上海爺叔疑似被誘導(dǎo)貸款買保險事件迎來“大結(jié)局”！

　　3月21日晚，中國證券報記者從中國太保壽險上海分公司(以下簡稱“太保壽險上分”)獲悉，太保壽險上分與客戶章先生及其妻子曹女士已達成一致意見，太保壽險決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調(diào)整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。

　　此前有媒體報道稱，上海退休市民章先生9年多里，買下29種太平洋人壽保險產(chǎn)品，總計支付保費800多萬元，其中貸款370萬元。

　　已調(diào)解達成一致

　　3月21日，在上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心的主持下，太保壽險上分與客戶章先生及其愛人曹女士進行充分溝通，并達成一致意見。

　　太保壽險上分表示，在尊重事實的基礎(chǔ)上，充分考慮客戶保障需求、財務(wù)狀況及后續(xù)繳費能力等情況，決定對章先生名下的部分保單予以退保，并為章先生夫婦調(diào)整保障規(guī)劃，其余保單繼續(xù)持有。對此，章先生及其家人表示認可。

　　“我司將始終堅持誠信立業(yè)，依法合規(guī)經(jīng)營，繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)體驗，切實維護消費者合法權(quán)益。”太保壽險上分進一步強調(diào)。

　　中國證券報記者注意到，此前太保壽險上分對此事件已作出過回應(yīng)，中國證券報對此也已有詳細報道——《上海爺叔被誘導(dǎo)貸款370萬元買下29只保險？險企回應(yīng)：投保人對每筆保單均知曉及認可；還有這些最新進展》。

　　當時，太保壽險上分發(fā)布情況說明稱，章先生于2010年至2019年間在壽險上海分公司為其或家人共投保29份(本人首次投保年齡44周歲)，投保險種包括了壽險、意外險、年金險、健康險等，目前其中16份保單已繳費期滿。章先生對每筆保單均知曉及認可，章先生所涉保單辦理貸款業(yè)務(wù)均為本人持相關(guān)有效證件至柜面辦理。相關(guān)保單此前有過理賠，章先生并未向公司提出異議。

　　切實防止消費者合法權(quán)益遭受侵害

　　近年來，金融行業(yè)消費者權(quán)益糾紛頻發(fā)。以上海為例，日前，上海銀保監(jiān)局一級巡視員李虎在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周新聞通氣會上表示，2021年，上海銀保監(jiān)局接收到銀行業(yè)保險業(yè)投訴9.52萬件、舉報4840件，連續(xù)3年保持較快增長。

　　在李虎看來，近幾年上海銀行業(yè)保險業(yè)投訴和舉報快速增長，既有經(jīng)濟下行壓力加大、新冠肺炎疫情持續(xù)反復(fù)等外部因素，也有金融消費者自我保護的意識明顯加強等內(nèi)在原因。當然，部分金融機構(gòu)對投訴處理不重視、不及時、不到位，存在“重視個體安撫、忽視根源治理”等治標不治本現(xiàn)象，部分金融機構(gòu)做表面文章，沒有切中產(chǎn)品服務(wù)的要害進行溯源整改，同質(zhì)同類問題反復(fù)發(fā)生，不斷擠占監(jiān)管資源。

　　李虎認為，大多數(shù)侵害消費者權(quán)益事件的根源往往可以追溯到產(chǎn)品和服務(wù)的準入環(huán)節(jié)，機構(gòu)更多強調(diào)自身合規(guī)管理和風(fēng)險防控需要，而很少從消費者權(quán)益保護的角度進行產(chǎn)品審查，導(dǎo)致產(chǎn)品帶著缺陷進入市場，埋下嚴重侵害消費者權(quán)益的巨大隱患。

　　李虎指出，要在消保審查機制的基礎(chǔ)上探索基于整個金融產(chǎn)品生命周期的全流程消保監(jiān)控舉措，要對金融產(chǎn)品和服務(wù)的事前審查、事中動態(tài)監(jiān)控以及事后回溯管理進行全流程監(jiān)控，切實防止金融消費者的合法權(quán)益遭受嚴重侵害。

　　為規(guī)范人身保險銷售活動，保護保險消費者合法權(quán)益，監(jiān)管已經(jīng)在路上。據(jù)悉，監(jiān)管部門正在就即將出臺的《人身保險銷售管理辦法》征求意見，意見稿主要提出保險機構(gòu)應(yīng)建立實施銷售人員分級管理制度，對銷售人員進行分級管理；在保險需求和風(fēng)險承受能力評估上，保險公司應(yīng)建立投保人保險需求與風(fēng)險承受能力評估制度。（中國證券報）