人工智能研究公司OpenAI推出的ChatGPT掀起熱潮。近日，百度宣布類ChatGPT項目——文心一言（ERNIE Bot）計劃于3月份完成內(nèi)測，面向公眾開放。而百信銀行和郵儲銀行本周也接連宣布接入百度文心一言，成為國內(nèi)首批加入該生態(tài)系統(tǒng)的銀行。同時，有銀行表示正在積極思考如何將這類技術(shù)引入銀行業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認為，隨著語言模型能力的提升，AI（人工智能）的應(yīng)用范圍將大幅拓展，未來可期。不過，目前ChatGPT以及類似產(chǎn)品仍面臨可信度、數(shù)據(jù)隱私及數(shù)據(jù)安全等難題，距離真正到實際業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮作用還有一段路程。
ChatGPT拓展AI應(yīng)用空間
實際上，對話機器人不是個新技術(shù)，其在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用也較多。“當前，對話機器人在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用相當廣泛，主要集中在各類對話場景上，涵蓋語音交互、營銷推廣、客服中心、決策支持、業(yè)務(wù)遠程辦理等。對話機器人在銀行提升用戶體驗和運營效率方面起到重要支撐。”國內(nèi)對話式AI技術(shù)解決方案提供商——中關(guān)村科金人工智能產(chǎn)品資深專家李國慶向記者介紹稱。
不過，在安永金融咨詢合伙人馬東鋒看來，從各家銀行目前在自然語言處理技術(shù)應(yīng)用效果來講，其技術(shù)水平和ChatGPT相比還有不小差距。“ChatGPT把自然語言技術(shù)在應(yīng)用方面推到一個新的高點。在一些人機日常交流過程中，ChatGPT已經(jīng)有非常好的表現(xiàn)。”他說。
李國慶表示，ChatGPT之類生成式對話產(chǎn)品在對話能力方面可以應(yīng)用在銀行內(nèi)部交互場景中，如輔助日常辦公或員工培訓等；外部的交互場景則包括客服中心、線上營業(yè)廳等。他認為，隨著語言模型能力的提升，大模型不僅能生成自然語言，更重要的是涌現(xiàn)出了思維鏈推理能力。在提示下它可以將復雜的任務(wù)分解成一步步的子任務(wù)，大幅拓展了AI的應(yīng)用范圍，一方面可以替代簡單重復的體力勞動及腦力勞動，另一方面，還可以輔助做一些較復雜的腦力勞動和具有創(chuàng)造性的工作，例如營銷文案撰寫、內(nèi)容校對、自動配圖、產(chǎn)品設(shè)計等。
多銀行對ChatGPT密切關(guān)注
ChatGPT掀起熱潮，一些銀行也對此表現(xiàn)出了“密切關(guān)注”。“對于ChatGPT 技術(shù)，我們有專門的團隊在進行跟進和研究，也在思考和考慮到底在哪些領(lǐng)域可應(yīng)用這個內(nèi)容。”百信銀行科技規(guī)劃團隊負責人、首席研究員武艷軍表示。
2月14日，百信銀行宣布成為百度文心一言首批生態(tài)合作伙伴。2月16日，中國郵政儲蓄銀行宣布接入百度文心一言，通過“郵儲大腦”接入并應(yīng)用文心一言的能力，將打造更為豐富、個性化的智能金融產(chǎn)品。
文心一言正是百度基于文心大模型技術(shù)推出的生成式對話產(chǎn)品，此前百度宣布計劃于3月份完成內(nèi)測，面向公眾開放。百信銀行表示，后續(xù)將全面體驗并接入文心一言的能力，把百度領(lǐng)先的智能對話技術(shù)成果應(yīng)用在數(shù)字金融、AI數(shù)字人、數(shù)字營業(yè)廳等領(lǐng)域。
“比如數(shù)字營業(yè)廳、數(shù)字人等，其底層是基于一些模型，有的是基于真人去觸發(fā)數(shù)字人進行一些動作，有的是基于相應(yīng)的策略模型去驅(qū)動它做出一些動作，ChatGPT也可作為數(shù)字人底層的技術(shù)去驅(qū)動數(shù)字人，與用戶進行交互，提升用戶體驗。”武艷軍說。
百信銀行也表示，將可優(yōu)先內(nèi)測試用文心一言，集成文心一言的技術(shù)能力，與百度在產(chǎn)品研發(fā)、標準制定等多個領(lǐng)域展開深化合作，在百度技術(shù)團隊協(xié)助下，打造聯(lián)合解決方案，通過技術(shù)共享、培訓賦能、聯(lián)合營銷等方式，強化競爭力，為用戶打造全場景金融服務(wù)人工智能解決方案及服務(wù)，同時依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，引領(lǐng)數(shù)字銀行產(chǎn)業(yè)變革與升級。
招商銀行信息技術(shù)部相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示， 目前招行在智能客服、流程智能化等方面，廣泛應(yīng)用了大模型技術(shù)用于意圖識別、信息提取等具體工作。“從目前各方評價來看，ChatGPT相關(guān)技術(shù)會對搜索、對話、生成等帶來一場技術(shù)革新，我們正在積極思考如何將先進技術(shù)引入銀行業(yè)務(wù)。”上述人士說。
落地實際業(yè)務(wù)場景仍有距離
不過，大部分業(yè)內(nèi)人士也認為，目前ChatGPT以及類似產(chǎn)品在金融領(lǐng)域距真正的商業(yè)化應(yīng)用，或真正到實際業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮作用還有一段路程。
李國慶表示，由于金融業(yè)的復雜性，ChatGPT的成熟應(yīng)用首先要解決數(shù)據(jù)隱私及數(shù)據(jù)安全等難題，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊及各種欺詐風險有待進一步思考。此外，領(lǐng)域知識不完備、生成內(nèi)容可解釋性不夠、不符合業(yè)務(wù)邏輯、存在偏見等問題，都是ChatGPT在金融領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用前有待解決的難點。
馬東鋒認為，在ChatGPT和其他一些AI技術(shù)應(yīng)用過程中普遍存在可信AI的建設(shè)問題，這一直是AI在應(yīng)用推廣方面的障礙。“ChatGPT現(xiàn)在也存在這個問題，一些報道也提及很多人也做了ChatGPT測試，結(jié)果顯示它的可誘導性比較強，其基于問題的提示或者暗示能夠誘導答案往某些方面走，這個在金融領(lǐng)域的管理決策、風控方面是不被接受的，因此ChatGPT或者類似產(chǎn)品未來還需要投入更多的精力去研發(fā)和驗證才能真正投入應(yīng)用。應(yīng)該說，未來的路依然很長。”他說。
波士頓咨詢資深董事經(jīng)理馮志宇在接受記者采訪時表示，目前銀行已經(jīng)在普遍使用人工智能相關(guān)技術(shù)，但受到安全性和嚴監(jiān)管等因素的影響，整體來看應(yīng)用場景比較受限。“ChatGPT在內(nèi)容生成效果方面有很大的提升，未來和銀行業(yè)務(wù)的融合也具備很大空間，但金融業(yè)本身受到強監(jiān)管，且也要高度注重安全性，因此其相關(guān)應(yīng)用的落地預計不會那么快。”他說。（來源： 經(jīng)濟參考報 記者：張莫）
