“我要的是‘寶石藍(lán)’顏色車(chē)，可車(chē)行要給的是黑色的，我不要，車(chē)行不退5000元預(yù)付款。”直到昨日，說(shuō)起國(guó)慶節(jié)期間的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，何先生仍很生氣。泉州美東豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)行）回應(yīng)稱(chēng)，購(gòu)車(chē)合同上，白紙黑字寫(xiě)的是“黑色”的車(chē)，所收取的是定金，不是預(yù)付款，如今何先生要違約，按照法律規(guī)定，他就要承擔(dān)違約責(zé)任，定金是不能退的。

鯉城區(qū)常泰街道市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，接到何先生通過(guò)12315的反映后，他們?cè)敿?xì)了解事情的經(jīng)過(guò)，未發(fā)現(xiàn)車(chē)行有違規(guī)的地方。

顧客  買(mǎi)車(chē)未成 車(chē)行不退“預(yù)付款”

何先生向記者介紹了事情的經(jīng)過(guò)：10月4日上午，因要購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，他到車(chē)行了解情況，接待他的是市區(qū)一所大學(xué)的畢業(yè)生小楊。

何先生說(shuō)，他看中的是“卡羅拉銳放”，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)要買(mǎi)的是“寶石藍(lán)”和“灰色”的。如果不能滿足這個(gè)車(chē)的顏色問(wèn)題，就不買(mǎi)了。小楊說(shuō)：“車(chē)的顏色問(wèn)題，可以與我們經(jīng)理商量。”購(gòu)車(chē)意向基本達(dá)成，在他即將離開(kāi)車(chē)行時(shí)，小楊提出要付一點(diǎn)“預(yù)付款”，到時(shí)，這個(gè)車(chē)若不要，“預(yù)付款”可以退。

“當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有思考那么多，立即交款5000元。交錢(qián)后，天色已晚，我們什么也沒(méi)有拿，趕著回家，小楊也沒(méi)有提醒我要拿什么憑證，只是提供了車(chē)行朱經(jīng)理的手機(jī)給我，目的是約定當(dāng)晚他與朱經(jīng)理直接通電話，商量購(gòu)車(chē)顏色的問(wèn)題等。”

據(jù)何先生稱(chēng)，當(dāng)晚，他與朱經(jīng)理手機(jī)交流，再次表明想買(mǎi)一輛“寶石藍(lán)”或“銀灰色”的小車(chē)。如果車(chē)的顏色能換成“寶石藍(lán)”或“銀灰色”的，他愿意等一個(gè)月或二個(gè)月。也希望朱經(jīng)理能通過(guò)車(chē)行向廠家下單。朱經(jīng)理第一反應(yīng)是“不行”，不能換顏色。何先生提出，次日（5日）要到車(chē)行退款。朱經(jīng)理說(shuō)到店里再談。

次日上午，何先生到車(chē)行，與小楊、朱經(jīng)理見(jiàn)面，再次商量購(gòu)車(chē)的相關(guān)事宜，雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)。何先生報(bào)警，警察到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無(wú)果。

車(chē)行  合同寫(xiě)的是“黑色”車(chē) 5000元是定金

車(chē)行負(fù)責(zé)處理此事的劉先生接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，何先生到車(chē)行選購(gòu)小車(chē)時(shí)，向小楊表明購(gòu)買(mǎi)“寶石藍(lán)”小車(chē)的意圖，但由于這種顏色的沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，且訂車(chē)周期較長(zhǎng)，小楊便向何先生推薦優(yōu)惠力度較大的黑色同款車(chē)。最終，何先生在權(quán)衡之下同意了這一方案，并簽訂了購(gòu)車(chē)合同，交了5000元定金。

“我們的監(jiān)控錄像可以看到，當(dāng)時(shí)在簽訂合同的時(shí)候，何先生非常仔細(xì)。”劉先生介紹，當(dāng)晚，何先生卻致電朱經(jīng)理稱(chēng)，自己還是想買(mǎi)“寶石藍(lán)”小車(chē)。

“隔天，何先生到店與我們協(xié)商未果后，他就報(bào)警了。”劉先生說(shuō)，在警察的介入下，車(chē)行同意讓何先生換購(gòu)“寶石藍(lán)”小車(chē)，但何先生反悔稱(chēng)自己不同意換購(gòu)，一定要退定金。當(dāng)被告知他交的5000元并非預(yù)付款，而是定金，不能退款后，他離開(kāi)了車(chē)行，并向12315平臺(tái)投訴了車(chē)行。

10月9日，鯉城區(qū)常泰街道市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人蘇先生聯(lián)系上劉先生，劉先生告知原委并表示愿意讓步，以退一半定金的形式與何先生達(dá)成和解。“幾天后，何先生到我們車(chē)行，并表示，即使他收下2500元，也會(huì)繼續(xù)維權(quán)，討回剩下的定金。”劉先生無(wú)奈表示，車(chē)行一切流程和手續(xù)都合規(guī)合法，車(chē)行已經(jīng)拿出最大的誠(chéng)意了，“何先生違約了，就要承擔(dān)違約責(zé)任。”

部門(mén)  未發(fā)現(xiàn)車(chē)行違規(guī) 若調(diào)解不成建議訴訟

“我們已經(jīng)多次介入調(diào)解了，仍沒(méi)有結(jié)果。”鯉城區(qū)常泰街道市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人蘇先生說(shuō)，在12315平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的反映后，他與車(chē)行的劉先生多次聯(lián)系，并詳細(xì)了解了整個(gè)過(guò)程。“從目前調(diào)查了解的情況來(lái)看，車(chē)行未有違規(guī)的地方。”

蘇先生說(shuō)，車(chē)行最終提出兩種解決方案，第一種方案是為何先生調(diào)來(lái)他想要的“寶石藍(lán)”    汽車(chē)，第二種方案是車(chē)行退讓一步，退給何先生2500元定金以尋求和解，但兩種方案均被何先生拒絕了。蘇先生表示，“按照工作要求，對(duì)于何先生的投訴，我們有三個(gè)月的辦結(jié)期限，我們?nèi)詴?huì)再次做雙方的調(diào)解工作，若最終雙方無(wú)法達(dá)成和解，建議何先生走法律訴訟渠道。”

針對(duì)車(chē)行退一半錢(qián)的說(shuō)法，何先生說(shuō)，確實(shí)有這回事，但他仍覺(jué)得，這是預(yù)付款，如今車(chē)不買(mǎi)了，車(chē)行必須全額退。（記者 杜婉瓊 黃墩良）

來(lái)源：泉州晚報(bào)