù)車險(xiǎn)第一品牌”的平安產(chǎn)險(xiǎn)，加速按下車險(xiǎn)服務(wù)“極致體驗(yàn)”鍵。

9月19日，在“平安車險(xiǎn)三省名片發(fā)布暨車主客戶嘉年華”活動上，平安產(chǎn)險(xiǎn)煥新升級“車險(xiǎn)名片”，重磅推出“三免全包辦，服務(wù)快好省”兩大核心舉措：在理賠服務(wù)上，為連續(xù)三年未出險(xiǎn)的“好車主”打造“三免”信用賠專屬權(quán)益，并為所有車主提供“人傷包辦”全鏈條服務(wù)以及“修車質(zhì)保”服務(wù)。在用車服務(wù)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好車主APP，升級救援、充電、代駕、年檢代辦等六大服務(wù)，讓車主的每一次出行，都盡享平安守護(hù)。

服務(wù)升級的背后是平安產(chǎn)險(xiǎn)深厚的技術(shù)積累與前瞻的科技戰(zhàn)略支撐。此次升級，平安產(chǎn)險(xiǎn)再度定義了AI時(shí)代“高品質(zhì)車險(xiǎn)”的行業(yè)坐標(biāo)。以AI賦能車險(xiǎn)服務(wù)，平安車險(xiǎn)不僅將省心、省時(shí)、又省錢的“三省”承諾寫進(jìn)了每一公里，更體現(xiàn)了以客戶為中心的初心再出發(fā)：讓AI更有溫度，讓服務(wù)無感嵌入，讓每一位車主安心、舒心、又放心。

“好車主”享“三免”信用賠，打造極致理賠體驗(yàn)

車，不僅是交通工具，更是承載客戶生活品質(zhì)的重要伙伴。車險(xiǎn)服務(wù)也成為平安產(chǎn)險(xiǎn)始終傾力投入的重要領(lǐng)域。

回顧過往，從二十多年前的全國通賠，到打造一站式車服務(wù)生態(tài)圈，再進(jìn)階至AI時(shí)代“千人千面”的服務(wù)，平安車險(xiǎn)的每一次升級與創(chuàng)新，都源于對客戶需求的深刻洞察與積極回應(yīng)。

正是這份“精益求精”的“執(zhí)念”，讓平安車險(xiǎn)再度撥動創(chuàng)新的指針。9月19日，平安產(chǎn)險(xiǎn)為連續(xù)三年未出險(xiǎn)的“好車主”重磅推出“‘三免’信用賠”專屬權(quán)益，通過免現(xiàn)場、免證明、免定損，直指車險(xiǎn)理賠中車主現(xiàn)場等候時(shí)間長、報(bào)交警開證明麻煩、定損爭議問題煩心等痛點(diǎn)。

具體而言，遇到責(zé)任明確、無人傷的輕微事故，車主可享“免現(xiàn)場”服務(wù)，理賠員在線指引車主拍攝事故現(xiàn)場照片并上傳，即可撤離現(xiàn)場，無需等待理賠人員到場，在信用額度內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)“報(bào)案即賠”，不耽誤車主行程。

同時(shí)，出現(xiàn)單方交通事故，經(jīng)理賠人員確認(rèn)無問題，車主可享“免證明”服務(wù)，無需事故責(zé)任認(rèn)定書，免去報(bào)警煩惱，索賠更簡單。“免定損”服務(wù)則是直接在客戶信用額度內(nèi)一站式解決定損理賠問題，讓車主無需在“修還是換、補(bǔ)還是賠”之間來回拉鋸。

相信不少車主都有切身體會，有時(shí)候，車險(xiǎn)理賠“花的時(shí)間、跑的路、操的心”，甚至遠(yuǎn)超事故本身的損失。“三免”信用賠直接讓車主的現(xiàn)場等待時(shí)間歸零，理賠時(shí)間也降低了24.1%。

當(dāng)“0分鐘等待”落入生活，就是一個(gè)個(gè)車主的憂慮變?yōu)榘残模谠绺叻迨鹿驶鹚偬幚?，免于遲到擔(dān)憂；在著急辦事的路上出險(xiǎn)后，依然感到從容……

浙江的樊女士上周剛親歷了真實(shí)的一幕。“上周二早高峰，我一不留神追尾了前方車輛。”浙江的樊女士回憶稱，換做以前，她得守在現(xiàn)場等查勘員和交警，鐵定要遲到。但得益于“免現(xiàn)場”服務(wù)，事故責(zé)任明確，她拍攝事故照片并上傳至平安好車主App，即可在線可完成查勘，5分鐘就撤離了現(xiàn)場，最終準(zhǔn)時(shí)上班。

可以說，“三免”安心賠服務(wù)是平安產(chǎn)險(xiǎn)依托好車主APP和自身車生態(tài)圈的優(yōu)勢對三年不出險(xiǎn)“好車主”的“嘉獎(jiǎng)”。讓“好車主”更省心，這不僅是“數(shù)據(jù)多跑路、車主零跑腿”的科技善意，也為車主增添了將美好生活從堵車與扯皮中“拉回來”的底氣。

“人傷包辦”“修車質(zhì)保” 車險(xiǎn)理賠迎全新解法

除了為“好車主”定制“三免”安心賠服務(wù)外，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)還面向全體車主，發(fā)布了“人傷包辦”“修車質(zhì)保”服務(wù)承諾，以及升級救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項(xiàng)用車服務(wù)，讓車主不僅理賠無憂，更將“用車”變成“享車”。

