10月11日，福建省消委會(huì)發(fā)布了2022年第三季度投訴情況分析，共受理消費(fèi)者投訴28999件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失399.01萬(wàn)元。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2022年第三季度因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。
合同糾紛日趨增多
根據(jù)福建省消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2022年第三季度，因合同問(wèn)題引起的投訴共6062件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴第三位，占總投訴量的20.9％，與2021年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了125.52％，其中因格式條款應(yīng)用而引起爭(zhēng)議的糾紛凸顯。
例如，2022年6月，吳女士向南平市建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)投訴稱(chēng)，其擬將舊房置換新屋作婚房，于今年5月在南平光耀世隆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司樓盤(pán)中看中一套商品房，預(yù)交1萬(wàn)元，并在開(kāi)發(fā)商提供的印有“本人已交定金壹萬(wàn)元整”字樣的《銷(xiāo)售確認(rèn)函》上簽字，此后在售樓部工作人員的催促下，又繳納4萬(wàn)元，售樓部只開(kāi)具一張?zhí)顚?xiě)有“定金”字樣的、收款金額為4萬(wàn)元的收款收據(jù)。
6月11日，吳女士收到地產(chǎn)商的《解約確認(rèn)函》，內(nèi)容是她沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理重新認(rèn)購(gòu)該房屋及簽約/付款等相關(guān)手續(xù)，已支付的定金不予退還，該房屋將另行銷(xiāo)售。吳女士覺(jué)得自己掉進(jìn)了地產(chǎn)商設(shè)計(jì)的“定金陷阱”里。
吳女士表示，自己不了解《銷(xiāo)售確認(rèn)函》中“定金”的法律責(zé)任，誤認(rèn)為“定金”與“訂金”性質(zhì)一樣，都是屬于預(yù)付款，只不過(guò)是文字不同而已。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在收款前有提醒注意交了“定金”后，如果違約，就不能退還的規(guī)定，那么她在售樓部時(shí)就會(huì)慎重地交錢(qián)簽字，絕對(duì)不會(huì)沖動(dòng)付款。因此，吳女士訴求全額退還預(yù)付款5萬(wàn)元。
南平市消委會(huì)認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是開(kāi)發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項(xiàng)向消費(fèi)者盡到解釋說(shuō)明，或提請(qǐng)注意的義務(wù)。因爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，吳女士已向法院提起訴訟。
汽車(chē)消費(fèi)投訴增加
2022年第三季度，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理汽車(chē)類(lèi)投訴980件，位居商品類(lèi)投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢(shì)。
例如，李某經(jīng)朋友介紹，從福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司處訂購(gòu)了一輛問(wèn)界M5（2022款后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版）汽車(chē)。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車(chē)銷(xiāo)售合同》，李某依約交付了購(gòu)車(chē)款259800元，車(chē)行收取錢(qián)后既不交車(chē)也不退款，雙方交涉無(wú)果后，李某遂向福建省消委會(huì)投訴。
經(jīng)調(diào)查，車(chē)行承認(rèn)違約事實(shí)，辯稱(chēng)逾期不交車(chē)是因?yàn)楣?yīng)商提供的隨車(chē)憑證和文件有誤差，且遲遲未能補(bǔ)齊；未能退款是因?yàn)槔钅车馁?gòu)車(chē)款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時(shí)退款所致。調(diào)解過(guò)程中，車(chē)行承諾同意退還李某購(gòu)車(chē)款并承擔(dān)違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時(shí)間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對(duì)剩余未還款的部分，表示力爭(zhēng)盡快解決。
預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)“痛點(diǎn)難點(diǎn)”
2022年第三季度，福建全省消委會(huì)共受理消費(fèi)服務(wù)類(lèi)投訴7234件，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量4189件，涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題凸出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的難點(diǎn)。
例如，寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)愛(ài)尚一百健身會(huì)所關(guān)停，消費(fèi)者退款難，目前已接到相關(guān)訴求件68件，消費(fèi)金額5萬(wàn)多元。經(jīng)東僑市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查：法定代表人并非真正的經(jīng)營(yíng)者，商家代表吳先生表示，公司長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，疫情長(zhǎng)時(shí)間停業(yè)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地已被出租方收回，已無(wú)力承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本，也無(wú)資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會(huì)員相關(guān)事宜。但從2022年6月8日開(kāi)始，無(wú)法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表，東僑市場(chǎng)監(jiān)管局已將寧德市東僑愛(ài)尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并建議消費(fèi)者通過(guò)其他法律途徑進(jìn)行維權(quán)。（陳藍(lán)燕）
來(lái)源：人民網(wǎng)
