福州三家門店4月底還在大促銷，5月初卻同時(shí)發(fā)布停課公告——
早教機(jī)構(gòu)“金寶貝”閉店疑云
位于冠亞廣場(chǎng)的金寶貝福州中心店大門緊閉。記者 林晗 攝
近日，福州城區(qū)的3家金寶貝早教機(jī)構(gòu)幾乎同時(shí)發(fā)布停課公告，宣布結(jié)束運(yùn)營(yíng)。作為全國(guó)最大的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，金寶貝的突然閉店，令廣大消費(fèi)者措手不及。閉店的真正原因是什么，有沒(méi)有具體轉(zhuǎn)課方案，能否退費(fèi)？眾多家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題至今沒(méi)有得到明確回復(fù)。部分家長(zhǎng)認(rèn)為，或許一夜閉店背后有“職業(yè)閉店人”在暗中操作。
什么是“職業(yè)閉店人”？在金寶貝的閉店風(fēng)波中，是否有“職業(yè)閉店人”參與其中？對(duì)于屢屢“爆雷”的預(yù)付制教培行業(yè)，如何規(guī)范發(fā)展？記者連日來(lái)進(jìn)行了采訪。
一夜之間
3家門店同時(shí)停業(yè)
9日，在社交平臺(tái)上，有不少市民反映，金寶貝在福州的三家門店同時(shí)關(guān)門：“突然收到消息說(shuō)閉店”“上個(gè)月剛繳的費(fèi)，一節(jié)沒(méi)上就關(guān)門”……
10日上午，記者來(lái)到位于冠亞廣場(chǎng)的金寶貝福州中心店，發(fā)現(xiàn)該門店大門緊鎖，一塊木板圍擋在外，讓人看不見(jiàn)店內(nèi)情況。店門口還貼著《致家長(zhǎng)信》，落款時(shí)間為5月9日。
這封《致家長(zhǎng)信》的落款為金寶貝冠亞中心，信中寫(xiě)道：因運(yùn)營(yíng)陷入不可挽回的處境，自2024年5月9日起，本中心停止運(yùn)營(yíng)，不再提供教學(xué)服務(wù)。信中還表示，將通過(guò)轉(zhuǎn)課的方式，盡可能減少消費(fèi)者的損失。信末還附上了客服的微信二維碼。
記者了解到，金寶貝在福州城區(qū)共有三家門店，除了上述門店以外，還有位于倉(cāng)山區(qū)浦上大道的歡樂(lè)頌中心店和位于晉安區(qū)泰禾廣場(chǎng)的東二環(huán)泰禾中心店。
“三家中心店，發(fā)布的公告除了落款方不一樣，其他內(nèi)容均一致。”在金寶貝福州歡樂(lè)頌中心為孩子購(gòu)買課程的劉卿（化名）告訴記者，8日，門店稱因欠繳商場(chǎng)租金導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)課，決定于5月8日至5月19日暫停授課。第二天，門店卻直接宣布閉店。
劉卿說(shuō)，她給孩子分別購(gòu)買了金寶貝不同體系的課程，還有50多節(jié)課沒(méi)上。“我的損失算小的，有不少孩子報(bào)了100多節(jié)課一節(jié)都沒(méi)上。”
停課的消息瞬間傳播開(kāi)來(lái)，多名家長(zhǎng)實(shí)地探訪后組建了微信群，線上線下溝通，商討解決辦法。
“還剩67節(jié)課怎么辦”“剩下的課時(shí)費(fèi)可以退嗎”“轉(zhuǎn)課方案有了嗎”……幾個(gè)維權(quán)的群很快就滿員了，大家互相詢問(wèn)處理進(jìn)展。
雖然在《致家長(zhǎng)信》中，金寶貝留了客服的電話號(hào)碼和微信，但消費(fèi)者們還是無(wú)法和商家取得聯(lián)系。
“發(fā)了微信沒(méi)有回復(fù)。”劉卿說(shuō)，客服微信稱將在5月25日前將轉(zhuǎn)課方案通知家長(zhǎng)后，再問(wèn)其他問(wèn)題就杳無(wú)音信。家長(zhǎng)們都在焦急等待一個(gè)處理結(jié)果。
記者也撥打了商家留下的電話號(hào)碼，截至發(fā)稿前，始終無(wú)人接聽(tīng)。
是否有“職業(yè)閉店人”參與
在家長(zhǎng)組建的維權(quán)微信群中，“職業(yè)閉店人”這個(gè)說(shuō)法被反復(fù)提及。
據(jù)了解，“職業(yè)閉店人”是專門幫助商家策劃“跑路”的特殊群體，他們?cè)谏碳颐媾R關(guān)閉或者經(jīng)營(yíng)不善時(shí)介入，采取轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、更改經(jīng)營(yíng)主體等手段，避免商家承擔(dān)法律責(zé)任并從中牟利。
記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有博主打出“幫助教培機(jī)構(gòu)安全閉店”“低成本、零風(fēng)險(xiǎn)、短周期”等廣告。
記者聯(lián)系上一名專門從事“教培閉店業(yè)務(wù)”的人員，其列舉的案例遍布全國(guó)各地。據(jù)他介紹，從事教培閉店業(yè)務(wù)的同行大多分為兩類，一類是調(diào)和矛盾的，在機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)之間找到折中的解決辦法，提供轉(zhuǎn)課方案等服務(wù)；另一類是媒體曝光的“黑心職業(yè)閉店人”，會(huì)在跑路前搞收款活動(dòng)，采取違規(guī)行為惡意閉店。
家長(zhǎng)們質(zhì)疑此次金寶貝倒閉事件中有“職業(yè)閉店人”參與，并非沒(méi)有依據(jù)。
在央視和地方媒體的曝光中，多家“跑路”機(jī)構(gòu)在閉店前不久，都會(huì)有一系列備受爭(zhēng)議的操作，變更法人往往是其中的重要一步。
在企查查上，記者發(fā)現(xiàn)，福州市金寶貝教育咨詢有限公司2023年8月以后，經(jīng)歷了兩次法定代表人變更。最近一次是在2023年12月7日，變更后法定代表人為鄺某。
