臺海網(wǎng)3月18日訊 據(jù)三明市融媒體中心報道 消費者權(quán)益保護一直是人們關(guān)注的焦點。
記者從三明市市場監(jiān)管局獲悉，從2019年12月26日至2020年12月25日，三明市累計接收相關(guān)投訴、舉報、咨詢件21219件，同比上升39.77%。其中，投訴4692件，占接收總量22.11％，同比上升32.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失315.19萬元。
去年，市民投訴最多的是哪些行業(yè)？消費維權(quán)的熱點發(fā)生了哪些變化？消費者如何練就“火眼金睛”，避開消費陷阱，守好錢袋子？
預(yù)付式消費糾紛
“以后碰到這種先交錢辦卡，再享受服務(wù)的情況，一定要多長個心眼。”
張小姐（化名）是寧化人，2019年8月在萬新廣場某健身房辦理了一張299元的季卡。幾個月前，她準(zhǔn)備開卡使用，商家卻告知需補交錢才能開卡。張小姐認(rèn)為此舉不合理，要求退款，商家拒絕了。隨后，張小姐投訴，經(jīng)12315工作人員調(diào)解后，商家才同意無條件開卡。
張小姐的遭遇并非個例。近年來，全國各地有關(guān)預(yù)付卡、預(yù)存卡、預(yù)付費等各種新型消費方式糾紛頻發(fā)。其中，付款前后商家“兩副面孔”，辦卡后商家一夜之間關(guān)店走人等問題，最讓消費者“頭疼”。
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善關(guān)門歇業(yè)，卻未提前告知持卡消費者，擅自終止服務(wù)，引起投訴風(fēng)波。此外，有些商家不夠誠信，承諾的服務(wù)未兌現(xiàn)，也容易引發(fā)消費者不滿。不久前，三明藍(lán)堡連鎖健身房、碧桂園舒華健身館等關(guān)門停業(yè)，均涉及到充值款項未消費完畢，消費者要求退款等問題。
“隨著大家的維權(quán)意識日益增強，我們不會選擇吃‘啞巴虧’。”
原來，王女士（化名）在梅列區(qū)滿園春食客天地某自助餐廳辦理了充值業(yè)務(wù)，本以為撿了個“大便宜”，卻發(fā)現(xiàn)再次前去消費時，商家早已“人去樓空”。王女士選擇投訴，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，商家已退款。
預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，消費者如何守好錢袋子？
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：消費者決定辦“預(yù)付卡”前，一定要詳細(xì)了解商家的聯(lián)系方式、經(jīng)營情況、社會信譽度等基本信息，切勿輕信商家口頭承諾。簽訂合同時，要特別關(guān)注所辦卡的使用范圍、有效使用日期等相關(guān)條款以及服務(wù)終止、店鋪轉(zhuǎn)讓等情況的處理。
“盡量不要選擇充值大面額的消費卡，最好即充即用，避免造成損失。”
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：消費者應(yīng)根據(jù)自身消費需求決定是否需要辦卡，做到“理性消費、拒絕誘惑”。若消費者在持卡消費期間發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向相關(guān)部門反映。
家庭裝修消費貓膩
去年年底，家住沙縣長泰公寓的盧先生（化名），因為新房裝修的事兒，與裝修公司鬧得很不開心。原來，盧先生去年年初購得一套二手樓中樓，全包委托裝修公司裝潢。當(dāng)初約定好裝修期限半年，誰知，裝修期間這家公司以多種理由加價，盧先生不同意，工期一再延后。
一些有過和盧先生類似的經(jīng)歷的消費者表示，在遇到裝修公司單方面要求漲價時，因為自己對裝修市場不了解，大部分時候都選擇接受事實，繼續(xù)讓裝修公司裝修，很容易被“下套”，。
近些年，有關(guān)裝修公司拖延工期、施工質(zhì)量差、擅自增項改項多收費用、不履行售后責(zé)任甚至“關(guān)門跑路”等問題頻發(fā)，日漸成為廣大消費者投訴的熱點和難點。
去年5月，市民吳先生（化名）在市區(qū)某整體家居公司繳納了2萬元定金，卻發(fā)現(xiàn)商家找不到了。吳先生心急如焚，要求商家退還定金，這才得知合同已交由另一家設(shè)計有限公司繼續(xù)履行。最終，在12315的調(diào)解下，雙方達成協(xié)議，吳先生才挽回了損失。
