場(chǎng)景二：
25級(jí)樓梯，曾有老人在樓梯上摔倒
相比之下，中國(guó)工商銀行南洲支行的樓梯更陡更曲折。記者看到，這里的樓梯有25級(jí)臺(tái)階，而且臺(tái)階之間的間距更大，需要抬腿邁大步才能上下。而且這里的樓梯寬度相對(duì)狹窄，兩人同時(shí)并行通過(guò)有點(diǎn)擁擠。該支行無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳還是自動(dòng)柜員機(jī)，都全部位于二樓，這意味著，無(wú)論人工服務(wù)還是柜員機(jī)服務(wù)，所有人都需要爬樓梯到二樓。
記者看到，老人家來(lái)到這里辦業(yè)務(wù)，無(wú)不望“梯”興嘆?！爸斑€有老人上樓梯時(shí)不小心滑倒，摔了一跤，幸好沒(méi)有釀成事故?！?6歲的孫姨告訴記者。
銀行將營(yíng)業(yè)廳設(shè)在二樓不僅老人家有怨言，就連年輕人都感到不滿。“上一次我的腳崴了無(wú)法上下樓梯，來(lái)這里的支行取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)連柜員機(jī)都在二樓，只能調(diào)頭走人了。”80后的張先生說(shuō)，真不敢想象老年人和殘疾人怎樣上樓辦業(yè)務(wù)。
記者向銀行工作人員咨詢，除了樓梯，還有沒(méi)有其他通道方便老人家上樓辦理業(yè)務(wù)。工作人員直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“沒(méi)有?！边€說(shuō)：“爬樓梯很辛苦嗎？我們都是這樣上上下下的?！庇浾邌?wèn)有什么辦法協(xié)助老人家上樓，工作人員搖了搖頭說(shuō)沒(méi)有。
與之形成鮮明對(duì)比的是，一墻之隔的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳無(wú)論是自動(dòng)柜員機(jī)還是人工服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，全部安排在首層，市民出入辦理業(yè)務(wù)都非常方便。
此外，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置在二樓的情況也存在于中國(guó)銀行洛溪支行。
