臺(tái)海網(wǎng)1月17日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李大榮）日前，《2016年龍巖全市消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》正式出爐，對(duì)2016年度受理消費(fèi)者咨詢、申訴舉報(bào)等情況，進(jìn)行分析總結(jié)，并通過(guò)幾大熱點(diǎn)案例，指導(dǎo)市民更好地維權(quán)。
據(jù)了解，去年，龍巖12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)，共受理消費(fèi)者咨詢、申訴舉報(bào)12337件，其中答復(fù)消費(fèi)者咨詢9608人次，受理消費(fèi)者申訴2322件，涉及爭(zhēng)議金額1222.75萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失544.67萬(wàn)元，受理消費(fèi)者舉報(bào)407件。
案例1：祛斑手術(shù)帶來(lái)負(fù)面效果
消費(fèi)者陳女士投訴稱，她去年8月份，在新羅區(qū)一整形醫(yī)院做激光祛斑手術(shù)，花了4000多塊錢(qián)可以做5次手術(shù)，做了3次后，卻發(fā)現(xiàn)斑點(diǎn)越來(lái)越大。對(duì)此，陳女士要求退還其余的激光祛斑手術(shù)費(fèi)。
起初，商家認(rèn)為這種激光祛斑手術(shù)的成功與否，與各人的膚質(zhì)有關(guān)，僅同意退還1000元。調(diào)解人員認(rèn)為，陳女士在美容消費(fèi)中自身的權(quán)益受到了侵害，商家理應(yīng)為其退回剩下的費(fèi)用。經(jīng)再三協(xié)商，該整形醫(yī)院同意退還其剩余的手術(shù)費(fèi)用，調(diào)解成功。
對(duì)此，12315提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，要選擇資質(zhì)齊全、口碑好的正規(guī)美容院，對(duì)商家不切實(shí)際的宣傳，要保持清醒的頭腦，當(dāng)心美容消費(fèi)陷阱，做到理性消費(fèi)。同時(shí)，在美容消費(fèi)之前要與商家簽訂詳細(xì)的書(shū)面協(xié)議，并保留相關(guān)消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。
