提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)

發(fā)揮余熱 精準分診效率高

“您跟我來，我?guī)叭ゾ驮\科室。”“您這樣的癥狀，需要到神經(jīng)內(nèi)科看看。”……每天，老齡志愿者們就在來來往往的人群中，耐心傾聽患者訴說病情，幫助不會使用自助機的患者掛號，協(xié)助行動不便的患者去衛(wèi)生間、門診室，用微笑安撫患者的焦慮情緒。

“這些志愿者來自醫(yī)院的各個科室，都曾是各個科室的主干。退休后，她們放下身段，從曾經(jīng)的管理者變成了現(xiàn)在的服務(wù)者，但熱情依舊，著實讓我們這些年輕醫(yī)護敬佩不已。”詹曼藝說，比起從社會招募的年輕志愿者，老年志愿者們不僅可以導(dǎo)診，還可以根據(jù)自身經(jīng)驗和患者癥狀，做到精準分診，極大節(jié)省了患者的時間，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，無形之中改善了就醫(yī)環(huán)境。

不過，有時候她們也會碰到一些“棘手”的事情。莊培玲說，前幾天，一名殘障人士前來醫(yī)院做換證檢查遭拒，便在門診發(fā)火。她耐心解釋道，殘疾人換證檢查不必跑到醫(yī)院，醫(yī)院方面會組織前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費為殘疾人集中檢查。如果自己在醫(yī)院檢查麻煩不說，還要多花費一些費用。原因解釋清楚后，這位殘障人士才對此前的不理智行為表示歉意。“其實，很多時候，只要我們多一些耐心去溝通，很多矛盾糾紛就能夠化解。”

互相關(guān)懷 醫(yī)院氛圍更暖服務(wù)更好

如今，經(jīng)過3年多的發(fā)展，志愿者服務(wù)隊已經(jīng)從剛開始的4人發(fā)展到現(xiàn)在的33人。其中年齡最大的77歲，最小的50歲。

“考慮到阿姨們的年齡和身體健康，我們一直要求她們在自己力所能及的范圍內(nèi)進行志愿服務(wù)。雖然服務(wù)時間是每天早上9點—11點，服務(wù)范圍就在門診，但每次她們總是‘早到晚退’，忙碌在醫(yī)院各個角落。”詹曼藝說，為此，醫(yī)院特地制定了排班表，保障志愿者阿姨們的身體健康。而志愿者阿姨們不僅提供志愿服務(wù)，還常常將發(fā)現(xiàn)的問題及時向醫(yī)院提出優(yōu)化建議，讓醫(yī)院的診療服務(wù)更加順暢。

“贈人玫瑰，手有余香。我們不僅得到了醫(yī)院的關(guān)懷，也收到了患者的聲聲謝意。這不僅豐富了我們的生活，還讓我們繼續(xù)發(fā)揮自己的價值，我們真的很開心。”說完，64歲的陳偉英與旁邊的老伙伴莊阿姨相視一笑，繼續(xù)走向志愿崗位。