近日，平安人壽廈門分公司發(fā)布了2025年11月理賠報告，報告顯示，當月共計為客戶送去3228.6萬元理賠款，完成1563件理賠案件賠付，日均賠付超107萬元。通過公開理賠案件數(shù)、賠付總額、特色理賠服務等數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)詮釋平安人壽廈門分公司積極兌現(xiàn)保單承諾、能賠盡賠的保險服務理念。
入院申請出院即賠付，商保直賠開創(chuàng)理賠新范式
直賠服務是平安人壽廈門分公司推出的全新理賠模式，一站式結算商保理賠方案，真正實現(xiàn)客戶入院即申請、出院即結算，省去客戶事后理賠申請跑腿的麻煩。
從9月首例直賠完成結算后，越來越多的客戶通過申請直賠服務享受到了商保直賠的方便快捷。月報數(shù)據(jù)顯示，11月平安人壽廈門分公司共計完成10筆直賠結算，在客戶出院時，直接將客戶商?？少r付金額支付給醫(yī)院，合計支付10.28萬元。受到客戶及家屬的一致好評，紛紛表示直賠為他們省心省力了不少，服務體驗非常好。
理賠案例：從代理人到受益人：140萬重疾賠付詮釋保險真諦
現(xiàn)年45歲的L女士，作為平安保險代理人已21年，從保險小白到如今的資深代理人，她為數(shù)百個客戶規(guī)劃過保障，代辦過數(shù)百次的理賠，卻從未想過，自己會成為那個需要打開保單的人。然而，病理報告上的肺惡性腫瘤幾個字讓她不得不面對事實。
在首次治療結束后，她拿出手機，登錄平安金管家APP，熟練地完成理賠申請及上傳資料的一系列操作——這一刻，職業(yè)身份與客戶視角完美重疊。從2001年還未入司便為自己投保了首份保單開始，到2004年入司后二十余年期間，L女士持續(xù)為自己加保，已構成涵蓋壽險、重疾、醫(yī)療的保障體系。
在收到L女士的報案申請后，分公司理賠服務人員第一時間進行了案件情況核實。經審核，L女士情況符合所購買險種的重疾保險責任，平安人壽廈門分公司快速給付重疾保險金140.8萬元。
看著手機里理賠金到賬的短信提醒，她無比慶幸自己的一次次選擇：選擇成為代理人并堅持下去、選擇定期檢視保障情況為自己加保，如今才能更從容地選擇更優(yōu)的治療方案，沒有經濟負擔。也讓她更深刻地理解保險作為愛與責任的傳遞，原來停留在理論上的風險轉移，變成了實實在在的賠付，溫暖著每個選擇保障的家庭。
注：
- 本文所載內容僅供您理解保險條款所用，在某些情形下，我們不承擔給付保險金的責任。具體保險責任、責任免除、合同解除及其它內容詳見保險條款；
- 文中涉及直賠協(xié)助服務由第三方合作供應商米加商保服務中心提供。