業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前家裝行業(yè)“正規(guī)軍”較少，有些甚至沒有施工資質(zhì)，這部分施工人員流動性大，沒有固定場所，缺乏有效承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任的能力，極容易致使工程質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。
那么，消費者怎么預(yù)防裝修“貓膩”，減少相關(guān)損失？
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員說：在選擇家裝公司時，消費者要查看是否有營業(yè)執(zhí)照和專業(yè)的施工隊伍，了解其口碑、知名度和信譽度等。在面對商家促銷時，消費者需理性對待，不要輕信低價裝修。
在簽訂正式合同時，消費者應(yīng)要求裝修公司詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、付款方式、驗收程序等，同時，還要約定好違約金的賠付比例，明確工程延期裝修的違約金。
“消費者還可以經(jīng)常到裝修現(xiàn)場查看工程進度，及時發(fā)現(xiàn)裝修中存在的問題。”
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：工程結(jié)束后，要留存合同、票據(jù)、現(xiàn)場照片及錄音視頻等證據(jù)，以備出現(xiàn)糾紛時使用。
還有哪類消費投訴多
記者從市市場監(jiān)管局獲悉，去年，從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為：一般食品類514件、服裝鞋帽類443件、家用電器類240件；服務(wù)類投訴前三位分別為：電信服務(wù)類392件、餐飲和住宿服務(wù)類167件、文化娛樂體育服務(wù)類146件。
其中，電信服務(wù)類投訴反映的問題主要集中在兩個方面：
01 電信服務(wù)套餐問題，如擅自變更套餐、擅自增加套餐、套餐期滿后仍然扣費等；
02 存在捆綁銷售或售后服務(wù)不到位的問題，如投訴人反映較多辦理的套餐到期后，不讓更換套餐等。
之前就有市民投訴，去年4月，某通訊公司未經(jīng)同意為其開通500兆流量套餐，導(dǎo)致他無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，若取消套餐則要求收取違約金。投訴人認(rèn)為不合理，經(jīng)12315工作人員調(diào)解后才辦理成功相關(guān)業(yè)務(wù)。
從投訴的問題類別看，前三位分別為：質(zhì)量問題782件、合同問題645件、售后服務(wù)問題434件。其中，
電器類商品的售后服務(wù)問題，尤其受消費者關(guān)注，如冰箱、空調(diào)不按時送貨、安裝；
不認(rèn)真履行“三包”義務(wù)，符合退換貨條件的不予以兌現(xiàn)；
維修人員多次維修仍無法正常使用；維修配件收費不合理等。
此前，一位投訴人購買了某品牌空調(diào)，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，他多次與廠家聯(lián)系上門維修，均未修好，只能要求換貨或退貨，并請求12315協(xié)助處理。雙方協(xié)商后，廠家表示如存在維修不好的情況，愿意做換貨處理，消費者表示滿意。
采訪中，不少市民認(rèn)為：“電器維修費用高，如果商家沒有做好售后服務(wù)，消費者可能因此多支付許多不必要的花費。”這也要求，消費者一定要通過正規(guī)渠道到正規(guī)商家購買產(chǎn)品。
針對旅游消費糾紛問題，去年來，市市場監(jiān)管局按照“放心游福建”服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，積極配合文旅部門做好旅游投訴登記和轉(zhuǎn)辦工作，共接收轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴舉報咨詢50件，其中投訴11件、舉報2件、咨詢37件。
三明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒：消費者在購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)明確旅游路線、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具等事項，并在合同中明確購物地點、次數(shù)。出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成則及時向旅游投訴部門或消協(xié)投訴。
(來源：三明市融媒體中心)
