臺(tái)海網(wǎng)(微博)7月29日訊 從1999年8月正式上線，到2014年8月，中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀即將走過(guò)十五周年的發(fā)展歷程。在十五歲生日即將來(lái)臨之際，建行個(gè)人網(wǎng)銀交出了一份優(yōu)異的成績(jī)單：截至2014年5月底，建行個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)已超過(guò)1.6億，交易量達(dá)20.7億筆，交易額達(dá)16.5萬(wàn)億元，日均交易量達(dá)1369萬(wàn)筆。
“快人一步”源于創(chuàng)新
上世紀(jì)90年代末，建行洞察到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)，抓住時(shí)機(jī)，積極調(diào)整發(fā)展策略，成立了網(wǎng)上銀行部。建立初期，建行個(gè)人網(wǎng)銀的創(chuàng)新主要圍繞系統(tǒng)完善升級(jí)與業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行。建行個(gè)人網(wǎng)銀先后推出基金、賬戶金、鑫存管、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、e家親、網(wǎng)銀理財(cái)卡等服務(wù)功能，又陸續(xù)推出個(gè)人貸款、外匯匯款、公積金、銀期直通車等服務(wù)功能，將個(gè)人網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷深化。
近年來(lái)，建行對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀的創(chuàng)新以提升客戶體驗(yàn)為核心，首先是成功實(shí)現(xiàn)與Windows7電腦操作系統(tǒng)以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流瀏覽器的全面兼容，其次是推出了快捷轉(zhuǎn)賬、信用卡賬單分期、超級(jí)網(wǎng)銀、銀醫(yī)服務(wù)、在線客服、跨行資金歸集等服務(wù)，快速擴(kuò)充的功能應(yīng)用使建行網(wǎng)銀服務(wù)能力獲得極大提升。
在安全領(lǐng)域，建行率先在業(yè)內(nèi)推出電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，建立起跨渠道的電子銀行外部欺詐監(jiān)控體系。在電子支付方面，建設(shè)銀行率先推出賬號(hào)支付、快捷付等電子支付產(chǎn)品，取得良好效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來(lái)，建行個(gè)人網(wǎng)銀客戶滿意度在五大國(guó)有銀行中保持第一。
“以客戶為中心”引領(lǐng)服務(wù)提升
以客戶為中心，既是建行個(gè)人網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)所在，也是建行個(gè)人網(wǎng)銀追求的目標(biāo)。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，建行個(gè)人網(wǎng)銀為客戶提供個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)解決方案，贏得了客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。建行也因此有效提升了自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
以包容開(kāi)放的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
去年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融成為行業(yè)乃至全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)的熱議，一方面反映了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的深遠(yuǎn)影響，另一方面也反映了人們對(duì)目前中國(guó)金融服務(wù)尤其是銀行服務(wù)的一種期待。
建行個(gè)人網(wǎng)銀自建立伊始，便懷著包容、開(kāi)放的心態(tài)，努力吸收先進(jìn)技術(shù)與創(chuàng)新理念，并將其轉(zhuǎn)化為提高自身服務(wù)水平的動(dòng)力，這為個(gè)人網(wǎng)銀積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)下，建行個(gè)人網(wǎng)銀正積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，創(chuàng)新實(shí)踐基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)，努力擔(dān)當(dāng)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)跑者。