劉卿事后回憶，在多次陪孩子上課的過(guò)程中，也漸漸感覺(jué)到了金寶貝經(jīng)歷的變化。“很多次課約不上了。”劉卿說(shuō)，前段時(shí)間，門店招聘了很多新老師，但一些有經(jīng)驗(yàn)的資深教師卻離職了，“這很可能是因?yàn)闊o(wú)法支付員工薪資而進(jìn)行的裁員。”
促銷充值也被視作“職業(yè)閉店人”的常規(guī)操作之一。記者了解到，在4月底，金寶貝進(jìn)行了一次大促銷，課時(shí)從幾十節(jié)到上百節(jié)不等，不少家長(zhǎng)報(bào)課的費(fèi)用在2萬(wàn)多元。
但在維權(quán)家長(zhǎng)中，也有人認(rèn)為，更換法人代表、舉行大促，是金寶貝自救的一種行為。
“金寶貝是國(guó)內(nèi)頭部的早教機(jī)構(gòu)，品牌經(jīng)營(yíng)多年，影響力較大。”一些家長(zhǎng)認(rèn)為，大促銷和銷售大課包，都是品牌希望通過(guò)預(yù)付款項(xiàng)，回籠資金，以便繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但受大環(huán)境影響，“閉店是無(wú)奈之舉。”
一名在歡樂(lè)頌中心店任教的老師認(rèn)為，“門店負(fù)責(zé)人一直在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目，如果有‘職業(yè)閉店人’，應(yīng)該不會(huì)延伸新的項(xiàng)目吧？”
教培行業(yè)該如何健康發(fā)展
福州金寶貝多家門店閉店，目前教育、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門均已介入調(diào)查。
放眼全國(guó)，一些知名頭部教培機(jī)構(gòu)相繼陷入閉店風(fēng)波，留下了大量欠債和投訴。哪些是真的無(wú)奈閉店，哪些是“職業(yè)閉店人”參與其中，其實(shí)很難分清。家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大為失望，行業(yè)生態(tài)也嚴(yán)重“受傷”。
13日，記者來(lái)到海絲中央法務(wù)區(qū)福州片區(qū)法律咨詢窗口，來(lái)自青年法務(wù)人才庫(kù)、福建麥博律師事務(wù)所的律師林凱針對(duì)“職業(yè)閉店人”的合規(guī)性問(wèn)題展開(kāi)分析。
“他們的部分行為可能涉嫌違法。”林凱說(shuō)，比如在明知機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善的情況下，采取短期營(yíng)銷策劃手段收取預(yù)付資金后關(guān)門歇業(yè)，此類行為涉嫌以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資。又如，在機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違約后，“職業(yè)閉店人”教唆、指使、協(xié)助商戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃避法律責(zé)任最終導(dǎo)致消費(fèi)者債權(quán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，可能對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
不可忽視的是，教培行業(yè)閉店引起上述后果的原因之一在于預(yù)付費(fèi)機(jī)制。而預(yù)付制監(jiān)管缺失，是一個(gè)多年懸而未決的問(wèn)題。
林凱建議，可以對(duì)采取預(yù)付類收款方式經(jīng)營(yíng)商家的特定賬戶進(jìn)行監(jiān)管，要求收取的預(yù)付資金必須存入監(jiān)管賬戶，在符合特定用途時(shí)才準(zhǔn)許使用。
消費(fèi)多少賬戶劃撥多少，跟“網(wǎng)購(gòu)”一樣。閩江師范高等?？茖W(xué)校初教系教育學(xué)副教授邵茜對(duì)此種收費(fèi)模式表示認(rèn)同，同時(shí)也分享了對(duì)教培行業(yè)發(fā)展的思考。
“新形勢(shì)下，教培行業(yè)經(jīng)歷‘洗牌’是必然的。但發(fā)展教培需要長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，‘職業(yè)閉店人’的違規(guī)做法給行業(yè)帶來(lái)的傷害很大。大家有教培需求，卻又不敢消費(fèi)。”邵茜表示，教培行業(yè)要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度，家長(zhǎng)不盲目跟風(fēng)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。
近年來(lái)，國(guó)辦印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超3個(gè)月的費(fèi)用。即將在7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也為預(yù)付式消費(fèi)設(shè)立了專門罰則，并從設(shè)立書(shū)面合同、強(qiáng)化按約履行、明確事中告知等方面進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
采訪中許多家長(zhǎng)期待，隨著法律法規(guī)的落地，配以嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管，教培行業(yè)可以重新贏回信任。
對(duì)于此次金寶貝閉店風(fēng)波的后續(xù)進(jìn)展，福州日?qǐng)?bào)記者將持續(xù)追蹤報(bào)道。（記者 林晗 莫思予）
來(lái)源：福州日?qǐng)?bào)
