臺海網10月11日訊 據閩東日報報道 昨日，記者從寧德市12315指揮中心獲悉，2019年十一黃金周全市12315投訴舉報系統共接到各類訴求645件，其中投訴72件，比增67.44%，為消費者挽回損失2.62萬元；舉報22件，比增29.41%；咨詢551件，與去年基本持平，訴求件均得到妥善處理。
國慶假期是市民旅游出行和休閑娛樂的高峰期，食品、餐飲服務、文化娛樂、旅游服務無疑成為了投訴舉報熱點，特別是網絡消費。反映的主要問題有網上訂房退訂難、設備與圖片不一致、收費糾紛；賓館服務質量、衛(wèi)生環(huán)境問題；餐飲類主要有食品衛(wèi)生、短斤少兩、點菜時菜品與煮熟的實際不符等。如：消費者9月27日通過美團預訂了一間民宿，10月3日入住時發(fā)現民房住宿條件與圖片宣傳差距很大，消費者要求商家安排預訂的房間入住。經福鼎市市場監(jiān)管局工作人員介入了解，商家在美團平臺上宣傳確實與實際存在一定差距。市場監(jiān)管局工作人員要求商家立即整改，商家當即將預訂房款退還給消費者，并向消費者道歉，商家免費向消費者提供帳篷住宿服務，作為無法入住的補償，雙方都表示同意處理結果。又如：消費者在攜程網上預訂了某賓館房間，手機APP顯示訂單提交并支付成功，10月2日晚打算入住，賓館前臺卻告知未有該訂單，商家已沒有和攜程合作，故不讓消費者入住。消費認為商家存在欺詐，致電投訴要求商家雙倍退房費。由于證據獲取比較復雜，目前投訴件仍在處理之中。除此之外，旅游服務的投訴有8件，反映的主要問題有景區(qū)安全問題，如路面滑、落石存在隱患、漂流時前面皮伐艇遭后艇撞擊致人員落水等；景區(qū)人員滯留、停車難、景點附加項目收費爭議等，均在第一時間轉由文旅局和轄區(qū)市場監(jiān)管部門處理。
據悉，與去年十一黃金周相比，12315投訴舉報熱線接訴量激增，主要原因是市場監(jiān)管部門機構改革后整合工商12315、質監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358和知識產權12330五條熱線，目前寧德市已實現12331、12365、12358并入12315熱線，12330將在年底前并入12315熱線。（記者 張文奎 通訊員 李福棣）
