少則五千 多則數(shù)萬
多數(shù)消費者當場拿回退款
經(jīng)執(zhí)法人員初步調查,現(xiàn)場有相當一部分老年消費者之前均購買了經(jīng)營者推銷的果汁,花費少則五千,多則數(shù)萬。經(jīng)執(zhí)法人員耐心講解,大部分消費者均表示要退貨。
在執(zhí)法人員的監(jiān)督下,經(jīng)營者當場為消費者辦理退貨退款,于是出現(xiàn)了本文開頭的一幕。辦理過程中,一名消費者卻犯了難:自己購買的多份產(chǎn)品都放置在家,若是回家中取產(chǎn)品再過來,經(jīng)營者跑了怎么辦?了解到該情況的執(zhí)法人員一邊控制現(xiàn)場,一邊安排人員陪同消費者快速返回家中,將5份產(chǎn)品帶至現(xiàn)場辦理退貨。
另一位市民則告訴記者,老伴此前曾多次參加該公司舉辦的活動,所幸沒有被“忽悠”。不過,老伴的朋友曾為了購買該產(chǎn)品,找老伴借錢。這位市民希望借此提醒更多的老年朋友,擦亮眼睛,別讓自己的“養(yǎng)老錢”落入不法分子的口袋。
據(jù)統(tǒng)計,僅一上午的退款高達二十多萬元,多名受害老年人家屬趕到現(xiàn)場,對執(zhí)法人員的幫助表示感謝。
“會銷”不可輕信
消費者可搜集證據(jù)舉報
取證難,是目前查處“會銷”的一大難題。調查中,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn),經(jīng)營者往往都有一套規(guī)避查處的運作方式。一方面,在推銷商品時夸大商品的療效和使用效果,以口頭宣傳為主,沒有更多的文字宣傳資料和視頻;對售出的產(chǎn)品,也只在收據(jù)上簡單填寫了產(chǎn)品名稱、份數(shù)以及辦公固定電話,對產(chǎn)品價格、公司地址等關鍵信息則只字未提,這不僅給消費者后續(xù)維權帶來不便,同時也增加了執(zhí)法部門的取證難度。
另一方面,還有一些老年人對會銷的態(tài)度也讓執(zhí)法者尷尬。部分老人對會銷人員極為信任,對子女甚至執(zhí)法人員的勸阻非常反感,在監(jiān)管部門對經(jīng)營場所進行現(xiàn)場執(zhí)法時,并不愿意配合調查取證。
在此,市場監(jiān)管部門提醒經(jīng)營者,根據(jù)最新修訂的《食品安全法》,保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能,內容應當真實,與注冊或者備案的內容相一致,載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標志性成分及其含量等,并聲明“本品不能代替藥物”。《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定,屬經(jīng)營者對商品的性能、功能作虛假宣傳,欺騙、誤導消費者的違法行為,按照規(guī)定將面臨至少20萬元的罰款。
而針對賓館、酒店等單位,監(jiān)管部門要求,出租場所給他人用于舉辦會議或講座進行促銷的,要認真履行審查義務,不得允許租賃方在會議場地非法宣傳推介產(chǎn)品。明知情況仍為其提供經(jīng)營場所的,市場監(jiān)管部門將對其給予處罰。
監(jiān)管部門同時呼吁廣大消費者,尤其是老年消費者,有疾病還應選擇正規(guī)醫(yī)院治療,以免接受錯誤治療,延誤治療時機。自行購買藥品、保健食品時,同樣要選擇正規(guī)藥店,嚴格按照醫(yī)生囑咐或說明書服用。對于經(jīng)營者宣稱保健食品、醫(yī)療器械包治百病的宣傳不要輕信,如果發(fā)現(xiàn)身邊存在非法會議營銷食品、保健食品的違法線索,請盡量配合做好文字、聲音、視頻的證據(jù)收集,主動及時撥打12315向市場監(jiān)管部門舉報。
