空中鳥瞰武夷山國家自然保護區(qū)。

臺海網(wǎng)8月6日訊（海都記者 李拯 實習生 林斯妤）國家旅游局日前召開新聞發(fā)布會，通報近期對部分5A級景區(qū)復核情況，武夷山景區(qū)、永定—南靖土樓旅游區(qū)被嚴重警告。省旅游局要求，兩景區(qū)在6個月內(nèi)完成整改。

提升旅游服務質(zhì)量、加強旅游市場綜合監(jiān)管，成為社會熱點的同時，也被列入各級政府、部門的重點工作。記者昨從省政府辦公廳獲悉，我省已出臺專項方案，要求解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益等問題。

責任清單涉及20多個廳局

記者注意到，方案針對25種不同類型的問題，明確了各部門責任清單，涉及20多個廳局。

如，省工商局應負責查處旅游市場中的違法廣告及虛假宣傳；查處餐飲、購物、景區(qū)、娛樂等旅游市場存在的私拿回扣、商業(yè)賄賂及“黑社”“黑店”等問題；處理向旅游者銷售不合格商品或在商品中摻假、以假充真、以次充好的投訴等。

省旅游局則應和公安廳、工商局、網(wǎng)信辦相互配合，查處旅行社違規(guī)經(jīng)營和導游違規(guī)執(zhí)業(yè)，重點打擊無證導游、擅自變更團隊計劃、增減旅游項目、索要回扣和小費等。省物價局負責旅游市場價格行為的監(jiān)管，查處涉旅經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導價、不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、低價傾銷等價格違法行為。

“快處先賠”投訴須7日內(nèi)辦結(jié)

方案要求，本月底前，全省應依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺，并與全國旅游投訴熱線及其他旅游投訴熱線聯(lián)通。投訴承辦單位接到旅游投訴，須24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序；對于“快處先賠”投訴，須7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復投訴人。

方案還明確，各市、縣（區(qū)）人民政府和平潭綜合實驗區(qū)管委會主要領導，每年至少組織召開一次會議，聽取提升旅游服務質(zhì)量、加強旅游市場綜合監(jiān)管工作情況匯報。對接到旅游投訴舉報查處不及時的，對涉嫌犯罪案件不移送的，追究有關單位和人員的責任。