近年來，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出考試不過，學(xué)費(fèi)全退的“考公考編”課程吸引學(xué)員。近日，市民陳先生反映，他于2022年報(bào)考了北京中公教育科技有限公司泉州分公司（以下簡稱“中公教育”）的培訓(xùn)班，并簽署了“不過包退”協(xié)議，因未通過考試，今年5月份，他提出退費(fèi)申請(qǐng)，但遲遲得不到解決。據(jù)了解，與他有相同遭遇的學(xué)員不在少數(shù)。對(duì)此，記者進(jìn)行走訪。

學(xué)員 承諾考不過退費(fèi) 分期后也未按時(shí)支付

“中公教育算是知名度比較高的教育機(jī)構(gòu)，身邊也有不少朋友報(bào)考，所以我就選擇了他們家‘不過包退’的培訓(xùn)班，沒想到現(xiàn)在退費(fèi)這么困難。”陳先生介紹，為準(zhǔn)備2022年泉州事業(yè)單位考試聯(lián)考，當(dāng)年8月份，他報(bào)名參加了中公教育“一年無限考5.5”七天七晚的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)30800元。按照協(xié)議要求，陳先生參加培訓(xùn)課程和考試，如果考試沒有通過，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)材料并核實(shí)后的30—45個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額29000元支付至陳先生提供的銀行賬戶。

“之前就有聽說過中公退費(fèi)難的情況，前兩年比較忙一直沒處理這個(gè)事情，今年家里剛好急需用錢，我才想起來過去申請(qǐng)退費(fèi)。”陳先生說，他在今年5月初準(zhǔn)備好材料，多次聯(lián)系中公工作人員，但遲遲得不到回復(fù)，截至目前也未收到任何退款。

申請(qǐng)退費(fèi)無果后，陳先生加入一個(gè)泉州中公退費(fèi)維權(quán)群里，群里共有50多人。根據(jù)群里成員的介紹，記者了解到，他們都是在2022年報(bào)名參加“承諾考不過退費(fèi)”協(xié)議班的中公學(xué)員，報(bào)名金額大多超過萬元，部分成員收到分期退款，但僅收到幾期，后續(xù)便未按時(shí)打款。

“當(dāng)時(shí)想著盡快拿到退款，我就同意了分10期退費(fèi)，但2023年6月以后就再也沒收到退費(fèi)了，目前還有4期款項(xiàng)未退。”群里一名學(xué)員說，他仔細(xì)看了自己和中公的合同才發(fā)現(xiàn)，合同上面的簽章為“北京中公教育科技有限公司”，合同上面對(duì)于爭議的解決方式做了明確規(guī)定，即“依法向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁”。“我們咨詢過相關(guān)律師，因?yàn)楹贤隽艘?guī)定仲裁，我們只能去北京仲裁，需要支付高額的仲裁費(fèi)用，并承擔(dān)來回食宿、差旅費(fèi)用等，這種條款對(duì)我們普通學(xué)員很不利。”他表示，之前他們有成員去起訴申請(qǐng)仲裁條款無效，無奈敗訴，之后只能繼續(xù)在北京、泉州12345平臺(tái)投訴，但結(jié)果都不盡如人意。

公司 費(fèi)用由總部統(tǒng)一退 逐步處理分期退費(fèi)

對(duì)此，記者走訪了北京中公教育科技有限公司泉州分公司，相關(guān)工作人員告訴記者，由于疫情沖擊、雙減政策等多方面因素影響，中公教育內(nèi)部資金出現(xiàn)緊張狀況，這也直接導(dǎo)致了學(xué)員在退費(fèi)過程中遇到了退費(fèi)難、退費(fèi)慢等問題。

“學(xué)員的費(fèi)用我們肯定會(huì)退，但由于之前積累的欠款金額較大，仍然需要一定的時(shí)間來逐步處理。”該工作人員表示，為了緩解當(dāng)前的資金壓力并保障學(xué)員的權(quán)益，中公教育目前主要采取分期退費(fèi)的方式來解決這一問題。

“退費(fèi)事項(xiàng)統(tǒng)一由總部安排，我們分部沒有款項(xiàng)可以使用，只能幫忙整理上報(bào)。”該工作人員告訴記者，今年以來，他們已經(jīng)幫助不少學(xué)員取得分期退費(fèi)。他給記者展示了部分與學(xué)員的聊天截圖，上面顯示截至6月份仍有學(xué)員陸續(xù)收到退費(fèi)。

“截至目前，2022年提交的退費(fèi)申請(qǐng)的大部分泉州學(xué)員都已經(jīng)收到了4至5期的分期退費(fèi)。”該工作人員說，據(jù)他了解，今年上半年，公司主要針對(duì)2023年1月至5月期間未按期退費(fèi)的申請(qǐng)進(jìn)行退費(fèi)，2023年5月份之后再?zèng)]有收到退費(fèi)的學(xué)員將在后續(xù)進(jìn)行分期退費(fèi)安排。對(duì)于那些至今仍未收到任何退費(fèi)的學(xué)員，該工作人員則表示，他們的申請(qǐng)應(yīng)該是在2023年較晚提交的申請(qǐng)，也需要等待。

對(duì)于中公教育目前仍在繼續(xù)進(jìn)行的經(jīng)營及宣傳，該工作人員表示，退費(fèi)風(fēng)波之后，中公教育采取對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，筆試班全部改成“不過不退”或者“先交后補(bǔ)”模式，面試班由于情況特殊仍保留“不過包退”模式。“整個(gè)行業(yè)的面試班都采取這個(gè)模式，它的人數(shù)相對(duì)較少，培訓(xùn)周期也較短。”該工作人員解釋道。

律師 可申請(qǐng)仲裁解決退費(fèi)問題

學(xué)員究竟該通過何種渠道進(jìn)行維權(quán)呢？福建建達(dá)（泉州）律師事務(wù)所主任張傳江認(rèn)為，《民法典》規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力。學(xué)員與中公教育簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書是雙方的真實(shí)意思表示，未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，屬于依法成立且有效的合同，雙方均應(yīng)按照合同約定全面履行義務(wù)。在符合退費(fèi)條件的情況下，學(xué)員有權(quán)向中公教育主張退費(fèi)。

對(duì)于中公教育未依約履行退費(fèi)義務(wù)的情況，學(xué)員可根據(jù)協(xié)議書約定向中公教育提出交涉，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或基層調(diào)解委員會(huì)反映情況，爭取協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可按協(xié)議書約定的爭議解決方式，向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求中公教育按協(xié)議約定退款。“由于案涉學(xué)員大都在泉州地區(qū)，維權(quán)成本可能較高，因此學(xué)員可先詢問北京仲裁委員會(huì)是否可以通過網(wǎng)上進(jìn)行立案、開庭，這將有助于降低維權(quán)成本。”張傳江律師說。

張傳江律師提醒，簽訂類似培訓(xùn)合同的學(xué)員應(yīng)注意，在簽訂合同前應(yīng)詳細(xì)閱讀關(guān)于退費(fèi)條件、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)方式、違約責(zé)任及爭議解決方式等的相關(guān)約定，爭取合同條款有利于維護(hù)自身的合法權(quán)益。與此同時(shí)，學(xué)員在維權(quán)的過程中，要注意對(duì)相關(guān)證據(jù)材料的保存，如合同、付款憑證、聊天記錄等材料，以備不時(shí)之需。 （融媒體記者 張曉玲 莊鵬佳）

來源：泉州晚報(bào)