巧溝通：找到心結，解群眾“心鎖”

　　20日，列東派出所收到一封感謝信，是杜鵑新村76歲的邵明亮專程寫來感謝民警為他巧妙化解了一件鬧心事。

　　18日，正在家中吃晚飯的黃燦輝，接到邵明亮的電話，稱有人正在“騷擾”他。

　　黃燦輝放下碗筷趕到老邵家一看，“騷擾”老邵的，也是一位老人，他們認識多年，老人姓周，年逾七旬。幾天前，老周跑到老邵家中，要老邵為自己證明1959年他曾經在石油公司民進中隊擔任過副中隊長。雖曾經擔任過石油公司的領導，可已是陳年舊事，老邵哪里記得。老周急了，威脅老邵，如果不為自己證明就天天來。果然，第二天、第三天，老周都去了。老邵有心臟病，不能激動，只好向黃燦輝求助。

　　民警來了老周依然不依不饒。無奈之下，只好拉著老周去派出所。黃燦輝抓住兩人是“老相識”的關鍵，希望老人換位思考一下，換了他會怎么樣？再說你們也是老朋友了，他有心臟病，萬一有個意外你怎么辦？

　　“鑰匙”找到了，“心鎖”也就解了，想通了的老周答應今后再也不提這種要求。

　　“調解是個解心鎖的活，這就要求我們要更耐心、細心、用心，才能找到那把解開‘死結’的鑰匙。”黃燦輝感慨道。

　　巧幫帶：以身作則，更好服務群眾

　　在基層派出所，要做好年輕民警的傳幫帶。黃燦輝除了完成本職工作，還要帶徒弟。

　　黃燦輝與三路社區(qū)民警張日師徒，接了個任務，推進標準地址二維碼門牌工作。“剛開始不知該從哪著手，是他拿著摸排表帶著我一個店面一個店面的登記，一幢樓一幢樓的走訪，采集人、戶、房信息，向群眾介紹二維碼應用服務功能。”張日說。

　　不久前的一個星期天，因為二維碼馬上要進行驗收，前一天剛值完班的黃燦輝舍棄周末休息的時間，帶著社區(qū)民警進行實地核查，將轄區(qū)實有房屋、實有人口信息進行比對核實，不落下每條路每條街的商鋪和樓幢。

　　“二維碼門牌是基礎，將來會有很多數字化的便民應用?；A沒打好，會給后續(xù)應用帶來麻煩。”黃燦輝說，傳幫帶倒沒有巧辦法，只有通過以身作則、做好示范，讓新民警們認識到，做好群眾工作，首先得有扎實的作風。