“我要的是‘寶石藍’顏色車，可車行要給的是黑色的，我不要，車行不退5000元預付款。”直到昨日，說起國慶節(jié)期間的購車經歷，何先生仍很生氣。泉州美東豐田汽車銷售服務有限公司（以下簡稱車行）回應稱，購車合同上，白紙黑字寫的是“黑色”的車，所收取的是定金，不是預付款，如今何先生要違約，按照法律規(guī)定，他就要承擔違約責任，定金是不能退的。

鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)督管理部門相關負責人接受記者采訪時表示，接到何先生通過12315的反映后，他們詳細了解事情的經過，未發(fā)現車行有違規(guī)的地方。

顧客  買車未成 車行不退“預付款”

何先生向記者介紹了事情的經過：10月4日上午，因要購買新車，他到車行了解情況，接待他的是市區(qū)一所大學的畢業(yè)生小楊。

何先生說，他看中的是“卡羅拉銳放”，并反復強調要買的是“寶石藍”和“灰色”的。如果不能滿足這個車的顏色問題，就不買了。小楊說：“車的顏色問題，可以與我們經理商量。”購車意向基本達成，在他即將離開車行時，小楊提出要付一點“預付款”，到時，這個車若不要，“預付款”可以退。

“當時，我沒有思考那么多，立即交款5000元。交錢后，天色已晚，我們什么也沒有拿，趕著回家，小楊也沒有提醒我要拿什么憑證，只是提供了車行朱經理的手機給我，目的是約定當晚他與朱經理直接通電話，商量購車顏色的問題等。”

據何先生稱，當晚，他與朱經理手機交流，再次表明想買一輛“寶石藍”或“銀灰色”的小車。如果車的顏色能換成“寶石藍”或“銀灰色”的，他愿意等一個月或二個月。也希望朱經理能通過車行向廠家下單。朱經理第一反應是“不行”，不能換顏色。何先生提出，次日（5日）要到車行退款。朱經理說到店里再談。

次日上午，何先生到車行，與小楊、朱經理見面，再次商量購車的相關事宜，雙方不能達成一致意見。何先生報警，警察到現場調解無果。

車行  合同寫的是“黑色”車 5000元是定金

車行負責處理此事的劉先生接受記者采訪時稱，何先生到車行選購小車時，向小楊表明購買“寶石藍”小車的意圖，但由于這種顏色的沒有現車，且訂車周期較長，小楊便向何先生推薦優(yōu)惠力度較大的黑色同款車。最終，何先生在權衡之下同意了這一方案，并簽訂了購車合同，交了5000元定金。

“我們的監(jiān)控錄像可以看到，當時在簽訂合同的時候，何先生非常仔細。”劉先生介紹，當晚，何先生卻致電朱經理稱，自己還是想買“寶石藍”小車。

“隔天，何先生到店與我們協商未果后，他就報警了。”劉先生說，在警察的介入下，車行同意讓何先生換購“寶石藍”小車，但何先生反悔稱自己不同意換購，一定要退定金。當被告知他交的5000元并非預付款，而是定金，不能退款后，他離開了車行，并向12315平臺投訴了車行。

10月9日，鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)管負責人蘇先生聯系上劉先生，劉先生告知原委并表示愿意讓步，以退一半定金的形式與何先生達成和解。“幾天后，何先生到我們車行，并表示，即使他收下2500元，也會繼續(xù)維權，討回剩下的定金。”劉先生無奈表示，車行一切流程和手續(xù)都合規(guī)合法，車行已經拿出最大的誠意了，“何先生違約了，就要承擔違約責任。”

部門  未發(fā)現車行違規(guī) 若調解不成建議訴訟

“我們已經多次介入調解了，仍沒有結果。”鯉城區(qū)常泰街道市場監(jiān)管負責人蘇先生說，在12315平臺轉來的反映后，他與車行的劉先生多次聯系，并詳細了解了整個過程。“從目前調查了解的情況來看，車行未有違規(guī)的地方。”

蘇先生說，車行最終提出兩種解決方案，第一種方案是為何先生調來他想要的“寶石藍”    汽車，第二種方案是車行退讓一步，退給何先生2500元定金以尋求和解，但兩種方案均被何先生拒絕了。蘇先生表示，“按照工作要求，對于何先生的投訴，我們有三個月的辦結期限，我們仍會再次做雙方的調解工作，若最終雙方無法達成和解，建議何先生走法律訴訟渠道。”

針對車行退一半錢的說法，何先生說，確實有這回事，但他仍覺得，這是預付款，如今車不買了，車行必須全額退。（記者 杜婉瓊 黃墩良）

來源：泉州晚報