“六一”節(jié)，兒童游樂場所是很多家長遛娃的首選目的地。你們?nèi)サ挠螛穲霭踩珕?？衛(wèi)生條件好嗎？收費合理嗎？5月31日，福建省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合福州市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布福州兒童游樂場所消費體驗測評報告。
福州兒童公園部分設(shè)施破損老舊。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
據(jù)介紹，此次測評時間為5月20日至23日，測評的范圍涉及福州多個戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。消委會招募的15戶測評志愿者家庭以普通消費者身份分別到這些兒童游樂場所消費體驗，并完成體驗問卷；同時，消委會工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機對消費者進行現(xiàn)場問卷調(diào)查。測評共完成問卷115份。
問題一：
花幾十元就玩3分鐘
網(wǎng)購門票藏“套路”
測評中，三成以上受訪人員認為游樂場所價格偏貴，一些項目游玩短短3分鐘就要幾十元，性價比太低。據(jù)調(diào)查，大部分游樂設(shè)施現(xiàn)場均未對單個項目消費者可游玩時間進行告知，除非消費者主動詢問。
此外，有2人在美團和抖音平臺購買了嗨貝天地門票，到店消費時才被告知需另外購買防滑襪；1人在抖音平臺購買福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項目門票后，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當天并未開放“激流勇進”“海盜船”等項目。
有消費者在受訪時表示，希望兒童游樂場所的經(jīng)營主體能夠制定合理價格，在官方平臺上公告臨時調(diào)整不對外開放的項目，充分說明游樂場所游玩的入場條件和游玩時限。
問題二：
“超刺激超恐怖”體驗館開進兒童游樂區(qū)
在此次測評樣本中，四成以上的受訪消費者對兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費者對個別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔憂，不少設(shè)備設(shè)施有破損，或沾滿灰塵。測評人員還在蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等地發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊情況。
寶龍樂園3D虛擬現(xiàn)實體驗館。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
消費者認為，兒童游樂設(shè)施使用頻次很高，且有些孩子在玩耍時喜歡啃咬設(shè)施，因此設(shè)施設(shè)備要確保安全，還要定期清洗、消毒。
此外，大多數(shù)受訪消費者表示游樂場所配有相應(yīng)的負責引導或售票的管理人員，但未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員，部分設(shè)施沒有工作人員進行引導。
還有測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，有些并不適合兒童的游樂項目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂項目涉及暴力、恐怖、賭博等內(nèi)容，可能對兒童身心健康造成不良影響；部分游樂設(shè)施對體驗者有一定的身高或年齡要求，但現(xiàn)場管理人員沒有做到警示和提醒。
問題三：
商家的“溫馨提醒”可能是無效條款
商家“溫馨提醒”。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
測評志愿者發(fā)現(xiàn)這樣的商家“溫馨提醒”：如寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中規(guī)定，“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責任人一方承擔，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負責”；貴安歡樂世界礦山車游樂項目也有類似的規(guī)定；寶龍樂園會員卡銷售牌上標示“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”。
消委會表示，根據(jù)民法典和消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，這樣的條款侵犯了消費者的公平交易權(quán)，是應(yīng)禁止的格式合同條款，屬于無效條款。
福建省消委會提醒：
1.消費者應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場，仔細閱讀場內(nèi)安全標識和警示牌，注意安全防護。
2.結(jié)合實際，慎選高危項目。乘坐大型游樂設(shè)施，要仔細閱讀游樂設(shè)施設(shè)備安全注意事項，查看要乘坐的游樂設(shè)施是否經(jīng)檢驗合格并在檢驗有效期內(nèi)，拒絕乘坐未經(jīng)檢驗的游樂設(shè)備。未成年兒童家長最好陪同孩子一起游玩。
3.家長要適當關(guān)注游樂場所的衛(wèi)生狀況，并在游玩結(jié)束后及時給孩子洗臉擦手，做好個人衛(wèi)生防護工作。
4.謹防預付陷阱。面對游樂場所辦卡價格優(yōu)惠、會員充值贈送等宣傳，家長要保持理性，了解服務(wù)項目、收費明細、使用規(guī)則、違約責任、退費約定等內(nèi)容，結(jié)合孩子的游玩頻次，再決定是否進行充值，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預付式項目。
5.消費者應(yīng)留存門票、入場券、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)消費訂單截圖等相關(guān)憑據(jù)，以備維權(quán)之需。（劉豐）
蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
童夢園滑梯入口。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
寶龍樂園淘氣堡部分設(shè)施。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
兒童公園激流勇進項目水質(zhì)條件堪憂。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會供圖）
來源：新華網(wǎng)
