臺(tái)海網(wǎng)1月15日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報(bào)道 記者昨日從福建省消委會(huì)獲悉，2019年全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24457件。其中，食品類(lèi)、預(yù)付式消費(fèi)以及由產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題所引發(fā)的投訴為主要投訴熱點(diǎn)。值得注意的是，與2018年同期相比，2019年食品類(lèi)投訴量上升明顯，增幅為171.76%。
食品類(lèi)投訴增幅明顯
福建省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年全省食品類(lèi)投訴共2117件，占總投訴量的8.66%，與2018年同期相比，投訴量上升171.76%，增幅明顯，居商品類(lèi)投訴第三位。
主要投訴類(lèi)別，第一類(lèi)是消費(fèi)者主張食品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的投訴。具體可以細(xì)分為兩種：一種是生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)期、變質(zhì)、失效的食品；另一種是生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等。
第二類(lèi)是消費(fèi)者主張預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的投訴。也可以細(xì)分為兩種：一種是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息；另一種是“錯(cuò)標(biāo)”，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤。
省消委會(huì)提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)商品后，一定要保留票據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。
預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎
省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年售后服務(wù)問(wèn)題投訴共4128件，占總投訴量的16.88%，與2018年同期相比，投訴量上升了3.02%，居總投訴量第三位。預(yù)付式消費(fèi)仍是投訴熱點(diǎn)
預(yù)付式消費(fèi)投訴主要集中在：經(jīng)營(yíng)者違背承諾，實(shí)際提供的商品或服務(wù)與消費(fèi)者辦卡前宣傳的商品與服務(wù)相差較大；經(jīng)營(yíng)者往往事先對(duì)預(yù)付式消費(fèi)做出種種不合理的限制，如限定消費(fèi)的最低金額、預(yù)付卡的有效期等。
該負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，多做比較，謹(jǐn)慎選擇，要選擇證照齊全的商家，辦卡金額不宜過(guò)大，并細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容。在辦理預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者最好與商家簽訂書(shū)面合同，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款。同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛時(shí)給維權(quán)帶來(lái)困難。此外，消費(fèi)者要妥善保留憑證，及時(shí)維權(quán)。
網(wǎng)購(gòu)商品注意驗(yàn)貨
近年來(lái)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品或商家通過(guò)物流配送的商品，由于消費(fèi)者缺少自我保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，導(dǎo)致商品數(shù)量不符、商品受損的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)一定困難。為此，省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，務(wù)必在收到商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨；切記索要規(guī)范發(fā)票，并注意保留促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄和物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息。
去年12月19日，山東濰坊消費(fèi)者季女士反映其在淘寶平臺(tái)“好品味食品專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)的罐頭食品中吃出一只疑似飛蛾的東西。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，季女士與商家溝通，要求退款并賠償，遭到拒絕。季女士根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地管轄原則，向福建省消委會(huì)進(jìn)行維權(quán)投訴，提供了實(shí)物照片、訂單信息及消費(fèi)者與商家的聊天記錄。由于商家無(wú)法舉證證明消費(fèi)者所述不實(shí)，故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者季女士退款，并賠償季女士349元。（福州晚報(bào)記者 張旭）
