黃平煒正在向周榮財(cái)展示釘釘工作臺(tái)系統(tǒng)?！〗稀z
中新網(wǎng)武夷山4月27日電 適逢武夷山采青季節(jié)，黃平煒每隔兩三天就開(kāi)著車(chē)“往山里跑”收茶青，其余的時(shí)間就坐在電腦前忙著處理訂單。
在武夷山星村鎮(zhèn)吳墩村，周榮財(cái)家有23畝茶園，畝產(chǎn)約800斤，今年他把茶青收購(gòu)價(jià)談到了每斤8元。近兩年來(lái)，在黃平煒這個(gè)女婿的幫助下，周榮財(cái)家的茶葉再也不愁賣(mài)了。
來(lái)自福建莆田的黃平煒，2008年到武夷山讀大學(xué)，畢業(yè)后曾到北京互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作。2016年，他看準(zhǔn)短視頻風(fēng)口，辭職回武夷山創(chuàng)辦“大茗茶倉(cāng)”，成為最早一批茶葉短視頻電商創(chuàng)業(yè)者。
黃平煒坐在電腦前忙著處理訂單。黃平煒自學(xué)低代碼開(kāi)發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)“回頭客”。 江南 攝
隨著最近兩年流量紅利逐漸退散，短視頻電商的產(chǎn)出/投入比下滑了一半，武夷山茶葉電商行業(yè)感受到了危機(jī)，開(kāi)始想應(yīng)對(duì)辦法。黃平煒自學(xué)低代碼，開(kāi)發(fā)出一套數(shù)字化系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)“回頭客”，目前已覆蓋17萬(wàn)客戶。
在茶廠內(nèi)，黃平煒打開(kāi)釘釘工作臺(tái)，向記者展示了這套系統(tǒng)。其關(guān)鍵部分是訂單與客戶管理應(yīng)用，由他業(yè)余時(shí)間自學(xué)，在釘釘上用低代碼開(kāi)發(fā)工具“氚云”創(chuàng)建而成。“茶葉是非標(biāo)品，品種繁多，復(fù)購(gòu)率高，市場(chǎng)上的系統(tǒng)不僅貴，還不適用，我干脆就自己動(dòng)手。”黃平煒說(shuō)，“我不懂代碼，而低代碼開(kāi)發(fā)不需要懂代碼，懂業(yè)務(wù)就行了。”
這套系統(tǒng)打通了電商平臺(tái)，消費(fèi)者在平臺(tái)上下單后，訂單信息與客戶信息自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)，分配給指定客服人員，由他跟進(jìn)服務(wù)。每個(gè)客戶在店里買(mǎi)過(guò)什么、是否喜歡、有無(wú)投訴、有何意見(jiàn)，都清晰記錄，并做數(shù)據(jù)分析，挖掘每個(gè)客戶的偏好和需求。
與傳統(tǒng)短視頻直播帶貨的“一回生”不同，黃平煒團(tuán)隊(duì)用這套系統(tǒng)做“二回熟”的運(yùn)營(yíng)。他們給客戶寄送樣品，做個(gè)性化推薦，不少人都被發(fā)展成了回頭客，復(fù)購(gòu)率顯著提升，品種越買(mǎi)越豐富，檔次越買(mǎi)越高?？头藛T日處理單數(shù)從50至60單增至80至90單，多賣(mài)了將近一倍的貨，團(tuán)隊(duì)年產(chǎn)值突破1300萬(wàn)元。上個(gè)月，黃平煒又對(duì)系統(tǒng)作了升級(jí)，并推薦給了同行。
周榮財(cái)就是這套系統(tǒng)最早的受益者之一。去年新冠肺炎疫情發(fā)生后，線下銷(xiāo)售渠道失效，周榮財(cái)請(qǐng)人代加工的水仙茶全部“囤”在手里。黃平煒接手這批茶，利用系統(tǒng)精準(zhǔn)推送給回頭客，1000多斤茶葉很快賣(mài)光，幫岳父回籠資金10多萬(wàn)元。
茶葉是武夷山最重要的民生支柱產(chǎn)業(yè)，茶產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員12萬(wàn)，占人口的一半。像黃平煒這樣的大學(xué)生“帶貨女婿”，在當(dāng)?shù)刂辽龠€有100多個(gè)，茶葉電商一半的貨品出自他們之手。他們學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新思維，扎根武夷山定居、創(chuàng)業(yè)，給茶產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大變化。
黃平煒正在直播帶貨 江南 攝
武夷山電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡永海告訴記者，協(xié)會(huì)有300多家茶葉電商企業(yè)，超過(guò)半數(shù)由當(dāng)?shù)匚湟膶W(xué)院學(xué)生創(chuàng)辦，以外地籍學(xué)生畢業(yè)后留下創(chuàng)業(yè)為主，本地人也被他們帶動(dòng)了起來(lái)。目前，電商銷(xiāo)售已占大盤(pán)的四成以上。
電商的發(fā)展改變了茶農(nóng)們的生活方式。資深茶農(nóng)徐道權(quán)過(guò)去的推銷(xiāo)方式是傳統(tǒng)的“走商”：載一車(chē)茶葉到福州、廈門(mén)、甚至山東去賣(mài)，一去十幾天，一家家茶葉店推銷(xiāo)。“經(jīng)常吃閉門(mén)羹，要跑二三十家店才能賣(mài)掉一車(chē)貨，一年只能賣(mài)一兩萬(wàn)斤，還經(jīng)常拿不齊貨款，甚至遇到跑路的情況。”他說(shuō)。
“最近幾年大學(xué)生把電商做起來(lái)了，我不用跑得那么辛苦了。”徐道權(quán)如今已不需要再到處奔波了，“我重點(diǎn)跟小黃他們合作，電商銷(xiāo)售已經(jīng)占到七八成，一年能賣(mài)十來(lái)萬(wàn)斤。他們賣(mài)得快、賣(mài)得多，拿貨價(jià)格就便宜，消費(fèi)者也能得到實(shí)惠。”
據(jù)胡永海估算，武夷山巖茶、紅茶在電商渠道的降價(jià)幅度達(dá)到了兩三成。在《2020阿里農(nóng)產(chǎn)品電商報(bào)告》中，武夷山市憑借茶葉銷(xiāo)售，高居“全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商銷(xiāo)售50強(qiáng)縣”的第7位。
武夷山市為茶葉產(chǎn)業(yè)制定了“11363”發(fā)展目標(biāo)：到2022年，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上茶企100家、規(guī)模以上茶企產(chǎn)值100億元、產(chǎn)值億元以上茶企30家以上、產(chǎn)值5億元以上茶企6家、茶產(chǎn)業(yè)稅收3億元。(來(lái)源：中新網(wǎng) 記者 閆旭)
