臺海網(wǎng)6月13日訊（記者 李立宇 通訊員 肖逸萱）“有了你們這些老熟人，一通電話就解決了我們的難題！”6月10日，廈門市芙蓉苑小區(qū)的物業(yè)主任和居民對前來檢查線路的供電人員連聲稱贊。這份贊譽，源于國網(wǎng)廈門供電公司湖里供電分部創(chuàng)新推行的“熟人網(wǎng)格”服務模式。

“熟人網(wǎng)格”將專業(yè)電力服務深度融入社區(qū)治理，推動電力網(wǎng)格員、電力志愿者與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)成“熟人搭檔”，建立全方位、全天候的溝通協(xié)作網(wǎng)絡。該模式下，電力人員主動融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員實現(xiàn)信息共享、任務協(xié)同，通過常態(tài)化深度走訪、發(fā)放服務聯(lián)系卡、建立即時聯(lián)絡群、用電安全教育志愿服務等方式，將服務觸角延伸至社區(qū)深處，確保居民用電問題第一時間被發(fā)現(xiàn)和響應。近期，湖里供電分部依托“熟人網(wǎng)格”，高效完成了5個社區(qū)深度走訪，發(fā)放服務聯(lián)系卡超百張，快速響應并處置居民用電訴求30余條。

“熟人網(wǎng)格”在解決社區(qū)痛點難點問題上成效顯著。在呂嶺花園小區(qū)老舊電表箱換新工程中，電力網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)“熟人搭檔”充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，通過有效溝通與耐心解釋，高效完成了79個老舊電表箱更換，顯著提升該小區(qū)迎峰度夏期間的供電可靠性。5月9日，針對溫莎公館小區(qū)居民在“熟人網(wǎng)格”聯(lián)絡群中集中反映的新能源汽車充電難題，電力網(wǎng)格員第一時間深入小區(qū)現(xiàn)場勘查，以最快速度完成3個地下車庫電源點技術改造。

在社區(qū)電氣隱患治理中，“熟人網(wǎng)格”更是發(fā)揮了關鍵的協(xié)同聯(lián)動作用。湖里供電分部充分運用“熟人網(wǎng)格”搭建的平臺，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、應急管理局、消防局等“熟人搭檔”，形成多方治理合力，在安兜社、林后社開展“地毯式”火災隱患排查，并向居民普及用電安全和應急知識；在殿前社自建房區(qū)域，湖里供電分部啟動“回頭看”行動，依托社區(qū)網(wǎng)格“熟人”逐戶復查電氣隱患整改實效，確保二次安全宣教覆蓋率達100%；在水晶蘋果小區(qū)，供電分部與應急管理局、社區(qū)高效聯(lián)合執(zhí)法，成功勸導并整治私拉亂接行為數(shù)百處，有效消除了電力安全隱患。

此外，光明志愿服務隊（湖里）分隊與社區(qū)建立起了長效聯(lián)絡，志愿者深入社區(qū)開展用電安全教育系列活動，力爭成為安全教育、敬老服務、義診活動的“熟人幫手”。通過上門為老人檢查家中設備、走進社區(qū)開展安全知識競答、電力實物教具演示互動、電力愛心課堂等，讓社區(qū)居民感受到“電力熟人”的溫情陪伴。該服務隊累計在各社區(qū)開展志愿服務近20次，搭建起了覆蓋超千戶家庭的“24小時在線”微信聯(lián)絡線，將一次次“活動在場”的即時互動，轉(zhuǎn)化為“長期在線”的長效溝通機制。

從破解民生用電難題到協(xié)同治理安全隱患、從響應新興需求到構(gòu)建長效聯(lián)絡，“熟人網(wǎng)格”模式通過建立緊密的“熟人”關系和高效的協(xié)同機制，讓有溫度的供電服務真正扎根社區(qū)、融入居民生活，構(gòu)建起一張高效便捷暖心的電力服務網(wǎng)，持續(xù)擦亮民生服務的溫暖底色。