臺(tái)海網(wǎng)7月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道,今天,福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布我省第二季度旅游投訴情況總結(jié)。今年第二季度全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)正式受理投訴271件,結(jié)案264件,結(jié)案率97%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失428672.7元。
據(jù)了解,隨著12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行接受游客投訴,游客在閩旅游投訴渠道得以拓展。第二季度12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)共登記受理旅游投訴127件,已結(jié)案123件,結(jié)案率為96.85%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失112077.7元,符合快處條件的旅游投訴85件,占全部投訴的66.93%,結(jié)案率100%。
從被投訴對(duì)象上看,在正式受理的旅游投訴271件數(shù)中,旅行社投訴149件,占受理件數(shù)的55%;景點(diǎn)投訴85件,占比31.4%;飯店投訴6件,占比2.2%;其他投訴31件,占比11.4%。
從投訴主要問題上看,投訴旅行社的主要反映旅行社住宿、餐飲安排與合同約定不符、合同解除退款糾紛、出境游因航班原因行程取消糾紛、簽證被拒退款糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。投訴景區(qū)的集中在景區(qū)管理和門票收費(fèi)問題、工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題、景區(qū)設(shè)施設(shè)備不夠完善問題等。投訴飯店的主要反映配套硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量問題。其他投訴主要反映購物質(zhì)量問題等。
