
昨日,多位讀者撥打泉州晚報社24小時熱線96339反映,以海鮮自助出名的海鼎薈泉州店、晉江點、廈門店三家門店均已閉店,他們擔心會員卡里的錢怕是“打水漂”了。記者現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn),海鼎薈的三家門店確已暫停營業(yè)。隨后,記者將該情況反饋給相關部門。

現(xiàn)場 海鼎薈門店緊閉 商家電話已關機
昨日下午3時許,記者來到位于豐澤區(qū)仟禧匯大廈2樓的海鼎薈,看到門店緊閉,店內(nèi)未見工作人員,玻璃門上貼著紅紙,上面寫著“停業(yè)調(diào)整”。記者詢問門店周邊的工作人員,他們均表示不知情。
隨后,記者撥打了該門店的聯(lián)系電話,但是電話已經(jīng)關機。記者又撥打了海鼎薈晉江店的聯(lián)系電話,電話響了很久,但是無人接聽。

顧客 會員儲值被清零 部分會員組建維權群
張先生鐘愛海鮮火鍋,是海鼎薈的老會員,經(jīng)常在該店接待客戶和朋友。“原本我預存了5000多元,今天聽說沒有營業(yè),我馬上到海鼎薈公眾號的‘會員服務’里查看,發(fā)現(xiàn)儲值被清零了。”張先生說,目前,他已經(jīng)向相關部門反映,希望能維護自己的權益。
李女士也是海鼎薈會員。她告訴記者,家人很喜歡海鮮火鍋,不久前她才充了3000元,沒想到海鼎薈居然關門了。“現(xiàn)在充的錢不知道要找誰退。”李女士有些郁悶。
記者了解到,11月1日,海鼎薈做10周年店慶活動,在抖音等平臺上大肆宣傳,并推出了午餐270元、晚餐343元的優(yōu)惠團購券,吸引不少市民囤券;11月24日,海鼎薈官方抖音賬號還發(fā)布了門店的宣傳視頻。昨日下午,記者查看各團購平臺發(fā)現(xiàn),該活動已經(jīng)下架,門店現(xiàn)在是暫時歇業(yè)狀態(tài)。
采訪中記者獲悉,已經(jīng)有海鼎薈會員自發(fā)組建了維權群。
部門 正在調(diào)查處理中
隨后,記者將情況反饋給相關部門。目前,市場監(jiān)管部門正在調(diào)查處理中。
據(jù)介紹,市場監(jiān)管部門在接到消費者的相關訴求后,將及時核實情況,督促經(jīng)營者按照法律規(guī)定退還預付款;若未果,則會同公安、消協(xié)等部門機構進一步協(xié)商調(diào)解、依法處理。同時,也建議消費者留存證據(jù),借助法律手段維護自己的合法權益。
律師 消費者有權要求退回預付款
就此情況,記者采訪了福建三境律師事務所王小冰律師。她表示,餐廳關門之后,消費者有權要求餐廳及經(jīng)營者全額退回已充值但未消費使用的預付款。
王小冰介紹,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定,餐廳以預收款方式提供商品或服務卻未按照約定履行時,消費者有權要求退回預付款。消費者務必保存好所有與充值相關的憑證(銀行流水、微信、支付寶轉賬支付記錄)、會員卡信息、余額信息、消費記錄等關鍵證據(jù)。向餐廳及經(jīng)營者協(xié)商退款無果后,消費者可向消協(xié)和市場監(jiān)管部門投訴、舉報,還可以依法向人民法院提起民事訴訟,要求餐廳及經(jīng)營者承擔相應的法律責任。如果門店關閉涉嫌詐騙等犯罪行為,消費者還可以向公安機關報案。警方會依法進行調(diào)查處理,并追究相關責任人的法律責任。(融媒體記者 傅恒 許小程 吳水保 莊麗祥 文/圖)
來源:泉州晚報
