巾幗志愿者為老人理發(fā)。 福建日報通訊員 羅麗榕 攝

強機制，細化量化更可持續(xù)

家住三明市三元區(qū)富興堡街道東霞新村小區(qū)的邱奶奶今年88歲，獨自照顧一名患病女兒，生活簡樸孤寂。“大兒子每月都有匯錢給我，但就是工作忙，沒法陪在我身邊……”談及家人，邱奶奶眼泛淚光。

每月，東霞幼兒園志愿服務(wù)隊的老師們帶著大班孩子敲開邱奶奶的家門，為她唱兒歌、講故事，與她嘮家常。“天冷了喊我添衣服，過節(jié)了陪我包粽子，還來為我過生日，姑娘和孩子們真是比自己的孩子還貼心呀。”臨別時，邱奶奶緊握志愿者的手，遲遲未放。

邱奶奶的幸福離不開“三個一”服務(wù)機制。志愿服務(wù)隊伍從每周、每月、每年入手，通過“三個一”服務(wù)機制細化、量化關(guān)愛服務(wù)：每周一次敲門走訪，了解服務(wù)對象現(xiàn)狀，收集需求；每月辦一件實事，提供“點單式”精準(zhǔn)服務(wù)；每年陪關(guān)愛對象過一個節(jié)日或生日，有針對性地送去溫暖和撫慰。

“相較以往的志愿活動，‘近鄰·愛心敲敲門’以‘三個一’作為指數(shù)測評，更加具體、規(guī)范、可操作。”三明市婦聯(lián)有關(guān)負責(zé)人表示，“于困難群體而言，需求能被準(zhǔn)確了解；于志愿者而言，服務(wù)頻率適中，且力所能及，能真正幫到心坎上，做出實效來。”

“由于我們是多對一服務(wù)，可以做到經(jīng)常問候、時常幫忙。”東霞幼兒園志愿服務(wù)隊的志愿者洪仲琴并沒有感到“壓力山大”。

優(yōu)服務(wù)，以愛暖心以情促效

健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活倡導(dǎo)是服務(wù)隊主要提供的三項服務(wù)內(nèi)容，但后兩者的需求尤為突出。

“許多獨居老人在家一坐就是一天，不愿活動也不愛交流。思念無處傾訴，苦樂唯獨己知。”談起獨居老人的精神孤寂問題，在社區(qū)工作幾十年的邱菊珍深有感觸。

由于女兒在外地打拼，林耀國獨自生活在東安社區(qū)。坐了30多年輪椅的他，已十幾年未下過樓。雖然少與他人交流，有些心理孤僻，但老人有一愛好——玩古董。

“我們的心理咨詢師定期上門為林爺爺進行心理疏導(dǎo)。雖然平常不太說話，但一聊起古董，他特別興奮。”三明市陽光社工服務(wù)中心主任蘭鈴愛笑著說。

在社工的指導(dǎo)下，60多歲的林爺爺學(xué)會了使用電腦和智能手機與外界交流，甚至開起了淘寶網(wǎng)店經(jīng)營古董，“在我心里，世界大了起來，對生活更有了期待”。

邱菊珍告訴記者，面對老人心情沮喪、食欲減低、脾氣暴躁等心理體驗與情緒狀態(tài)，志愿者們時常上門撫慰，同時通過舉行集體生日會，逢年過節(jié)舉辦春游、包餃子、包粽子等活動，鼓勵引導(dǎo)他們走出家門，融入社區(qū)和社會生活。

“‘愛心敲敲門’關(guān)愛活動充分發(fā)揮了婦女耐心細致和溝通能力強、共情能力強的優(yōu)勢，能真正打開困難群體的心扉，給予精神力量。”邱菊珍表示。

在永安，巾幗志愿者范秀芳、羅文珠因敲門時無人應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)結(jié)對幫扶的獨居老人突發(fā)疾病，救回老人性命；在明溪，由于兒子在國外，蘇秀珍和小孫女相依為命，蘇奶奶感謝常來關(guān)心她的巾幗志愿者：“陪我聊聊天，勝過十帖藥”；在梅列區(qū)，4位“愛心媽媽”爭做留守兒童梅梅學(xué)習(xí)的引路人、成長的保護人……

“近鄰·愛心敲敲門”項目開展以來，已在三明市基層200余個社區(qū)（村）推廣，影響范圍持續(xù)擴大。三明市6000多名巾幗志愿者參與志愿關(guān)愛服務(wù)行動，2300多戶空巢獨居老人、殘疾人、留守流動兒童、困難家庭得到幫助。