臺(tái)海網(wǎng)2月12日訊 (海峽導(dǎo)報(bào)記者 林子杰 通訊員 張楊 郭宇云)隨著老齡化程度的不斷加深，“養(yǎng)老金融”已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。智能手機(jī)不會(huì)用，線上金融摸不透，有事還得去線下……線上金融服務(wù)為廣大群眾提供了不少便利，而“看不清”“找不到”“不放心”的問(wèn)題讓老年客戶群體無(wú)所適從。為此，建行寧德分行聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)能力，著力為老年客戶辦實(shí)事解難題，增強(qiáng)老年客戶獲得感，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作。
科技賦能
讓金融服務(wù)更貼心
“以前，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬需要填單子還要手續(xù)費(fèi)，自從大堂經(jīng)理向我推薦了手機(jī)銀行，操作確實(shí)方便多了，就是字太小了。”70歲的劉奶奶很愛(ài)嘗試新鮮事物。“現(xiàn)在，建行App升級(jí)了‘關(guān)懷模式’，字體變大了，界面也變簡(jiǎn)潔了，還有語(yǔ)音搜索服務(wù)功能，我一說(shuō)‘轉(zhuǎn)賬’，就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)賬匯款界面，太適合我們老年人了。”劉奶奶開(kāi)心地說(shuō)道。
建行寧德分行積極推進(jìn)金融科技適老化改造，在手機(jī)銀行App上線“關(guān)懷模式”，通過(guò)放大字體、簡(jiǎn)化界面、增加語(yǔ)音搜索等功能，為老年客戶提供更加便捷、貼心的線上金融服務(wù)。
硬件升級(jí)
讓服務(wù)環(huán)境更溫馨
近日，74歲的李奶奶一走進(jìn)建行寧德分行營(yíng)業(yè)部大廳，就直奔視頻柜員機(jī)前，在工作人員的協(xié)助下，查詢退休入賬情況。“我家就在附近，每個(gè)月來(lái)取一次錢。這里有專門給老年人服務(wù)的等候區(qū)和窗口，還準(zhǔn)備了老花鏡、拐棍和輪椅，雖然我歲數(shù)大了，但在這里辦業(yè)務(wù)沒(méi)有覺(jué)得不方便。”李奶奶說(shuō)道。
建行寧德分行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境以及硬軟件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造，設(shè)置了愛(ài)心座椅，為“勞動(dòng)者港灣”配備醫(yī)藥箱、老花鏡、手杖、雨傘、輪椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施。同時(shí)，還設(shè)置了移動(dòng)填單臺(tái)、低位大堂經(jīng)理臺(tái)、坐式智慧柜員機(jī)，以及綠色通道、愛(ài)心窗口等配置，為“銀發(fā)一族”帶來(lái)充滿人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)升級(jí)
讓金融關(guān)懷更暖心
陳先生神色匆匆地走進(jìn)建設(shè)銀行寧德分行的營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理及時(shí)接待，并詢問(wèn)詳情。經(jīng)了解，其母親已達(dá)可以領(lǐng)取高齡津貼的年齡，但因行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家人萬(wàn)分焦急。得知這一情況，該行在合規(guī)操作的前提下迅速安排人員上門為老人辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。
建行寧德分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶群體的特殊需求，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶的實(shí)際困難。
細(xì)節(jié)升級(jí)
讓服務(wù)體驗(yàn)更舒心
“建設(shè)銀行好啊，不光服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)時(shí)還能量血壓。”李大爺對(duì)建設(shè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部工作人員的服務(wù)稱贊有加。建行寧德分行營(yíng)業(yè)部利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間為其測(cè)量血壓，在傳遞溫情的同時(shí)，還吸引了周邊新的客戶。
建行寧德分行還打造了多個(gè)“銀齡之家”特色港灣，不僅配備了輪椅、血糖儀、血壓計(jì)等物品，提升人性化服務(wù)水平，還通過(guò)強(qiáng)化“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)理念宣傳，引導(dǎo)員工樹(shù)立主動(dòng)問(wèn)詢和耐心細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)老年客戶群體的行動(dòng)自覺(jué)，切切實(shí)實(shí)讓老年人感受到了溫暖與關(guān)懷。
建行寧德分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的理念，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。
