酒店住宿被鎖浴室 緊急踢門受傷獲賠5500元

臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)南平廣播電視臺(tái)報(bào)道 2016年2月11日，消費(fèi)者簡(jiǎn)女士入住武夷山度假區(qū)心悅酒店201客房，簡(jiǎn)女士稱該客房的衛(wèi)生間門鎖是壞的，她在洗完澡后打不開門，多次呼救都無(wú)人聽到。且因?yàn)樵摼频晷l(wèi)生間是封閉式，簡(jiǎn)女士稱呼救十幾分鐘后感到缺氧，情急之下只好踢門自救，結(jié)果衛(wèi)生間的玻璃門破碎砸傷了腳，消費(fèi)者認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任，消費(fèi)者在武夷山市立醫(yī)院住院治療了一個(gè)多月，商家卻置之不理，于是消費(fèi)者向市消委會(huì)投訴，希望工作人員幫助處理。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條、四十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”、“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”本案例中，由于消費(fèi)者是在酒店消費(fèi)受傷，酒店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者在選擇酒店住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下安全事項(xiàng)：1、入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線；2、注意檢查酒店所配備的用品及服務(wù)設(shè)施是否安全，有無(wú)破損，如有不全或破損，應(yīng)立即向酒店服務(wù)員報(bào)告；3、貴重物品應(yīng)存放于酒店服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)柜，不要隨時(shí)攜帶或者放在房間內(nèi)，以防遺失；4、不要讓陌生人或者自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方；5、如遇緊急情況，千萬(wàn)不要慌張，要鎮(zhèn)定，及時(shí)和前臺(tái)取得聯(lián)系，直至尋求到幫助。