10月14日，中信銀行聯(lián)合騰訊云，在深圳召開“語見·美好未來”發(fā)布會，推出手機銀行智能語音產品。此次手機銀行服務升級，是中信銀行在用心發(fā)現(xiàn)客戶多種操作需求的基礎上，在銀行業(yè)內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新范式。

中信銀行電子銀行部負責人表示，中信銀行攜手騰訊云，推出智能語音產品，充分結合了騰訊云在智能語音方面的成熟技術，為用戶帶來更加便捷的交互方式和全新的金融服務體驗。未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域多項產品和服務的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。

有用（effective）——告別繁瑣

普通用戶只需打開手機銀行APP，按住語音服務鍵，通過語音指令直達所需服務，并可根據(jù)語音操作提示，完成轉賬、查詢、理財?shù)热粘＝鹑诮灰?。智能語音支持可信收款人轉賬的模式，讓廣大用戶在享受便捷的同時，獲得安全保證。

有趣（enjoyable）——千人千面

正是基于“以客為尊”、“用心懂你”的服務理念，中信銀行手機銀行智能語音產品在充分運用大數(shù)據(jù)技術的基礎上，為用戶提供了千人千面的業(yè)務辦理和個性化的趣味互動。手機銀行可提供“猜你喜歡”、“智能提醒”等個性化金融管家服務。除金融業(yè)務外，智能語音助手7*24小時在線、貼心互動，提供簽證辦理、出游攻略、語音閑聊等非金融服務，讓用戶在高效快捷使用手機銀行后，還能把更多的時間留給家人團聚，留給最美好的事情。

有情（emotional）——為愛發(fā)聲

在為所有用戶提供“點擊按鍵+語音服務”兩種自由選擇的基礎上，智能語音也為視障群體和老年人提供更便捷的金融服務。

當用戶手機系統(tǒng)開啟talkback/voiceover（語音輔助功能）模式時，手機銀行自動啟動語音服務模式，為視障朋友提供全流程語音金融服務。在產品研發(fā)和測試階段，中信銀行特邀信息無障礙研究會工程師參與，不斷提升產品的實用性和易用性。

除優(yōu)化語音功能外，中信銀行手機銀行還為老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性，不僅服務于障礙群體，在普通人不方便使用按鍵的“特殊時刻”也能使用。

據(jù)了解，中信銀行將率先以“智能音箱”為載體，輸出金融服務，未來還將持續(xù)研發(fā)語音+家居、語音+車載等更多生活應用場景，構建以“有用、有趣、有情”為核心的“有溫度”智能服務新生態(tài)，為廣大用戶提供更用心、更懂你的真誠服務。