臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)人民網(wǎng)海峽頻道報(bào)道  每一年的“315晚會(huì)”，央視都會(huì)曝光一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信的企業(yè)，成為公眾和媒體熱議的焦點(diǎn)，關(guān)注程度堪比春晚。

那么，去年福建省受理消費(fèi)者投訴的情況如何？哪些又是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)？福建又將如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？

去年福建消費(fèi)投訴超12萬(wàn)件

3月14日，福建省消協(xié)發(fā)布了《2016年度全省消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》。2016年，福建省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)127832件，解決118564件，解決率92.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11932.3萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)售后成投訴熱點(diǎn)

根據(jù)投訴性質(zhì)，2016年受理投訴量排名前三位分別是，售后服務(wù)問(wèn)題，占投訴總量23.8%；合同問(wèn)題，占投訴總量22.47%；質(zhì)量問(wèn)題，占投訴總量16.28%。

從消費(fèi)者投訴商品類(lèi)型看，投訴量前三位的依次是食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)。2016年食品類(lèi)投訴，占投訴總量19.2%，同比去年上升了121.03%。投訴問(wèn)題主要集中在過(guò)保質(zhì)期的食品仍然在銷(xiāo)售；散裝食品衛(wèi)生狀況堪憂，影響消費(fèi)者健康；食物中含異物等。

從消費(fèi)者投訴服務(wù)類(lèi)型看，投訴量位居前三位的依次是電信服務(wù)類(lèi)投訴，占投訴總量的9.93%；其次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴。

此外，根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析，報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴、預(yù)付式消費(fèi)投訴、食品類(lèi)投訴上升明顯。

2016年，福建收到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，售后服務(wù)問(wèn)題占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量41.03%，虛假宣傳占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量20.51%。其中買(mǎi)家要求退款遭拒絕、更換商品處理效率慢、商家不履行七天無(wú)理由退換貨承諾、商品實(shí)物與頁(yè)面宣傳不符等問(wèn)題是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

福建出“大招”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

3月15日上午9時(shí)，福建省、福州市紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)在福建會(huì)堂舉行。大會(huì)以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”為主題，倡導(dǎo)全社會(huì)共同營(yíng)造安全無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

會(huì)上成立了由福建省工商局牽頭的24個(gè)部門(mén)和單位組成的福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度。據(jù)介紹，聯(lián)席會(huì)議主要職能是在福建省政府領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宏觀指導(dǎo)；研究并推進(jìn)實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大政策、措施；指導(dǎo)、督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)；協(xié)調(diào)解決全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題和重大消費(fèi)事件；整合消費(fèi)維權(quán)社會(huì)資源，組織開(kāi)展對(duì)消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)和典型違法活動(dòng)的治理，加強(qiáng)各部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的協(xié)作配合；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宣傳普及力度；完成省政府交辦的其他事項(xiàng)。聯(lián)席會(huì)議由福建省工商局、省網(wǎng)信辦、省教育廳、省經(jīng)信委、省衛(wèi)計(jì)委、省司法廳、省財(cái)政廳、省住建廳、省交通運(yùn)輸廳、省商務(wù)廳、省文化廳、省質(zhì)監(jiān)局、省新聞出版廣電局、省旅游局、省食品藥品監(jiān)管局、省物價(jià)局、省法制辦，人民銀行福州中心支行、福建出入境檢驗(yàn)檢疫局、省通信管理局、省郵政管理局、福建銀監(jiān)局、福建保監(jiān)局，省消委會(huì)等24個(gè)部門(mén)和單位組成。這一制度的建立，必將為建設(shè)更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境添加一道機(jī)制保障。

福建省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥局和省出入境檢驗(yàn)檢疫局在會(huì)上作權(quán)威發(fā)布，京東、唯品會(huì)和欣欣旅游三家網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)代表發(fā)表網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣言。

此外，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于同日正式上線。自15日起，全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，這將成為福建省消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要載體之一。

2016年福建典型維權(quán)案例

健身會(huì)所停業(yè)引糾紛

2016年9月15日起，將樂(lè)縣消委會(huì)陸續(xù)接到將樂(lè)華源諾亞健身會(huì)所未能正常營(yíng)業(yè)造成會(huì)員權(quán)益受到侵害的投訴。

該會(huì)所由于管理不善，與業(yè)主方產(chǎn)生場(chǎng)所租金糾紛。業(yè)主鎖門(mén)，會(huì)所停業(yè)。此案涉及374位會(huì)員權(quán)益（未消費(fèi)會(huì)員費(fèi)30萬(wàn)元左右）、拖欠14名員工工資4.5萬(wàn)元左右、場(chǎng)所租金糾紛9萬(wàn)元。

經(jīng)組織投訴方、被投訴方、業(yè)主方三方代表進(jìn)行多次調(diào)解協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議：業(yè)主方將接管會(huì)所，場(chǎng)所內(nèi)裝修、設(shè)備及動(dòng)產(chǎn)等全部歸業(yè)主方所有，員工工資、場(chǎng)所租金及會(huì)員未消費(fèi)會(huì)員費(fèi)由業(yè)主方承擔(dān)和繼續(xù)履行義務(wù)；2016年12月3日重新開(kāi)業(yè)。