臺(tái)海網(wǎng)2月1日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 李大榮 通訊員 黃建芳 賴清華 黃虹 文/圖)“請問龍巖的高速封了沒?”、“連城公交車是不是沒開了?”。連日來,面對疫情,致電“12328”咨詢路況、班線、退票信息的群眾驟然增多,龍巖12328服務(wù)監(jiān)督中心里電話叮鈴鈴響個(gè)不停。

原來,自1月24日起至1月31日,話務(wù)員邱楠主動(dòng)履職,要求排班五個(gè)班次,共計(jì)工時(shí)43.5小時(shí),忙起來她連一口水都顧不上喝。邱楠說,怕水喝多了要上廁所,來不及接電話會(huì)讓來電的人焦急。
近年關(guān)時(shí),她母親大病手術(shù)才出院,正是需要人照顧的時(shí)候,還有她那需要陪伴的2歲兒子,可她卻毫不猶豫放棄春節(jié)假期,主動(dòng)要求排班上崗。
“我是黨員,能出一份力就多出一份力,我們黨員必須要帶好頭,充分發(fā)揮先鋒模范作用,現(xiàn)在正是疫情防控關(guān)鍵階段,話務(wù)量一定不會(huì)少,我更不能在這節(jié)骨眼上掉鏈子。”邱楠說。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作啟動(dòng)以來,龍巖12328服務(wù)監(jiān)督中心為群眾查詢客運(yùn)、公交路線運(yùn)行情況數(shù)十次,幫助群眾查詢路況信息75單,為群眾答疑解惑,效果顯著。