車險(xiǎn)事故中，涉及人傷的理賠往往讓車主焦頭爛額：治療時(shí)間跨度大、費(fèi)用高，誰來墊付？賠償方案怎么定？平安車險(xiǎn)推出的“人傷全包辦”為這類理賠帶來了全新解法。

當(dāng)事故輕微、傷者無需住院時(shí)，平安車險(xiǎn)可啟動一站式快賠，5000元以內(nèi)現(xiàn)場協(xié)談，即時(shí)處理；若傷情不明朗，需到醫(yī)院進(jìn)一步檢查，可享2萬元以內(nèi)一口價(jià)快賠，先行賠付再治療，為傷者負(fù)責(zé)，也讓車主無后顧之憂。而當(dāng)傷者受傷嚴(yán)重需住院治療時(shí)，平安車險(xiǎn)的醫(yī)療費(fèi)全額墊付服務(wù)無需車主掏錢，確保傷者及時(shí)得到救治。

據(jù)了解，平安車險(xiǎn)的人傷醫(yī)療費(fèi)全額墊付覆蓋了全國超2000家醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，其中，縣域醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)79%。通過這項(xiàng)新服務(wù)，平安車險(xiǎn)的人傷全額墊付比例從7%直接躍升至63%，目前累計(jì)墊付額已超1.1億元。

在修車質(zhì)保方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)“嚴(yán)選”了超2萬個(gè)修車網(wǎng)點(diǎn)，車主可享修車安心質(zhì)保服務(wù)，維修質(zhì)量有保障，這極大降低了車主的焦慮。

此外，針對救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項(xiàng)高頻用車服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)也全面升級——救援更省時(shí)，提供7×24小時(shí)全天候救援，全國縣域可達(dá)，超時(shí)補(bǔ)償；代駕快接單，晚高峰時(shí)段代駕優(yōu)先派單，提供無接單補(bǔ)償；年檢更省心，足不出戶年檢代辦、24小時(shí)內(nèi)完成辦理，超時(shí)補(bǔ)償；充電更省心，充電好樁不超1公里，跳槍可獲補(bǔ)償；加油更省錢，全國主流油站加油8折起，貴于線下價(jià)補(bǔ)償；洗車更干凈，精選洗車網(wǎng)點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)普洗與精洗，洗不干凈可免費(fèi)重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。

從“0分鐘等待”的極速理賠，到醫(yī)療費(fèi)墊付、修車質(zhì)保，再到用車高頻服務(wù)的全線包攬，平安車險(xiǎn)把服務(wù)的顆粒度精細(xì)到了每一位車主的每一個(gè)方面：事故有人兜底，日常有人跑腿，車主只需專心開車，其余的交給平安——體貼入微，省心到終點(diǎn)。

從“紙質(zhì)”到AI新技術(shù)持續(xù)重塑車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

平安車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)階之路就是一條持續(xù)洞察客戶需求的不斷自我精進(jìn)之路，也是以技術(shù)為引擎，持續(xù)重塑車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)之路。

從紙質(zhì)人工處理時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再到AI時(shí)代，技術(shù)的不斷進(jìn)階刷新著一項(xiàng)又一項(xiàng)的服務(wù)，最終為車主帶來極致體驗(yàn)?？梢哉f，平安產(chǎn)險(xiǎn)真正在用技術(shù)不斷刷新“車險(xiǎn)服務(wù)”的定義。

在紙質(zhì)人工處理時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)即聚焦車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)，于2003年率先推出全國通賠服務(wù)，2009年又率先在行業(yè)提出“萬元以下，3日賠付”的服務(wù)承諾，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“萬元以下，1日賠付”。

到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)率先推出平安好車主App，打造一站式車服務(wù)生態(tài)圈，不斷延伸服務(wù)邊界。時(shí)至今日，平安好車主APP的注冊用戶數(shù)已超2億，鏈接超26萬家合作商家，提供救援、年檢代辦、代駕、洗車等80多項(xiàng)服務(wù)，每天服務(wù)人數(shù)超300萬，每一秒就有30多位車主獲得服務(wù)。

AI時(shí)代的到來，平安產(chǎn)險(xiǎn)把AI深度應(yīng)用到各個(gè)車險(xiǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)中，用AI重塑價(jià)值鏈。在用車服務(wù)方面，依托平安好車主App，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過動態(tài)客戶畫像與智能推薦技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)識別與產(chǎn)品方案的智能適配，讓車險(xiǎn)服務(wù)真正從“千人一面”走向“千人千面”，讓平安的守護(hù)更精準(zhǔn)、更有溫度。在理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)并上線了理賠服務(wù)數(shù)字人系統(tǒng)，具備秒級解析單證、智能識別定損、自動溝通錄入等能力，其中定損速度較傳統(tǒng)模式提升4000倍。對于簡易案件，理賠數(shù)字人僅需用戶直接拍照上傳，便可自動查勘、智能定損、自動跟蹤并賠付。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已實(shí)現(xiàn)約46%案件自動化查勘，大大縮短了用戶的等待時(shí)間并提升用戶體驗(yàn)。

好車險(xiǎn)，不止于理賠，更是讓每一段路程都比上一段更從容。下一站，無論路口多陌生，那盞24小時(shí)不滅的“平安燈”都已提前亮起——你暢享旅途，其余的，交給科技，也交給初心。

（消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司）