國網(wǎng)莆田供電公司利用新系統(tǒng)為用戶繳費。（翁永華 攝） 

臺海網(wǎng)訊 （陳娜麗 翁永華） “您好，已收到電費200元。”11月18日上午8時許，莆田城廂供電營業(yè)廳通過能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)（以下簡稱“營銷2.0”），成功為當天接待的第一位客戶繳納電費，標志著莆田地區(qū)電力服務正式進入“營銷2.0”時代。

“‘營銷2.0’系統(tǒng)上線運營，不僅是營銷系統(tǒng)的迭代更換，更意味著營銷專業(yè)貫通上得到擴展。”莆田供電公司副總工程師兼營銷部主任何涵表示，新系統(tǒng)打破了原系統(tǒng)以用電戶集中計費、繳費、余額為一體的模式，構建集水電氣熱、分布式能源、電動汽車于一體的“一客戶多用戶”量費結算體系，解決個人多房產統(tǒng)一交費、家庭代支付、集團戶交費等痛點，在為客戶提供全流程服務的同時，促進營銷數(shù)字服務一體化、精細化、智能化，為公司優(yōu)質服務、優(yōu)化營商環(huán)境等工作提供有力支撐，成為營銷業(yè)務數(shù)字化轉型的新航標。

作為“營銷2.0”系統(tǒng)割接上線的首家試點單位，莆田供電公司高度重視新系統(tǒng)上線工作，從10月份開始部署各項準備工作，成立營銷2.0系統(tǒng)上線指揮部，組建流程貫通組、賬務核算發(fā)行組、數(shù)據(jù)驗證組、設備驗證組、服務宣傳組、培訓組等6個工作組，建立營銷2.0管控日報、即時溝通機制，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時溝通、及時解決，統(tǒng)籌推進新系統(tǒng)割接上線工作。

為保證新系統(tǒng)上線后各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務服務平穩(wěn)過渡，莆田供電公司周密部署，每日召開項目總結推進會，明確上線前后各專業(yè)的工作要求，提高全員緊迫感、責任感；編制營業(yè)網(wǎng)點營銷業(yè)務應急處置電子手冊，要求全體營業(yè)人員提前熟知應急處理要求；提前評估營業(yè)網(wǎng)點開廳前工作量，合理安排在崗人員，時刻做到嚴防嚴控，全力做好疫情防控、客戶服務和輿情管控工作。

國網(wǎng)莆田供電公司營銷人員對新系統(tǒng)進行實測，確保服務暢通無阻。（翁永華 攝）

18日當天，該公司分管領導牽頭，營銷部本部、三個供電服務中心、兩個縣公司服務營銷專業(yè)領導靠前指揮，深入一線，確保服務暢通無阻；35個營業(yè)網(wǎng)點負責人在崗在位，全過程負責新系統(tǒng)上線運轉的過程管控及溝通協(xié)調，有力推動新系統(tǒng)前臺應用及后臺應急保障工作順利實施。截止當天18時，‘營銷2.0’系統(tǒng)共發(fā)起業(yè)擴工單1213條，系統(tǒng)整體運行平穩(wěn)。

“完成系統(tǒng)上線只是第一步。”何涵表示，接下來，莆田供電公司將加大營銷授課培訓、實操演練和總結復盤的力度，不斷提升全員對新系統(tǒng)功能的熟練程度，充分運用好新系統(tǒng)，以更快的供電服務效率，更高的供電服務品質，更優(yōu)的供電服務體驗，提升廣大用戶的“獲得電力”水平。