平潭首批營商環(huán)境觀察員上崗

在此基礎(chǔ)上建立“體驗—反饋—整改—提升”閉環(huán)工作機(jī)制

近日，福建海壇國際旅行社有限公司董事長薛斌再次來到平潭綜合實驗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，對工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行沉浸式觀察、體驗式監(jiān)督。“咨詢臺變成了導(dǎo)服臺，且增設(shè)了材料預(yù)審、幫代辦等輔助崗位，服務(wù)質(zhì)效比之前有了顯著的提升。”他點贊道。

薛斌深耕平潭旅游業(yè)已有30余年。眼下，他又多了一個特殊的身份——營商環(huán)境觀察員。近日，平潭綜合實驗區(qū)行政審批局舉行首批營商環(huán)境觀察員聘任儀式，包括薛斌在內(nèi)的首批11位營商環(huán)境觀察員獲頒聘書，這標(biāo)志著平潭營商環(huán)境社會監(jiān)督機(jī)制全面啟動。

據(jù)了解，此次聘任的觀察員來自不同行業(yè)和領(lǐng)域，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、僑胞、臺胞、企業(yè)負(fù)責(zé)人等，聘期兩年。

何為“營商環(huán)境觀察員”？具體而言，其主要職責(zé)是聚焦平潭行政審批、政務(wù)服務(wù)、政策落實、行政執(zhí)法及便民窗口服務(wù)等情況，結(jié)合自身的專業(yè)知識和獨特的觀察視角，并通過觀察、體驗、監(jiān)督等方式，廣泛收集民情民意、反映困難問題、做好建言獻(xiàn)策和監(jiān)督提醒等工作，有效促進(jìn)民營企業(yè)健康發(fā)展。

“實際上，他們就是一支為平潭經(jīng)濟(jì)發(fā)展建言獻(xiàn)策的‘智囊團(tuán)’。”平潭綜合實驗區(qū)行政審批局副局長丁龍解釋道，在平時的工作生活中，這些觀察員身兼監(jiān)督員、信息員、宣傳員、參謀員等多重身份，不僅要積極為改善平潭營商環(huán)境提出建議，也要勇于對損害企業(yè)利益的現(xiàn)象直言不諱地“吐槽”，甚至要主動向政府部門“找碴”。

記者還了解到，針對觀察員提出的意見和建議，相關(guān)部門建立了“體驗—反饋—整改—提升”閉環(huán)工作機(jī)制，對問題和建議進(jìn)行分類整理，并建立工作臺賬，確保問題“件件有著落、事事有回音”。

在聘任儀式當(dāng)天舉辦的座談會上，薛斌等觀察員就針對政務(wù)服務(wù)中心提檔升級提出了數(shù)條建議，比如優(yōu)化咨詢臺功能，設(shè)置預(yù)審崗，確保群眾材料齊全，從源頭減少退件和群眾來回跑等情況?，F(xiàn)場，平潭綜合實驗區(qū)行政審批局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人一一回應(yīng)，并迅速制定了優(yōu)化方案。目前，已有部分問題得到了妥善答復(fù)和解決。

“自從成為觀察員后，我感覺自己肩上的責(zé)任更重了。每日除了忙本職工作，還要堅持了解企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)和實際需求，及時收集并反饋企業(yè)的訴求，扮演好‘橋梁’的角色。”薛斌說。

據(jù)悉，下一步，平潭將加大力度對營商環(huán)境觀察員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷健全和完善相關(guān)制度，進(jìn)一步提高觀察員工作的精準(zhǔn)度和有效性。同時，廣泛開展宣傳引導(dǎo)工作，努力營造“人人都是營商環(huán)境觀察員”的濃厚氛圍。 （福建日報報業(yè)集團(tuán)記者 張哲昊）