近日，中國建設銀行智能小微累計服務用戶數(shù)已突破10億人次，日均服務用戶超過230萬人次，成為建設銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務轉(zhuǎn)型的先行者。
建設銀行自2013年11月首次在微信銀行推出智能小微服務以來，秉承“用戶至上”的理念，不斷拓寬智能小微服務渠道，全力打造“無所不在”的小微服務。目前，用戶通過建設銀行網(wǎng)銀、網(wǎng)站、微信、短信、手機銀行客戶端、易信等渠道，均可享受智能小微帶來的7×24小時、專業(yè)高效、無需等待的業(yè)務咨詢與聊天服務。
同時，建設銀行始終緊跟用戶需求變化，不斷提升智能小微服務能力和服務水平，打造領先同業(yè)的服務體驗：一方面，持續(xù)開展知識調(diào)優(yōu)工作，每日分析用戶交互日志數(shù)萬條，確保“千變?nèi)f化”的用戶問題能夠準確匹配至對應的知識點，在持續(xù)努力下，智能小微全渠道回復準確率超過90%，領先同業(yè)；另一方面，不斷強化知識庫管理，提升業(yè)務知識覆蓋度，及時對業(yè)務知識進行更新維護，目前，智能小微已能夠應答電子銀行、信用卡、個人及對公業(yè)務問題，具備上萬種交互場景。
未來，建設銀行將繼續(xù)以智能技術(shù)創(chuàng)新應用為手段，以客戶體驗提升為目標，努力打造“多渠道、全方位、智能化、人性化”的服務平臺，為用戶帶來更加創(chuàng)意豐富、精彩紛呈的服務體驗。
