近日，平安人壽廈門(mén)分公司發(fā)布了2025年11月理賠報(bào)告，報(bào)告顯示，當(dāng)月共計(jì)為客戶送去3228.6萬(wàn)元理賠款，完成1563件理賠案件賠付，日均賠付超107萬(wàn)元。通過(guò)公開(kāi)理賠案件數(shù)、賠付總額、特色理賠服務(wù)等數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)詮釋平安人壽廈門(mén)分公司積極兌現(xiàn)保單承諾、能賠盡賠的保險(xiǎn)服務(wù)理念。
入院申請(qǐng)出院即賠付，商保直賠開(kāi)創(chuàng)理賠新范式
直賠服務(wù)是平安人壽廈門(mén)分公司推出的全新理賠模式，一站式結(jié)算商保理賠方案，真正實(shí)現(xiàn)客戶入院即申請(qǐng)、出院即結(jié)算，省去客戶事后理賠申請(qǐng)跑腿的麻煩。
從9月首例直賠完成結(jié)算后，越來(lái)越多的客戶通過(guò)申請(qǐng)直賠服務(wù)享受到了商保直賠的方便快捷。月報(bào)數(shù)據(jù)顯示，11月平安人壽廈門(mén)分公司共計(jì)完成10筆直賠結(jié)算，在客戶出院時(shí)，直接將客戶商?？少r付金額支付給醫(yī)院，合計(jì)支付10.28萬(wàn)元。受到客戶及家屬的一致好評(píng)，紛紛表示直賠為他們省心省力了不少，服務(wù)體驗(yàn)非常好。
理賠案例：從代理人到受益人：140萬(wàn)重疾賠付詮釋保險(xiǎn)真諦
現(xiàn)年45歲的L女士，作為平安保險(xiǎn)代理人已21年，從保險(xiǎn)小白到如今的資深代理人，她為數(shù)百個(gè)客戶規(guī)劃過(guò)保障，代辦過(guò)數(shù)百次的理賠，卻從未想過(guò)，自己會(huì)成為那個(gè)需要打開(kāi)保單的人。然而，病理報(bào)告上的肺惡性腫瘤幾個(gè)字讓她不得不面對(duì)事實(shí)。
在首次治療結(jié)束后，她拿出手機(jī)，登錄平安金管家APP，熟練地完成理賠申請(qǐng)及上傳資料的一系列操作——這一刻，職業(yè)身份與客戶視角完美重疊。從2001年還未入司便為自己投保了首份保單開(kāi)始，到2004年入司后二十余年期間，L女士持續(xù)為自己加保，已構(gòu)成涵蓋壽險(xiǎn)、重疾、醫(yī)療的保障體系。
在收到L女士的報(bào)案申請(qǐng)后，分公司理賠服務(wù)人員第一時(shí)間進(jìn)行了案件情況核實(shí)。經(jīng)審核，L女士情況符合所購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種的重疾保險(xiǎn)責(zé)任，平安人壽廈門(mén)分公司快速給付重疾保險(xiǎn)金140.8萬(wàn)元。
看著手機(jī)里理賠金到賬的短信提醒，她無(wú)比慶幸自己的一次次選擇：選擇成為代理人并堅(jiān)持下去、選擇定期檢視保障情況為自己加保，如今才能更從容地選擇更優(yōu)的治療方案，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。也讓她更深刻地理解保險(xiǎn)作為愛(ài)與責(zé)任的傳遞，原來(lái)停留在理論上的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，變成了實(shí)實(shí)在在的賠付，溫暖著每個(gè)選擇保障的家庭。
注：
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