吳女士通過微信向85度C面包店反映問題。

　　 吃出問題后，吳女士電話聯(lián)系了85度C面包店反映問題，要求予以處理，但店家未與自己聯(lián)系。

　　 于是，吳女士和丈夫帶著物品來到店里討要說法！

　　 吳女士說，該店店主對他們反映的問題表現(xiàn)冷淡，先是答復(fù)說，店里檢查了視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)制作面包的原料沒有問題。吳女士質(zhì)疑說，店里能否保證這指甲不是員工生產(chǎn)過程中掉落的？店長未予答復(fù)。

　　 “店長查看了面包和指甲，雖然沒有承認(rèn)這指甲是來自他們的面包，但也不敢否認(rèn)說這指甲跟他們的面包沒關(guān)系。”吳女士對記者說，店長向上請示后，說給原價退款。

　　 對于這處理結(jié)果，吳女士夫妻不接受，“你說多惡心，我面包吃進(jìn)嘴里，居然發(fā)現(xiàn)有別人的指甲！”吳女士夫妻要求店家按照《食品安全法》規(guī)定，要求支付價款十倍賠償金。

　　 吳女士說，她撥打12315、12331分別進(jìn)行了投訴，接線人員讓她和店家先協(xié)商處理，如果協(xié)商未果，再做進(jìn)一步處理。23日吳女士和85度C面包店沒能協(xié)商一致。

　　 對此，公司回應(yīng)稱——未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，不能判斷異物來源。

　　 根據(jù)記者到店采訪，該店店長先是查看并用手機(jī)拍下了記者的證件，隨后卻回答記者說，沒有公司的授權(quán)，他對于記者提問的任何問題一概都無法回答。記者只能留下聯(lián)系電話，該店長稱會上報公司，由公司公關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。記者在店內(nèi)面包柜內(nèi)沒有找到吳女士所反映的香椰牛奶面包。

　　 據(jù)稱被投訴后，該款面包已被收起下架！

　　 工作人員稱，接到投訴后，他們將該款面包先撤下，并在監(jiān)控下面掰開檢查了面包，沒有發(fā)現(xiàn)同樣問題。

　　 隨后，85度C公關(guān)發(fā)來一段文字對該事件進(jìn)行解釋，其稱——接到門店反饋后，公司很重視，第一時間調(diào)了視頻監(jiān)控，及檢查了員工晨檢記錄，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。因?yàn)榭腿耸?0月21日購買的產(chǎn)品，已無法判斷異物來源。其稱，公司很重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，提出了為吳女士更換產(chǎn)品或退款，客人均未同意。后續(xù)，將積極配合政府部門的檢查。