臺海網(wǎng)2月16日訊 （海峽導(dǎo)報駐福州記者 林芹）昨日，福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對外發(fā)布福建省2016春節(jié)黃金周旅游投訴情況匯總分析。今年，春節(jié)期間全省共受理旅游投訴64件。其中，投訴景區(qū)29件，旅行社32件，星級飯店1件，交通1件,其它1件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理35件，旅游投訴件數(shù)與去年同期相比上升了73%。在受理和處理的投訴案件中未發(fā)現(xiàn)有重大的違法違規(guī)案件和旅游安全事件,多數(shù)投訴經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解均已結(jié)案，有7件案件已正式書面立案，在處理過程中。
投訴情況分析顯示：游客數(shù)量大幅度增加。歷年以來，探親、訪友、購物都是春節(jié)旅游的重要形式，尤其是今年春節(jié)期間天氣特別好，游客出游情緒高漲，出于探親訪友、與親人團聚、購物等目的來到我省的游客數(shù)量大幅度增加，為此引起的投訴數(shù)量也有所增多。特別是廈門鼓浪嶼景區(qū)，因?qū)嵤┫掭d措施，一票難求，加之天氣原因，輪船延遲，導(dǎo)致部分游客投訴。一般投訴都是集中在正月初三到初六探親、訪友和出游的高峰時段。
景區(qū)旅游投訴較多。涉及景區(qū)投訴29件，投訴主要反映：一是個別景區(qū)門票政策和套票游覽項目得不到落實，部分項目收費較混亂，致使游客不滿；二是景區(qū)宣傳的項目與實地游玩項目不符，涉嫌存在虛假廣告問題；三是部分熱點景區(qū)接待服務(wù)能力不足，出現(xiàn)車流和人流雙高峰，引發(fā)道路擁堵、游客未完成游覽項目等現(xiàn)象，停車難、買票難、進入難成為游客投訴的主要原因。
旅行社投訴有所上升。涉及旅行社投訴32件（含在線旅游企業(yè)），比去年同期的14件上升了一倍多，投訴主要反映旅行社服務(wù)質(zhì)量問題，活動安排不夠周全，代購車、船、機票出現(xiàn)差錯，個別旅行社沒有按照合同約定行程，有的地接導(dǎo)游無資質(zhì)上崗，影響了旅游服務(wù)質(zhì)量。
