近日，福州市民吳女士向海都報(bào)反映，她常年在福州東百中心A館負(fù)二樓“崎本的店 日宅烘焙專門店”消費(fèi)并充值會(huì)員卡，但12月初該店突然閉店，卡內(nèi)剩余的200多元無處退還。
“這家店我光顧了好幾年，一直有充卡，怎么說關(guān)就關(guān)，經(jīng)理也聯(lián)系不上了。”吳女士回憶，前幾天，她下了班想去“崎本的店 日宅烘焙專門店”買面包，卻發(fā)現(xiàn)門店立起了圍擋，還貼有“品鋪優(yōu)化籌備”的公告。想起自己卡里還剩200多元，吳女士便撥打了公告上王經(jīng)理的電話（微信同號(hào)），但多次無人接聽，加微信雖然無需驗(yàn)證即通過，可信息發(fā)過去，也一直沒有得到回復(fù)。吳女士稱，11月底來此消費(fèi)時(shí)，該店無任何告示提醒消費(fèi)者即將閉店。
12日，記者來到位于福州東百中心A館的“崎本的店 日宅烘焙專門店”，確認(rèn)該店已處于圍擋關(guān)閉狀態(tài)。相關(guān)公告上寫著：“本店于12月1日起暫停營業(yè)，并為下一步的品牌優(yōu)化籌備中.......會(huì)員如需辦理退卡或其他服務(wù)事宜，可電聯(lián)門店工作人員王經(jīng)理。”
“崎本的店 日宅烘焙專門店”已關(guān)閉
隨后，記者查看外賣平臺(tái)，其顯示該店“歇業(yè)關(guān)閉”，其經(jīng)營主體為“崎本的店（福州市鼓樓區(qū)）餐飲服務(wù)有限公司”，成立于2022年9月，目前狀態(tài)仍為“存續(xù)”。但記者撥打登記電話時(shí)，提示為空號(hào)。據(jù)了解，該品牌在福州未有其他分店。“最近電話比較多，已經(jīng)處理了200多名消費(fèi)者的退費(fèi)事項(xiàng)，大家可以加我微信，2小時(shí)內(nèi)都會(huì)回。”在多次撥打王經(jīng)理電話后，記者得到了這一回復(fù)。
東百中心客服表示，已了解此事，經(jīng)核實(shí)，該店系合同到期正常閉店，消費(fèi)者可以通過門店小程序完成退款，若有疑問可前往商場(chǎng)負(fù)一層的咨詢臺(tái)，客服將上報(bào)相關(guān)情況。
福建律師海都公益團(tuán)福建建達(dá)律師事務(wù)所李洋律師提到，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)，包括有權(quán)要求商家提供售后服務(wù)的真實(shí)情況。如果商家房租合同到期，既未能提前告知消費(fèi)者妥善處理該問題，又未能提供合理解決方案的，顯然侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。另一方面，如果商家在租期到期且明確不續(xù)租時(shí)，仍然隱瞞事實(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者充值的，可能構(gòu)成民事欺詐。
來源：海峽都市報(bào)
